【文章開(kāi)始】
大眾點(diǎn)評(píng)里的軟文到底是什么玩意兒？
你有沒(méi)有過(guò)這種經(jīng)歷？在大眾點(diǎn)評(píng)上找餐廳，看了一圈全是好評(píng)，結(jié)果自己去吃了發(fā)現(xiàn)……就這？味道普通、服務(wù)一般，跟評(píng)論里吹的“天花板”、“YYDS”完全不是一回事。這時(shí)候你心里可能會(huì)嘀咕：這些好評(píng)，該不會(huì)都是軟文吧？
沒(méi)錯(cuò)，今天咱們就來(lái)扒一扒大眾點(diǎn)評(píng)里的“軟文”到底是個(gè)啥。它可不是你想象中那么簡(jiǎn)單。
一、軟文？不就是廣告嗎？沒(méi)那么簡(jiǎn)單！
首先，咱們得回答最核心的問(wèn)題：大眾點(diǎn)評(píng)中的軟文是什么？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，它就是偽裝成真實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)的廣告內(nèi)容。商家或者他們找的人（可能是專(zhuān)業(yè)寫(xiě)手，也可能是貪小便宜的普通用戶(hù)），編造出一段“親身體驗(yàn)”，用各種夸張的詞匯把店夸得天花亂墜，目的就是為了吸引你去消費(fèi)。
但它和那種明晃晃的橫幅廣告又不一樣。它更隱蔽，更“真誠(chéng)”，混在一大堆真實(shí)評(píng)價(jià)里，讓你防不勝防。
- 它看起來(lái)像一篇真實(shí)的點(diǎn)評(píng)：有圖（可能還是精心修過(guò)的），有詳細(xì)文案，甚至還有用戶(hù)等級(jí)和打卡記錄。
- 但核心目的是為了推廣：不是為了分享，而是為了引導(dǎo)你消費(fèi)。
- 它通常會(huì)有一些“套路性”的特征：這個(gè)我們后面會(huì)詳細(xì)說(shuō)。
二、為啥軟文能大行其道？根源在這
你想啊，對(duì)一個(gè)線上店鋪來(lái)說(shuō)，大眾點(diǎn)評(píng)的評(píng)分和評(píng)論就是它的門(mén)面。分?jǐn)?shù)高、好評(píng)多，流量就大，來(lái)錢(qián)就快。在這么大的利益驅(qū)動(dòng)下，有些商家就走上了“歪路”。
- 平臺(tái)算法偏愛(ài)好評(píng)：評(píng)分越高，排名越靠前，這是平臺(tái)的規(guī)則。商家為了獲取流量，必須刷高分?jǐn)?shù)。
- 用戶(hù)決策依賴(lài)評(píng)論：我們大部分人已經(jīng)養(yǎng)成了“先看點(diǎn)評(píng)再消費(fèi)”的習(xí)慣，幾條夸到點(diǎn)子上的好評(píng)，真的能直接撬開(kāi)我們的錢(qián)包。
- 造假成本低，監(jiān)管難：雖然平臺(tái)一直在打擊，但造假的方式層出不窮，很難完全根除。雇人寫(xiě)一篇軟文的成本，遠(yuǎn)比做好產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)得低（當(dāng)然，這只是短期來(lái)看）。
不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，也不是所有商家都樂(lè)意這么干，誰(shuí)不想靠真本事吃飯？但有時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)太激烈，別人都刷，你不刷，你就沒(méi)曝光，這也是一種無(wú)奈吧。具體他們內(nèi)部怎么權(quán)衡的，咱外人就不太清楚了。
三、火眼金睛！教你幾招識(shí)別軟文
那怎么才能盡量避開(kāi)這些坑呢？其實(shí)看多了，你也能總結(jié)出一些規(guī)律。軟文通常有幾個(gè)特別明顯的特點(diǎn)：
1. 文案浮夸，詞匯雷同 你會(huì)看到一大堆類(lèi)似的、特別夸張的形容詞。比如動(dòng)不動(dòng)就“天花板”、“封神”、“絕絕子”、“YYDS”、“驚艷”、“寶藏店鋪”。好像這家店不是人間該有的東西。真實(shí)用戶(hù)夸好吃，一般會(huì)說(shuō)“味道不錯(cuò)”、“挺好吃的”，而不是這種堆砌辭藻的文案。
2. 圖片過(guò)于“完美” 一看就是專(zhuān)業(yè)攝影師拍的，構(gòu)圖、光線、濾鏡都無(wú)可挑剔，九張圖擺得整整齊齊。而真實(shí)用戶(hù)拍的照片，雖然也可能有好看的，但多少會(huì)有點(diǎn)生活氣息，甚至可能手抖拍糊一張。
3. 賬號(hào)信息可疑 點(diǎn)進(jìn)用戶(hù)主頁(yè)看看。如果是一個(gè)新號(hào)，沒(méi)多少點(diǎn)評(píng)記錄，突然寫(xiě)了這么一篇長(zhǎng)篇大論的好評(píng)，你就要警惕了。或者這個(gè)賬號(hào)的歷史評(píng)論全是好評(píng)，幾乎沒(méi)給過(guò)中差評(píng)，這也挺反常的。
4. 內(nèi)容空洞，缺乏細(xì)節(jié) 通篇都在說(shuō)“好吃”、“服務(wù)好”、“環(huán)境棒”，但具體好吃在哪里？是食材新鮮還是調(diào)味獨(dú)特？服務(wù)怎么個(gè)好法？環(huán)境哪個(gè)角落有特色？它都說(shuō)不上來(lái)。因?yàn)閷?xiě)手可能根本沒(méi)去過(guò)！
5. 集中時(shí)間段爆發(fā) 你去看店鋪的評(píng)論，如果某個(gè)時(shí)間段突然出現(xiàn)一大堆五星好評(píng)，文案和圖片風(fēng)格還都差不多，那大概率就是有組織的刷評(píng)行為。
四、軟文橫行，到底傷了誰(shuí)？
這事兒吧，看起來(lái)是商家賺了，但其實(shí)從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，所有人都是受害者。
- 對(duì)用戶(hù)：浪費(fèi)了錢(qián)和時(shí)間，得到了一次糟糕的體驗(yàn)，感覺(jué)被欺騙了，下次再也不相信線上的評(píng)論了。
- 對(duì)老實(shí)經(jīng)營(yíng)的商家：他們辛辛苦苦做好產(chǎn)品和服務(wù)，結(jié)果評(píng)分和流量還干不過(guò)那些刷評(píng)的，這公平嗎？這或許暗示了“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象正在發(fā)生。
- 對(duì)平臺(tái)本身：如果用戶(hù)覺(jué)得平臺(tái)上的信息都是假的，不可信了，那他們最終會(huì)拋棄這個(gè)平臺(tái)。平臺(tái)的公信力是它最值錢(qián)的東西。
五、那我們?cè)撛趺崔k？
作為一個(gè)普通用戶(hù)，我們雖然改變不了大環(huán)境，但可以學(xué)著保護(hù)自己。
- 別光看好評(píng)，多看看“中評(píng)”和“差評(píng)”。尤其是那些寫(xiě)得具體、有理有據(jù)的中差評(píng)，參考價(jià)值往往更大，能幫你完美避雷。
- 學(xué)會(huì)交叉驗(yàn)證。別死磕大眾點(diǎn)評(píng)一個(gè)平臺(tái)，多去小紅書(shū)、抖音等其他平臺(tái)搜一搜，看看不同的人是怎么評(píng)價(jià)的，綜合判斷。
- 相信自己的直覺(jué)。如果一篇好評(píng)讓你感覺(jué)“假”，那就相信自己的判斷，寧可錯(cuò)過(guò)，也別踩坑。
- 自己認(rèn)真寫(xiě)評(píng)價(jià)。如果我們每個(gè)人都愿意分享自己真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，就是在為凈化這個(gè)環(huán)境做貢獻(xiàn)。
總之，大眾點(diǎn)評(píng)里的軟文，就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一種新型的、披著分享外衣的營(yíng)銷(xiāo)手段。它模糊了廣告和真實(shí)體驗(yàn)的邊界，讓我們決策變得更難。
但只要我們多留個(gè)心眼，多看多比較，還是能最大程度地避開(kāi)這些坑的。最重要的，還是希望平臺(tái)和商家都能更珍惜自己的羽毛，別讓信任徹底消失。
【文章結(jié)束】
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