軟文的文筆不一樣。很多巧妙的教學軟文的方式都是從文案的結構上拆解下來的，比如題目怎么擬，正文要做幾段，段落之間有什么關系。這種巧妙的方式對文案本身的提升有很大的幫助，但只是相對于軟文本身而言起作用，是一種靜態的模式，忽略了外部市場的變化。
今天想教大家一個動態發現內心軟文的方法。我們會根據產品不同的感知階段，在哪個階段應該寫什么樣的軟文，做一個綜合分析。
顧客對產品理解的五個階段
當一個新產品推出時，它經歷了五個完美的時期，即:空白期、觀望期、準備期、行動期和維護期。
空·懷特時期:顧客不知道你們公司的產品
觀望期:了解產品，考慮購買，但沒有實際購買
準備期:客戶需要進一步了解產品的利益，在網上搜索相關信息
行動期:采購產品
保養期:讓客戶錯過你公司的產品和企業品牌
在這五個時期，我們可以用軟文來推動客戶快速走向下一個階段，但撰寫文字和發表文章的渠道略有不同。
不要平行寫軟文
空白色時期
初創企業的新產品上市，需要應對客戶對你的無知。在這個階段，企業品牌推廣要找到權威性強、影響力大、信任背書的渠道，迅速建立起互聯網企業更全面的品牌影響力。
空白色時期的軟文可以從企業品牌故事、創始人故事和產品故事的角度來寫。
發布軟文章的渠道包括:
雖然目前個人電腦端的主要搜索引擎不是最重要的流量門戶，但它們對個人電腦端的影響很大，企業品牌代言能力不容忽視。建立百科全書是客戶產生信任的最快方式。
通過圖書館、知識等渠道，客戶可以對產品有全面的了解。
而且百度產品在搜索端占據了很好的位置，可以大大增加企業品牌詞和產品關鍵詞的曝光度。
觀望期
觀望期的客戶狀態如何？我想買一部手機。蘋果、華為、小米等企業品牌都在我的考慮范圍內，各有各的利益。一時不知道選什么好。
作為一個客戶，他們想看到各廠商的手機拆解分析文案。通過看大家的意見，可以進一步確立自己想買哪個手機。
所以現階段寫的軟文可以往兩個方向走:
是評價類；
就是把產品定位到某個人群，對比人群做出推薦。
評價文案就是給自己的產品找一個對手，在不貶低對方的情況下突出自己的優勢。
第二種可以理解為，結合自己產品的特點，提前找到精準人群。比如我想知道20萬的suv哪個好？如果你的車在節能節油方面有很大的特點，并且你能影響到最想要它的人，那么你這篇文案的要點就是描述節油。每個渠道都暴露了自己在省油方面的優勢，把“你的企業品牌=省油”的概念植入了別人的腦海。
現階段軟文可以進入領域內的垂直媒體網站，新媒體的大量資源進行合作。
繭
進入準備期的客戶相當于鎖定了兩三個企業品牌，客戶需要最后一步。這時，他們喜歡在網上搜索。最終他們的企業品牌好的方面越來越多。
這期間軟文要偏向ugc軟文，文案要通過用戶的感受來做，增加可信度。
寫ugc軟文有一個原則，就是體驗過程代替產品參數。
面膜補水效果很好。不能說含有xx補水成分，但要注意描述用面膜保濕的感覺。
現階段建議公司大規模推出軟文，最好是全網、信息源、新媒體、電商平臺。但如果創業企業有人力財力的郵箱，推出軟文的渠道就要以產生訂單的電商平臺為主，比如淘寶的頭條，小紅書的企業品牌號。
行動周期
行動期是傾聽客戶反饋的最佳時機，客戶應該收到各種對產品的評價。好的地方作為下一次ugc推廣的素材，不好的評價作為產品迭代的依據，可以成為下一次產品更新的產品故事。
這時，我們可以嘗試建立一個有吸引力的獎勵機制，刺激客戶為我們寫文案，從而產生真正的ugc。
保養周期
客戶很容易采用產品，但不容易錯過產品。有兩種情況會讓客戶錯過你公司的產品:一是大大超出了預期的滿意度；第二，它能引起顧客的情感共鳴。
小米mix發布的時候，大家完全沒有準備。他們不知道小米把邊框做得這么窄，外觀這么亮。所以mix的第一次亮相就超出了所有人的預期，企業品牌的認可度急劇上升，產生了對企業品牌的留戀。
事實上，能大大超出預期的產品很少。要努力讓企業品牌引起客戶共鳴，輸出自己的企業品牌價值觀，用價值觀打動客戶。
舉個簡單的例子，印度一家企業品牌的洗衣液，發現印度男人幾乎不做家務，印度女人很累，很無助。于是，企業品牌在所有包裝上印上了“男女皆可用”的字樣，廣告傳播了男性應該幫助女性分擔家務的價值...通過這么簡單的措施，這款洗衣液的銷量在短時間內增長了75%。
總結公眾對產品的理解分為五個階段。需要清楚的知道我們的企業品牌現在處于什么階段，軟文怎么寫，放在哪里，需要知道目前最需要贏誰。這五個階段不是嚴密的邏輯遞進關系。星田營銷發現，很多產品可能不會經歷空白期和觀望期，而是直接跳到準備期，但這并不意味著前兩個階段可以省略，而是應該快速填充，因為不僅僅只有一輪客戶，當下一批客戶到來時，你準備好了嗎？
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