1728個(gè)單詞，閱讀大約需要3分鐘 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)案例的解決途徑 一、什么是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞: 網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞是指在網(wǎng)絡(luò)上對互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品、公司形象產(chǎn)生負(fù)面影響的各種新聞。會給公司帶來直接或間接的經(jīng)濟(jì)損失或知名度，這就是所謂的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞。 一般可分為:互聯(lián)網(wǎng)信息負(fù)面、各大搜索引擎負(fù)面(包括百度快照和百度關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)、關(guān)聯(lián)搜索)、論壇博客負(fù)面等。 第二，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞的主要來源: 1.同行競爭對手惡意扣殺，降低行業(yè)競爭對手的權(quán)重和權(quán)威。正因?yàn)槿绱?，一點(diǎn)關(guān)于公司的壞消息注入到客戶心理，直接造成經(jīng)濟(jì)損失和企業(yè)品牌影響力。 2.客戶與企業(yè)之間的不良體驗(yàn)或信息表達(dá)(誤解和矛盾) 3.互聯(lián)網(wǎng)黑社會，特別是通過收集制造企業(yè)的負(fù)面消息來敲詐企業(yè) 三、解決負(fù)面新聞的十種方法: 負(fù)面新聞解決方案可以分為兩類:負(fù)面刪除和負(fù)面壓制。 負(fù)面刪除是指直接從源網(wǎng)站刪除相關(guān)內(nèi)容鏈接。有六種方法可以做到這一點(diǎn): 1.正常的客戶服務(wù)流程 大型門戶網(wǎng)站都有統(tǒng)一的負(fù)面新聞解析流程。他們只需要聯(lián)系工作人員，按要求填寫相關(guān)信息和新聞。這種做法通常需要3-5天。如果你不著急，你可以這樣做。 2.合法待遇: 當(dāng)大型門戶網(wǎng)站出現(xiàn)大量負(fù)面新聞時(shí)，可以利用法律知識獲取更有效的互聯(lián)網(wǎng)證據(jù)(如文本抓取、ip評估/攔截)，配合律師事務(wù)所清理新聞頁面。門戶網(wǎng)站的法律部門發(fā)送律師函，并采用法律實(shí)踐來實(shí)施。第一種方法無效時(shí)建議采用這種方法。 3.暴力: 不建議使用暴力，即要求黑客使用技術(shù)解決負(fù)面新聞。這種方法與中小型和個(gè)人站長的網(wǎng)站比較。律師解決不了之后，就采用這種方法。(不需要的時(shí)候建議不用) 4.互聯(lián)網(wǎng)警察部門聯(lián)系人 網(wǎng)絡(luò)警察全稱是公安機(jī)關(guān)公共新聞網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督部門。互聯(lián)網(wǎng)警察每天最重要的工作就是進(jìn)行網(wǎng)上搜索，防范犯罪分子。管理網(wǎng)吧，檢測網(wǎng)絡(luò)上的淫穢、反動等有害新聞，根據(jù)線索查處網(wǎng)絡(luò)犯罪。對于網(wǎng)絡(luò)上的重大惡意負(fù)面新聞例子，建議公司可以聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)警察部門尋求幫助。 5.接觸危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)企業(yè)有一定的內(nèi)部平面媒體發(fā)布資源。他們可以通過聯(lián)系解決刪除負(fù)面新聞的問題。它們一般都是收費(fèi)的，也很貴。在與危機(jī)公關(guān)企業(yè)合作的過程中，他們給出了兩條建議: 未經(jīng)確認(rèn)合作，不要向?qū)Ψ桨l(fā)送負(fù)面新聞鏈接。 在付款后成功付款的方法中，大多數(shù)欺詐者需要預(yù)付款。 6.刪除主要搜索引擎的關(guān)鍵字相關(guān)和關(guān)聯(lián)搜索: 在各大搜索引擎中搜索新聞文章時(shí)，搜索頁面底部的關(guān)鍵詞相關(guān)和關(guān)聯(lián)搜索欄中會出現(xiàn)負(fù)面的關(guān)鍵詞新聞。這種負(fù)面新聞可以通過相關(guān)軟件或者seo技術(shù)解決。 負(fù)面壓制是指利用各大搜索引擎排名技術(shù)優(yōu)化正面文案，擠出負(fù)面新聞的稀釋，根據(jù)讀者有效解決各大搜索引擎的采納，從而減少各大搜索引擎帶來的曝光。統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，各大搜索引擎客戶使用關(guān)鍵詞搜索時(shí)，訪問搜索結(jié)果的比例集中在首頁，前三頁為97%，前十頁為99.4%。 7 .搜索引擎優(yōu)化抑制實(shí)踐 通過使用機(jī)密新聞群發(fā)、博客群建設(shè)、wiki群發(fā)、bbs群發(fā)、軟件群發(fā)等方式，可以快速占用網(wǎng)頁快照的前幾頁。對于百度的負(fù)面新聞，建議使用百度自己的產(chǎn)品，比如百度知道它和其他占百度權(quán)重高的產(chǎn)品。 8.替代做法 一般使用各大搜索引擎排名，模仿負(fù)面新聞文本，在同一個(gè)平臺上改進(jìn)原文，增加權(quán)重替換負(fù)面新聞，替換方法要求我們的正面文本seo性能高于負(fù)面新聞seo數(shù)據(jù)可以替換，對seo技術(shù)要求高。 9.逆向搜索引擎優(yōu)化實(shí)踐 通過各大搜索引擎的作弊技術(shù)，負(fù)面新聞違反各大搜索引擎的標(biāo)引規(guī)則，各大搜索引擎明確表示是作弊。這種做法主要用于論壇、博客等可以回復(fù)的平臺。我們可以使用堆疊關(guān)鍵詞等關(guān)鍵詞。違反了各大搜索引擎允許的范圍或者seo作弊做法，比如黑鏈指向，讓各大搜索引擎自動刪除。 10.正面新聞法律聲明回復(fù) 直接在負(fù)面新聞平臺上回復(fù)大量正面新聞或法律聲明，可以回復(fù)以壓倒輿論的影響力。對于一些惡意貶損新聞，可以在公司官網(wǎng)上發(fā)布法律聲明，在第三方信息平臺和負(fù)面新聞回復(fù)上發(fā)布，強(qiáng)調(diào)依法查處。責(zé)任，引導(dǎo)輿論。
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