756字，閱讀 危機公關的關鍵是看決策是否正確 在這個全是新聞的時代，這一決定要求管理層放棄依靠人際關系來補救、屏蔽想法，并做好最壞的打算 現在80%到90%的公共關系處于國內危機中，企業(yè)認為他們可以依靠關系來處理問題 也許一兩次并不重要，但這種態(tài)度往往會導致整個公關活動的失敗 此外，避免媒體和公眾的質疑也是一個未被認可的想法 在大多數情況下，信任危機往往是大眾和媒體在新聞不對稱的情況下的猜測，這種猜測往往比現實更嚴重 在概念準備之后，能否快速響應成為企業(yè)在這次公關活動中獲得主動權的關鍵 許多業(yè)內人士認為，此前的豐田事件暴露了公司內部長期反應的問題 豐田自身的業(yè)務框架存在問題 危機潛伏期間的問題尚未被發(fā)現 此外，日本公司在媒體推廣方面相對保守，所以事情不會在第一時間處理 快速反應包括快速組織和協(xié)調的能力，此外還包括澄清某件事是否是危機 我認為企業(yè)應該有一個有危機管理經驗的團隊，通常由一名高管領導 他們可以在和平時期履行職責，但一旦發(fā)生危機，團隊必須迅速采取行動 危機爆發(fā)后，它應該立即發(fā)出信號來處理這個問題 在通常危機的第一時間，許多企業(yè)真的不了解情況 他們往往采取在了解情況之前不發(fā)表任何聲明的態(tài)度，往往會錯過最好的時機 但事實上，我們應該向公眾披露我們正在調查，如果是這樣，我們將承擔責任。 此外，及時申報仍然是與媒體和公眾競爭的最佳方式 許多公司不愿發(fā)布壞消息。其實他們比被挖出來更能把握消息傳遞的主動權 一旦確認事情確實傷害了投資人的利益，企業(yè)就要盡快道歉 現在很多事情都到了最后，當事人就要以委屈的態(tài)度向公眾道歉了 其實沒必要盡快公開 最好以主流價值觀的形式盡快道歉
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