以上提到,如今醫生更青睞于非處方藥。醫生是一個典型的目標客群,其中包含了患者和患者之間的交往和溝通。當他們對醫生產生信任時,他們就會選擇和他們合作。我們的醫生和患者的關系是醫院的核心。醫生是和患者溝通的橋梁。醫生對商品的了解直接影響著醫生和患者的關系。如何抓住醫生痛點,來幫助患者找到解決問題的商品?
這里必須強調的是,醫生和患者不是一家店,而是一個家庭。在網絡醫療時代,潛在顧客的需求在不斷變化。你必須關注潛在顧客的需求。怎么在新形勢下把握潛在顧客需求,增加醫院和商品的營業額?
在醫生和患者之間的關系已經從認知上轉變為關系,亦就是說,醫生和患者的關系不是簡單的交易關系。我將以社區醫療為例,談談如何與患者建立長期的關系。
傳統的醫生和患者之間的關系可能是相互的、和諧的、友好的、信賴的、血緣關系,甚至是部分或全方面的關系。一個由三個或六個相互理解組成的群體可幫助應對這一挑戰。
一家診所應如何建立信任?有兩個方面:第一,建立醫生和患者的健康信任;第二,建立醫生和患者的社區信任。
醫生和患者的信任是一個相互、全面的系統,醫生和患者的健康信任系統應該建立。這一個系統包括:信任內容的管理系統、患者安全健康知識、專業知識、診療經驗、醫療常識、常見問題等。
那么,我們如何建立醫生和患者的健康信任系統呢?這就涉及到建立醫生和患者的社交。
建立醫生和患者的健康信任系統主要有四個步驟:
第一步是在各種社交網絡媒體、社交網絡中建立醫生和患者的社交網絡。微信和微博可直接建立醫生和患者的社交網絡。
第二步是建立醫生和患者的社區網絡。在社交網絡中,醫生和患者可以通過社交網絡進行溝通與學習,患者可在社區網絡中學習,形成醫生和患者的網絡護城河。
第三步是建立醫生和患者的信息網絡。現在,每個醫生和患者都在使用網絡社交網絡。
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