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近日,百度技術記者還走訪了以南時尚傳媒為代表的多家公司,看到了在行業內無人知曉的危機。
一位相關公司負責人對記者表示,盡管許多人在面對危機時都會缺乏足夠的冷靜,但大多數人都是不太清楚的,更不用說到底要怎樣才可幫助應對這一挑戰。本質上,公司不需要什么壞消息。如果要預防危機的話,公司應有什么問題呢?
“危機公關”從2層面來說,第一個是輿論危機,一個是員工的危機。
“公關危機”是公司受到損害,有的公司可能沒有碰到。但在公關危機之后,公司的危機感和責任感被破壞,可能導致公關危機。這是日常公司的一種基本能力,公司需要掌握更加好地危機公關處理技巧。
本站有3個觀點,第一個觀點是“通過分析我們的合作伙伴和顧客的情況,了解到今日,如果他們碰到了危機,要考慮如何應對?我們應如何應對?我們的公司應如何解決?”
第二個觀點是“危機公關”并不適合其他行業,對于公司而言,如果它涉及的范圍較廣,我們也許會對這些危機公關產生影響,但這不是一種法律手段,也不適合整個社會。
第三個觀點是“危機公關”是缺乏危機管理的意識,需要制訂出合理的危機管理策略,應有一個長期的計劃,應有一個可控制的時間框架。
本站認為這三個觀點都是應是一致的,但是如果它們不符合上述三個觀點,它們就不適合危機公關。這三個觀點的最大區別是:危機公關是一個循環漸進的過程,是一個有計劃、有戰略的系統。這一個系統要求整個公司的反應系統和危機處理體系不間斷地進行。它是一個持續的過程。它應該始終貫穿于整個危機事物的發展過程。
危機公關處理原則1:坦誠、積極、透明
積極面對整個社會的關注,承認自身的問題,做出積極的回應,利用事實和證據,澄清事物的真相,對自己有更加好地發展。利用事物的曝光和擴大進行宣傳。這是一個非常重要的原則。同時,它亦是一個有原則的傳播。
在正確的時間以正確的方式向正確的公眾傳播正確的信息。
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