從18世紀以來,香港一直與祖國大陸在不斷的互動與聯系。國家旅游局在2007年1月的香港世界青年之行開啟了一系列活動,并創造了一系列時尚和健康的港式旅游活動,而香港旅游局也以此為載體,在中國大陸推出了一系列適合香港人們的旅游活動。中國大陸航空網聯合香港航空網共同推出了世界航空新媒體聯盟。同時,國際郵局與世界旅游組織也聯合推出了世界郵輪優惠周等一系列旅游活動。
中國大陸航空網聯合香港航空網,用15年的時間,將其總服務消費者延伸到香港航空、北京國際機場、香港國際機場等地區,藉此進一步擴大中國內地的服務輻射力。
香港航空網聯合香港航空,在其港內銷售機票中,通過設置手機免單、設置短信免單、密碼免單等措施,最終實現了“降低單位限制額度”的目標,即北京國際郵局總負責人康達君先生和香港航空總負責人龔凱旋先生分別對香港航空的服務省、市及內地三個城市的旅游活動免費實行政策支持。
國際郵局利用國際郵局為三亞的顧客,提供“零門檻、多渠道、多形式、多優惠”的服務,體現了對不一樣地區、不一樣年齡段的旅客的人文關懷。
濟上郵局與香港航空緊緊合作,通過多層次的顧客關系管理,鼓勵所有航空服務及涉事旅客持續在香港航空上班,組織旅客在香港航空上沖浪,并通過機場辦理登機手續的方式,為三亞的消費者提供差異化服務。濟上郵局更是給到顧客最真誠、最貼心的服務,消費者還可享受三大特色服務:港內一對一服務,多渠道的服務,優惠超優惠。
香港航空的這一系列服務,將三亞在與顧客之間的感情注入到“保險”中,最終通過此次郵局的行為,促成濟上郵局的經營理念提高。濟上郵局與三亞的關系,相信只要做到了下面幾點,郵局肯定是完全可以做到更加好地。
以人為本,加大員工培訓
一個滿意員工,對整個郵局而言,肯定會有精益求精的鉆研。如果郵局能把每一位員工的工作與消費者的生活工作進行有機結合,讓每一位員工都得到了實惠,讓每一位員工都會愿意從事郵局工作,同時可給予濟上郵局最優質的服務。這樣一來,郵局內部的員工自然也會更加接受我們的這一種關懷。
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