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三、選適合的時間回復提問

如果自己的回答沒有按時回復,就要考慮問題是不是已經被人所回答,然后要安排客服值班對問題進行更正,對回答的問題要繼續進行撰改和完善,在很短的時間內回復,如果還是找不到回復的原因,也需要聯系客服進行反饋,將問題點和問題內容進行有效果的溝通,并提出撰改意見,做出相應的調整,達到理想的回復效果。

如果自己回答問題,往往會被人當成無理取鬧,這時候就要多人主動跟回復,詢問自己是不是可以回答,回答的問題可以從下圖開始:

在回復提問時,需要跟問題的答案進行簡單的溝通,因為作為客服,大多數時候只是一個事物的開頭,而且還需要給出幾個必須回答的問題,亦就是說,要知道回復問題的人,應是會對問題的內容有所了解的,只有回答的人越多越好,回復問題的時間才可以從上到下,然后就可以看出問題的存在。

如果自己回答的問題超過一半的話,就要在回復時加上自己的信息,讓別人知道自己的問題正在發生,才會顯示出自己的回答正確。

在回答問題時,最好是不用介紹,不要想著一勞永逸,讓別人信服就可以了,非常好的方法是用自己的證據,不要亂回答,這方面也可多找一些微博網友幫忙進行評論,收集到評論后,用自己的證據去評論。

大多數時候,人們也許會對自己的問題有所疑惑,或是擔心自己回答的問題,這些疑惑會讓顧客不知道怎么回答,所以需要提前告知對方,把回答好,這樣也可提高自己的回答的效率。

提問和回答,關鍵都是要和內容保持一致,要盡最大可能地提高自己的回答效率。

但是,大多數人在使用這一個技巧時,常常會有這樣的情況:在相同的問答下,提問者自己回答的問題,回答者自己回答的問題,但是別人卻用另外的賬號重復回答。

這種情況是非常容易引發其他新的問題,如果你自己否認回答,答案也許會被忽視,大多數人也會覺得你的回答看起來很有問題,但是本質上,這種情況往往是在不正確的情況下,或是你自己回答的問題太太過冗長。

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