知名編輯發稿是真是假?深度揭秘行業內幕
2011年8月24日,中央電視臺的一則新聞曝出,某著名電器商品的微V認證信息發布,該認證者在新浪微博上上傳了關于該商品使用的照片。該認證帳號的賣家為國美電器,其相關信息的真實性審核中顯示為官方賬號。與該品牌不一樣,該認證帳號的賣家為正品國美,其相關信息的真實性審核中顯示為官方賬號。
針對此事,該認證帳號中相關負責人稱,該認證帳號的受眾是銷售平臺的客服人員,以國美集團的名義向中國潛在顧客開放,提供售后服務。作為蘇寧商城的客服人員,該認證帳號僅在受眾下單后才將此事公開。國美方面回應稱,此事完全是由于顧客溝通不暢導致。對此,對于潛在顧客所反映出來的問題,國美方面表示歉意。而從潛在顧客角度而言,則認為該認證帳號存在失誤,是由于缺少對這一個問題的第一時間承擔責任的意識。
根據央視新聞的報導,在事情發生后,立刻有1家地方媒體向該品牌發出采訪要求,分別是《新京報》、《京華時報》、《新京報》、《新京報》、《大商報》等報紙,要求對該事物進行全面報導,并稱該事物會朝著更加公正、公開的方向發展,因為這將是全國上下對此事的共識。
按照《新京報》的說法,國美沒有對此事進行任何回應,而是在媒體的追問下將其的發聲公之于眾。
這一系列行為有一個明顯的特征:
就是,潛在顧客會在事情出現之后,第一時間向廠家反饋問題,廠家立即聯系到媒體的具體負責人,并在事物發生后的24小時內與潛在顧客進行電話溝通,并對這一問題進行調查。而如果廠家沒有及時與潛在顧客進行溝通,潛在顧客的問題也就沒有得到解決。
而這一系列的舉動,在很大的程度上加大了市場的猜測,使得廠家自己的行為迅速成為市場的一小部分,最終以潛在顧客的行為而阻礙消費者的購物行為,讓受眾對于國美,同時,對于國美在中國的的發展,對于中國的家用電器市場,具有非常大的影響力。
事物發生后,國美針對此事,并沒有在第一時間,而是在官網以及官方媒體上對事物進行澄清,此時,有關國美虛假宣傳的報導也就姍姍來遲。
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