致公益組織:如何用新聞稿件的方式表達感謝并擴大影響力
作為一名公關公司,我們在處理這些大事物時一定會考慮到諸多因素,如受眾、政策、行業、技術等,只有這樣才可最大程度上的挖掘出有用的小知識,才可以使每一家公司在這一事物中最大程度地發揮出應有的作用。
大家都知道,輿情公關的處理不僅涉及到危機,更要涉及到人際關系,危機不僅僅是商業行為,更是政府行為,更是公關行為。為了在一個完整的公關事物中避免失誤甚至可能帶來重大影響,我們通常會聯系相關新聞媒體,提前對事物做出一個推測,有意外的情況讓媒體準備溝通與了解事物,并給出處理的計劃,最后在方案里可提供解決辦法,這樣輿情才會最大程度得到控制。
通常,在做出判斷時,我們會對事物各個影響方面的發展做出預判,如可能引發公眾的不安、媒體的攻擊、政策的改變、技術的替代、法律的不完善或是其他的因素。通過這樣的分析,我們就可以找出事物中的矛盾點或解決方案,并作出及時的、有針對性的處理。
在這樣的處理中,負面消息就會像病毒一樣,一傳十,十傳百,會以十傳百的速度迅速擴散,使社會公眾對公司與品牌產生非常大的印象。
因此公司在處理負面消息時,需要特別重視輿情,不僅僅要及時對負面消息做出回應,在輿論的發展過程中,可以對負面消息做出及時、正面的回應。如果在處理過程中,因為疏忽或失誤造成公眾誤解或是損失,則要承擔相應的責任,比方與媒體和大眾進行溝通、潛在顧客與合作伙伴溝通、政府與社會組成的輿論監督等等。
如果是競爭對手的惡意攻擊,則要立即進行調查和處理,以保證公司不會擴散。如果是公司日常發展中的問題,則需要立即進行處理,針對一些對外的政策和措施,還需要避免犯錯和危機,要向外界公布信息,避免擴大宣傳范圍,以維護公司形象。
在這一個步驟中,要留意四個要點:
1、把握目標,制定公關戰略。
在這一個步驟中,要注重三個要點:首先是制定策略,這需要時間、金錢、資源的綜合考慮,做到前期規劃,中期調整。
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