什么是關系營銷
所謂關系營銷，是把營銷活動看成是一個公司與潛在顧客、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。關系營銷的市場結構包括外部消費者市場、供應商市場、內部市場、競爭者市場、分銷商市場、影響者市、招聘市場等，從此大大地拓展了傳統市場營銷的涵義和范圍。關系營銷的涵義與特征
所謂關系營銷，是把營銷活動看成是一個公司與潛在顧客、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。關系營銷與傳統的交易營銷相對比，它們在對待消費者上的不一樣之處主要在于：
（１）交易營銷關注的是一次性交易，關系營銷關注的是如何保持消費者；
（２）交易營銷較少強調消費者服務，而關系營銷則高度重視消費者服務，并藉消費者服務提高消費者滿意度，培育消費者忠誠；
（３）交易營銷往往只有少量的承諾，關系營銷則有充分的消費者承諾；
（４）交易營銷認為商品質量應是生產部門所關心的，關系營銷則認為所有部門都應關心質量問題；
（５）交易營銷不注重與消費者的長期聯系，關系營銷的核心就在于發展與消費者的長期、穩定關系。關系營銷不僅將留意力集中于發展和維持與消費者的關系，而且擴大了營銷的視野，它涉及的關系包含了公司與其所有利益相關者間所發生的所有關系。
關系營銷的本質特征可以總結為以下這幾個方面：
（１）雙向溝通。在關系營銷中，溝通應是雙向而非單向的。只有廣泛的信息溝通和信息共享，才可能使公司贏得各個利益相關者的支持與合作。
（２）合作。一般來說，關系有兩種基本狀態，即對立和合作。只有通過合作才可以實現協同，因此合作是"雙贏"的基礎。
（３）雙贏。即關系營銷旨在通過合作增加關系各方的利益，而非通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。
（４）親密。關系能否得到穩定和發展，情感因素也起著重要作用。因此關系營銷不只是要實現物質利益的互惠，還必須讓參與各方能從關系中獲得情感的需求滿足。（５）控制。關系營銷要求建立專門的部門，用以跟蹤消費者、分銷商、供應商及營銷系統中其他參與者的態度，由此了解關系的動態變化，及時采取措施消除關系中的不穩定因素和不利于關系各方利益共同增長因素。此外，通過有效果的信息反饋，也有利于公司及時改進商品及服務，更加好地滿足市場的需求。
關系營銷分為哪三個類型
關系營銷的類型包括：
1.親緣關系營銷形態：這種關系營銷基于家庭血緣關系，如父子、兄弟姐妹等，維系著穩定的利益關系。
2.地緣關系營銷形態：它以地域空間為界，利用同鄉或地區間的關系進行營銷，尤其在信息不暢的地區更為顯著。
3.業緣關系營銷形態：圍繞職業或行業，如同事、同行、同學之間的關系，形成穩定的合作與支持網絡。
4.內部員工關系營銷形態：關注公司內部員工的福利、培訓和滿意度，保證員工同時亦是商品的忠實潛在顧客。
5.供應鏈關系營銷形態：與供應鏈上的公司建立情感聯系，培養供應商成為商品潛在顧客和公司形象的傳播者。
6.公共關系營銷形態：與公共服務系統如工商、稅務等建立有效關系，使其成為公司的合作伙伴和潛在顧客。
7.事物性關系營銷形態：在特定時空條件下形成的營銷關系，如旅途中的偶然溝通，雖具突發性和短暫性，卻可成為市場拓展的契機。
8.文化習俗關系營銷形態：基于共同的文化、信仰和習俗，如公司間的共同理念，促進心領神會的合作與長期伙伴關系。
標題：關系營銷包括哪四個方面，什么是關系營銷? ??
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