輿情危機(jī)處理的方法是什么
輿情處置是指對(duì)于網(wǎng)絡(luò)事物引發(fā)的輿論危機(jī)，通過利用一些輿情監(jiān)測手段，分析輿情發(fā)展態(tài)勢，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)的溝通，以面對(duì)面的方式和媒體的言語風(fēng)格，保證新聞與信息的權(quán)威性和一致性，最大限度地壓縮小道消息、虛假內(nèi)容，變被動(dòng)為主動(dòng)，先入為主，保證更準(zhǔn)、更快、更加好地引導(dǎo)輿情的一種危機(jī)處理方法。
當(dāng)今社會(huì)，任何公司和單位的工作都離不開互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入到了我們生活的各個(gè)角落。2011中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年會(huì)報(bào)告顯示,我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過5億,其中手機(jī)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到3.4億,在總體網(wǎng)民中的比例達(dá)到65.5%。如此龐大的網(wǎng)民數(shù)量，促使互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用空前的繁榮。而信息傳播的便捷性和網(wǎng)民觀點(diǎn)意見的交互性使網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵更為容易，影響更為深遠(yuǎn)。因此，積極的網(wǎng)絡(luò)輿情處置成為政府、公司與個(gè)人不可避免的選擇。
1.重視互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)把人類帶入一個(gè)多維的信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論成為民意的“晴雨表”。把握網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)的深刻影響，正視網(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，把網(wǎng)絡(luò)作為日益強(qiáng)勢的新興媒體來對(duì)待，把關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)作一種工作常態(tài)來堅(jiān)持，把引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情作為一種能力來鍛煉，高度重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，主動(dòng)掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完全利用網(wǎng)絡(luò)資源，大力發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用，切實(shí)把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)好利用好、管理好。
2.盡可能在第一時(shí)間發(fā)布新聞，贏得話語權(quán)。先入為主，掌握主導(dǎo)權(quán)。危機(jī)管理實(shí)質(zhì)上是危機(jī)溝通管理。實(shí)透明的信息、開放式的報(bào)導(dǎo)、人本化的溝通，不僅不會(huì)引發(fā)恐慌，給政府添亂，而且還會(huì)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)民間力量與政府力量良性互動(dòng)，產(chǎn)生積極效應(yīng)。
3.在網(wǎng)絡(luò)輿情中勇于“搶旗幟”。在輿情頻發(fā)的今天，要高揚(yáng)社會(huì)公正司法公正，以人為本和諧社會(huì)的旗幟，積極排查和解決社會(huì)各種不和諧、不穩(wěn)定因素，維護(hù)人民群眾的切身利益，不要因?yàn)榉N種顧忌，把這樣的旗幟送給網(wǎng)上意見領(lǐng)袖，而讓廣大網(wǎng)民對(duì)政府失望。
4.在輿情應(yīng)對(duì)中充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮主場優(yōu)勢，政府掌握的信息遠(yuǎn)比網(wǎng)民個(gè)人所了解的信息全，面而專業(yè)中國政府對(duì)新聞媒體具有重大影響力，而且最主要的一條，政府應(yīng)該具有權(quán)威性。宣傳部門要充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮媒體優(yōu)勢，不失語、不妄語，發(fā)揮信息優(yōu)勢，學(xué)會(huì)有節(jié)奏地拋出系統(tǒng)化的專業(yè)信息，利用政府與民間的信息不對(duì)稱，有力地引導(dǎo)輿論，但也需要警惕政府的主場優(yōu)勢變成主場劣勢，這就是政府公信力的流失。
5.建立政府網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)判預(yù)警機(jī)制。這一機(jī)制包括網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向的預(yù)測機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的干預(yù)機(jī)制。通過建立預(yù)判預(yù)警機(jī)制，政府可以有計(jì)劃、有目標(biāo)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行干預(yù)。如在收集與分析輿情信息時(shí)發(fā)現(xiàn)了負(fù)面信息，則可以通過報(bào)導(dǎo)正面消息避免強(qiáng)調(diào)消極信息的影響。
6.建立政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理機(jī)制。公共危機(jī)事物的發(fā)生本質(zhì)上是社會(huì)系統(tǒng)由有序向無序發(fā)展，最終爆發(fā)突發(fā)性危機(jī)事物的過程。因此，設(shè)立綜合性決策協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和常設(shè)的辦事機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)政府部門間的協(xié)調(diào)以提高處置重大突發(fā)事物能力。
輿情處置能否起到效用最終還是要取決當(dāng)事人對(duì)事物引起的輿情狀況的了解程度。古話說：知己知彼才可以百戰(zhàn)不殆，沒有對(duì)輿情發(fā)展掌握足夠的信息就無法有效果的處置輿情危機(jī)。
在輿情處置過程中，利用軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行全面的采集分析，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)與我的不利或負(fù)面信息，了解與我相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展態(tài)勢，起到輿情預(yù)警作用，同時(shí)為危機(jī)輿情處置提供決策數(shù)據(jù)支持。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)是針對(duì)當(dāng)下輿情危機(jī)頻發(fā)，輿情處置能力缺乏開發(fā)的軟件。該系統(tǒng)通過對(duì)海量網(wǎng)絡(luò)輿論信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的自動(dòng)采集，分析，匯總，監(jiān)視，并識(shí)別其中的關(guān)鍵信息，及時(shí)通知到相關(guān)人員，從此第一時(shí)間應(yīng)急響應(yīng)，為正確輿論導(dǎo)向及收集網(wǎng)友意見提供直接支持，幫助當(dāng)事人優(yōu)化輿情危機(jī)處置。
輿情信息應(yīng)該怎樣處置
輿情信息如果不及時(shí)處理的話，不管是對(duì)個(gè)人、公司還是政企單位，輿情信息處置都是一項(xiàng)極為重要的工作。處置輿情信息的這種內(nèi)容需要了解。
1、輿情信息處理原則：宜疏不宜堵;宜解不宜避;宜全不宜偏;宜軟不宜硬;宜緩不宜急。
2、輿情信息處理步驟：全面掌握情況、理性分析是非、客觀陳述事實(shí)、公正表達(dá)立場、提出解決方案。
3、輿情信息處理方法：首先，需要盡可能在第一時(shí)間發(fā)布對(duì)外聲明，贏得話語權(quán)。其次，進(jìn)行輿情信息監(jiān)測收集，了解各大新聞網(wǎng)站、媒體平臺(tái)上的輿論動(dòng)態(tài)，掌握事物的真相，并且對(duì)輿情信息的真實(shí)性、來源、證據(jù)、意見等都做好編號(hào)存儲(chǔ)。第三，根據(jù)輿情信息詳細(xì)情況做出相應(yīng)處理，如做好彌補(bǔ)措施、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理等，同時(shí)做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作。第四，關(guān)注輿情信息處置后輿論導(dǎo)向、建立預(yù)防機(jī)制。
上一篇：移動(dòng)營銷活動(dòng)是什么意思？移動(dòng)營銷業(yè)務(wù)是什么
標(biāo)題：突發(fā)事件新聞處置應(yīng)急預(yù)案(輿情危機(jī)處理的方法是什么)? ??
地址：http://www.good-jn.cn/a/rwfb/86856.html
注明“來源：文芳閣”的所有作品，版權(quán)均屬于文芳閣軟文推廣平臺(tái)，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用上述作品，如有對(duì)內(nèi)有異議請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系btr2030@163.com，本人將予以刪除。
