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智能營銷的概念是什么

智能營銷是通過人的創造性、創新力以及創意智慧將先進的計算機、網絡、移動互聯網,物聯網等科學技術的融合應用于當代品牌營銷領域的新思維、新理念、新方法和新工具的創新營銷新概念。

而"智能"在中文中是,指人的智慧和行動能力。智謀與才可以。《管子·君臣上》:"是故有道之君,正其德以蒞民,而不言智能聰明。"《漢書·高帝紀下》:"今天下賢者智能豈特古之人乎?",即智與能的結合,智為知,能為行,知行合一。"知行合一"是明朝思想家王守仁提出來的,注重不僅僅要認識("知"),尤其應當實踐("行"),只有把"知"和"行"統一起來,才可以稱得上"善"。

所以,"智能營銷"的內涵:就是注重知與行的和諧統一,人腦與電腦、創意與技術、公司文化與公司商業、感性與理性結合,創造以人為中心,網絡技術為基礎,營銷為目的,創意創新為核心,內容為依托的潛在顧客個性化營銷,實現品牌與實效的完美結合,將體驗、場景、感知、美學等潛在顧客主觀認知建立在文化傳承、科技迭代、商業利益等公司生態文明之上,最終實現虛擬與現實的數字化商業創新、精準化營銷傳播,高效化市場交易的全新營銷理念與技術。

智慧營銷有哪一些營銷工具

不了解顧客需要解決的問題是什么,這是公司普遍存在的問題,所帶來的后果是:每年全球大概有30000個新推出的消費商品投入市場,但是90%都失敗了。傳統上,營銷被定義為規劃并執行創意、商品和服務構想、定價、促銷與分銷的流程,其目的是創造滿足個人和組織目標的交易。這一個定義本身沒有問題,但在執行過程中,公司往往太太過注重商品,而忽視了消費者的需求。公司常常利用人口統計數據來預測需求,然后側重于商品設計以充分滿足公司設想中的需求。

我們需要開啟一種以消費者需求為出發點的新營銷思維。陳歆磊教授稱之為“智慧的營銷”。這種新營銷思維與Eric Ries提出的“精益創業”概念異曲同工,即強調在與顧客的交互中不斷改進商品,真正幫到顧客解決問題。

什么是“智慧的營銷”?

營銷到底是什么?關于營銷的概念,世界各地的商學院每隔幾年就會更新一次。2005年,Clayton M.Christensen在《哈佛商業評論》上提出營銷的新定義:“營銷最根本的目的是找到潛在顧客需要解決的問題,然后設計商品來滿足需求。”陳歆磊教授認為,這是營銷最精華的部分,亦是他所謂的“智慧的營銷”的核心。

哈佛另一位教授Theodore Levitt也提出過類似的觀點:“沒人想要一把四分之一英寸的電鉆,他們要的是一個四分之一英寸的洞!”如果電鉆廠商一心想著生產質優價廉的電鉆,這也沒有錯,但是也大錯,錯在他連競爭對手是誰都沒有搞清楚;如果他清楚消費者需要的只是一個洞,他就會知道競爭者是所有能為潛在顧客打洞的人。這就是為啥每隔一段時間,一個行業會被另外一個看似不相關的行業給顛覆了。營銷的核心是如何找到消費者面臨的問題。但是商業世界的反例比比皆是。隨意舉幾例:

1985年,可口可樂公司花費幾百萬美元,經歷各種調研、盲測,推出了一種新可樂。可是,這種新可樂上市僅三個月就因銷售額低迷而退市了。可口可樂公司困惑不解,盲測的時候大家不都很喜歡這種口味嗎問題出在哪里?可口可樂公司不明白,潛在顧客喜歡喝可口可樂,不是因為口感,而是因為喜歡這一個品牌。在盲測中,別說可口可樂和百事可樂,潛在顧客甚至連可口可樂和某些超市自己出品的可樂都難以區分。

成功的營銷,首先必須抓住消費者真實的需要。

再舉一個寶潔公司的例子。寶潔曾經推出一種叫做Febreze的清新劑,商品推出兩個月,營業額遠遠低于預期,并開始出現下滑。為了找出原因,寶潔公司派出專業人士展開家訪。在家訪過程中,他們來到一戶養了9只貓的人家。這家的主人很自豪地反問他們:“是不是很棒?這些貓一點味道都沒有!”家訪人員瞬間明白了Febreze失敗的原因:愛貓的人根本不覺得貓有異味,就像抽煙的人不覺得自己身上有煙味,以去除異味為訴求點,自然難以打動潛在顧客。

從上述失敗與成功的案例,我們可得出一個結論:大多數的營銷失敗不是由于開發不出商品,而是由于沒有消費者來買。那么,有什么系統性的方法來鎖定消費者需求呢?

第一,用精益創意的思維在與顧客互動中完善商品;第二:利用新技術。強調市場測試而非細致的籌劃;強調消費者反饋而非自我的直覺;強調反復的設計和改進而非前期大而全的商品研發。這三大特點,恰好與“智慧的營銷”所倡導的主旨吻合,可以保證公司生產的商品符合顧客的實際需求,而非自己的主觀臆想。而傳統的商業模式始于一個商業計劃:詳細描述可能的機會,需要解決的問題,以及該計劃提出的解決方案。在傳統的商業模式之下,大多數商業計劃無法在和消費者的初次接觸后生存下來。我們應盡快地將商品或概念傳遞給消費者以獲取化們的反饋。需要了解你的目標消費者在那里,以方便有效地傳遞信息。

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