什么是電話營(yíng)銷系統(tǒng)
PBX模式：您的公司中使用語(yǔ)音程控交換機(jī)（PBX），員工分機(jī)是從PBX中的分機(jī)板中引出，此種情況在PBX后方并模擬分機(jī)線即可，并線方式包括在配線架上進(jìn)行并線和用一分二連接頭并線兩種，然后將每個(gè)座席接的普通模擬電話換成USB話務(wù)耳機(jī)，通過(guò)USB與電腦相聯(lián)。
直線或虛擬網(wǎng)模式：您的公司中沒(méi)有使用語(yǔ)音程控交換機(jī)（PBX），員工分機(jī)就是運(yùn)營(yíng)商的數(shù)條模擬電話線，此種情況公司中如果有配線架可考慮在配線架上進(jìn)行并線，如果沒(méi)有配線架可以用一分二連接頭進(jìn)行并線，然后將每個(gè)座席接的普通模擬電話換成USB話務(wù)耳機(jī)，通過(guò)USB與電腦相聯(lián).
為您推薦天津優(yōu)軟的《優(yōu)軟電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)》，特點(diǎn)如下：
·強(qiáng)大的顧客管理功能，支持導(dǎo)入/導(dǎo)出/分組/分配/轉(zhuǎn)移/共享/高級(jí)查詢等
·業(yè)務(wù)類型分為銷售和客服兩部分
·銷售模塊包括：我的顧客、呼入未接、拜訪日志、銷售調(diào)查
·客服模塊包括：服務(wù)工單、工單處理、工單回訪、客服調(diào)查
·在電腦上可實(shí)現(xiàn)電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、呼出、掛斷、重?fù)堋㈧o音等操作
·支持電話自動(dòng)外呼及顧客來(lái)電彈屏
·呼入及呼出時(shí)自動(dòng)錄音
·通話錄音可實(shí)時(shí)查詢、播放、下載、質(zhì)檢
·播放錄音時(shí)可在電腦和話務(wù)耳機(jī)上切換播放
·部門及個(gè)人業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)包括：電話銷售結(jié)果、外呼撥打結(jié)果、話務(wù)時(shí)長(zhǎng)、工作量化、客服工單等
·業(yè)務(wù)自定義包括：地區(qū)、顧客重復(fù)項(xiàng)、營(yíng)銷階段、撥打結(jié)果、記錄顯示、處理時(shí)間、服務(wù)類型、調(diào)查模板
電話銷售管理軟件
杰佳通-電話銷售管理系統(tǒng)專業(yè)型(J3- ProSales)
一、簡(jiǎn)介
J3- ProSales專門針對(duì)中小公司精心打造的各行業(yè)級(jí)的管理級(jí)商品。通過(guò)簡(jiǎn)單的配置，包括了硬件和平臺(tái)軟件。商品在出廠前都已經(jīng)安裝調(diào)試完畢，只需插上電話線，就可以投入使用。
多年的電話管理及顧客服務(wù)管理開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，專門針對(duì)電話銷售開(kāi)發(fā)的管理系統(tǒng)，其功能全備、使用高效、操作簡(jiǎn)單、管理科學(xué)、運(yùn)行穩(wěn)定，必將幫到顧客大大提高工作效率和營(yíng)業(yè)額，降低運(yùn)行成本。幫到顧客--抓住每一個(gè)商機(jī)，留住每一個(gè)顧客!
具有銷售記錄管理功能，顧客管理功能，商品管理功能。銷售管理跟商品管理集成在一起，銷售一個(gè)商品出去系統(tǒng)就自動(dòng)在商品管理功能里減少一個(gè)，讓您時(shí)刻對(duì)倉(cāng)庫(kù)的出貨數(shù)量了如指掌。
將電話和電腦連接起來(lái)的電話銷售管理軟件。把顧客資料和顧客資源集中管理，當(dāng)顧客打電話過(guò)來(lái)時(shí)電腦上自動(dòng)彈出來(lái)電顧客的詳細(xì)信息，讓你做到未接先知，更加好把握通話權(quán)，不再讓顧客牽著鼻子走！
二、功能
1.錄音管理：與顧客之間的通話可供選擇是不是錄音，來(lái)/去電全程24小時(shí)錄音，并且保存在電腦上，海量存儲(chǔ)，且通過(guò)錄音管理臺(tái)可隨時(shí)查詢調(diào)聽(tīng)既往的錄音。出現(xiàn)商業(yè)糾紛時(shí)，調(diào)出錄音就有據(jù)可尋；優(yōu)秀業(yè)務(wù)員電話溝通錄音可當(dāng)做新員工的培訓(xùn)教材；還能防止員工濫用公司電話資源。
2.顧客資料彈屏：當(dāng)有顧客打進(jìn)電話時(shí)，電腦將會(huì)直接彈屏顯示該顧客的完整信息，詳細(xì)記錄顧客來(lái)電的業(yè)務(wù)內(nèi)容，里面包括顧客的所有詳細(xì)信息，看起來(lái)更加直觀。
3.未接來(lái)電提醒：對(duì)于未接聽(tīng)的來(lái)電，右下角有一個(gè)未接聽(tīng)來(lái)電的提示小窗，點(diǎn)擊小窗就能查看詳細(xì)的未接聽(tīng)來(lái)電信息。
4.留言：在話務(wù)員下班或不方便接聽(tīng)時(shí)，顧客可供選擇進(jìn)行電話留言，可設(shè)置電話響鈴幾聲后進(jìn)行留言，并可以方便的查詢和收聽(tīng)留言。
5.彩鈴：可以錄制個(gè)性化的彩玲音，例如公司廣告語(yǔ)等（公司免費(fèi)代錄音），提高公司形象，并且達(dá)到很好的廣告效果。
6.電話音樂(lè)鈴聲：可以用現(xiàn)有的音樂(lè)或錄制個(gè)性化的鈴聲，代替枯燥的傳統(tǒng)的電話機(jī)的響鈴聲。
7.軟電話外撥：可以鍵盤或鼠標(biāo)輸入電話號(hào)碼，電腦外撥。（如圖）
8.黑白名單：對(duì)打入的電話判斷，若在黑名單內(nèi)系統(tǒng)立即掛斷。也可設(shè)置只有哪些電話可以打入的白名單功能，可大大減輕前前的接線壓力。
9.提醒：
可以對(duì)生日、會(huì)議、重要事情設(shè)置提醒功能，到時(shí)間后系統(tǒng)自動(dòng)提醒主人。
10.顧客關(guān)系管理：將零散的顧客集中，將顧客資料集中管理，方便管理，永久保存。防止了因業(yè)務(wù)人員離職后顧客的流失，也會(huì)方便了顧客的跟進(jìn)等。
11.顧客資料共享：公司有兩臺(tái)或多臺(tái)機(jī)器使用杰佳通系統(tǒng)時(shí)，只要在一臺(tái)機(jī)器上撰改或增加顧客資料，其它機(jī)器能馬上看到，實(shí)現(xiàn)顧客資料的同步。
12.短信群發(fā)：節(jié)日或生日或需要通知顧客時(shí)，以短信群發(fā)的方式把您信息發(fā)送到顧客的手機(jī)上。
13.知識(shí)庫(kù)：可以上傳電話銷售相關(guān)的銷售/服務(wù)知識(shí)，以備銷售人員實(shí)時(shí)的查看相關(guān)常識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)；收集顧客的常見(jiàn)問(wèn)題解答和業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)快速關(guān)鍵字搜索指導(dǎo)客服代表回答專業(yè)的問(wèn)題。
14.顧客回訪
客服人員可以事先從數(shù)據(jù)庫(kù)中選取一些滿足回訪條件的網(wǎng)民名單，根據(jù)名單撥打顧客電話進(jìn)行回訪，回訪的主要內(nèi)容是顧客對(duì)商品及服務(wù)是不是滿意，是不是有有待提高的地方，可以記錄回訪是不是成功，若失敗，失敗的原因是什么；記錄顧客的滿意度（滿意，基本滿意、非常滿意、不滿意等等）；記錄網(wǎng)民的意見(jiàn)和建議。
15.訂單記錄
接聽(tīng)顧客來(lái)電，根據(jù)顧客要求，快速選擇顧客需要的商品，根據(jù)編碼或名稱系統(tǒng)可以1秒內(nèi)快速查詢?cè)撋唐罚⒆詣?dòng)把商品的規(guī)格、顏色、單價(jià)等信息顯示在屏幕上，銷售人員把折扣、運(yùn)費(fèi)和顧客需要改產(chǎn)的數(shù)量填上，系統(tǒng)計(jì)算總價(jià)。
可以記錄該商品的送貨地址，由于訂貨人和收貨人可能不一樣，本系統(tǒng)專門列出收貨人的地址記錄部分。
可以記錄顧客本次購(gòu)物商品過(guò)程中的意見(jiàn)、建議。
可以查看顧客歷史購(gòu)物記錄。
16.訂單查詢
根據(jù)條件（如時(shí)間、訂單編號(hào)、訂貨電話等）查詢相關(guān)的訂單記錄，點(diǎn)擊本記錄可以查看本訂單的詳細(xì)商品情況，例如本次訂單訂了哪些商品等。
訂單導(dǎo)出EXCLE---
可以把查詢出來(lái)的訂單記錄導(dǎo)出到excel表中。
17.訂單處理
本地訂單欠款多少，結(jié)算多少，錄入結(jié)算人員是哪位，這些操作都可在訂單處理單元完成。
18.入庫(kù)管理
入庫(kù)管理是把本公司商品進(jìn)行入庫(kù)記錄，以方便管理。
19.商品類型
可以對(duì)商品進(jìn)行分類管理，在顧客訂單記錄及入庫(kù)管理單元，方便銷售人員的查詢、錄入。
20.送貨人員管理
對(duì)送貨人員的姓名、電話進(jìn)行管理。
21.配送公司管理
對(duì)配送公司進(jìn)行管理，如順豐，申通，宅急送。
22.其它
還可以對(duì)入庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)錄入人員進(jìn)行管理等等。
23.話務(wù)量統(tǒng)計(jì)：可根據(jù)統(tǒng)計(jì)條件（例如:來(lái)電，去電，所有呼叫）進(jìn)行話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)掌握每天接聽(tīng)和未接聽(tīng)多少電話。
24.記錄查詢：可以查詢來(lái)電號(hào)碼，來(lái)電時(shí)間，呼叫開(kāi)始時(shí)間，呼叫結(jié)束時(shí)間，呼叫類型（來(lái)電，去電），狀態(tài)（已接，未接）。
25.留言記錄查詢和收聽(tīng)：可根據(jù)電話號(hào)碼和日期進(jìn)行留言記錄的查詢，可供選擇電腦聲卡或杰佳通設(shè)備收聽(tīng)留言。
26.定制：可根據(jù)網(wǎng)民需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。
三、適用場(chǎng)合
政府機(jī)關(guān)、商業(yè)貿(mào)易、電子商務(wù)、物流貨運(yùn)、醫(yī)藥保健、廣告?zhèn)髅健⒎慨a(chǎn)中介、娛樂(lè)健身、旅游快遞、餐飲酒店、顧客服務(wù)中心等眾多行業(yè)需要電話銷售管理系統(tǒng)的場(chǎng)合、需要安裝專業(yè)的業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)。
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標(biāo)題：營(yíng)銷自動(dòng)化管理平臺(tái) 什么是電話營(yíng)銷系統(tǒng)? ??
地址：http://www.good-jn.cn/a/rwfb/87494.html
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