
銀行旺季營銷方案及措施
銀行旺季營銷方案及措施如下:
實(shí)施方案:
利用上門“過年包紅包、市民鈔換鈔”等服務(wù)方式,對區(qū)縣各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位相關(guān)人員進(jìn)行走訪,登記顧客資料。
支行人員持“新零鈔”,借助幫顧客“換新錢”的服務(wù)方式,攜帶適合的宣傳品,包括對聯(lián)、福字、圍裙等,再次對相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地走訪,核實(shí)顧客信息,落實(shí)顧客使用農(nóng)商行業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況,對尚未使用農(nóng)商行的顧客要重點(diǎn)進(jìn)行宣傳和公關(guān),利用農(nóng)商行的便利性以及手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠,力爭走訪相關(guān)人員擁有一張農(nóng)商行卡。
重點(diǎn)宣傳農(nóng)商行相關(guān)便利服務(wù),例如給年輕人宣傳網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的作用和安全性,著重對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹。開卡時,需要為顧客開通免費(fèi)一個月的試用短信業(yè)務(wù),保證顧客能實(shí)時看到賬戶變動情況。針對年輕群體顧客,要為其開通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行,方便顧客轉(zhuǎn)賬及節(jié)省手續(xù)費(fèi)。
措施:
一、是縱觀近些年來銀行旺季營銷,大多模式單一,不外乎推出大量優(yōu)惠服務(wù)、開展交易費(fèi)用讓利、顧客聯(lián)誼活動等,缺乏創(chuàng)新,對顧客沒有充足的吸引力。
二、是未做到細(xì)分顧客,對顧客真實(shí)需求了解不夠,往往適得其反。
三、是銷售商品時,對風(fēng)險的揭示不盡責(zé),誤導(dǎo)消費(fèi)者,以銀行良好的信譽(yù)誘導(dǎo)顧客購物其他金融商品。
總之,以顧客的滿意度為目標(biāo),不斷完善農(nóng)商行相應(yīng)的功能,不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量;力爭以實(shí)事求是的態(tài)度、高品質(zhì)的服務(wù)滿足顧客的需求,使旺季營銷后培養(yǎng)又一批忠誠農(nóng)商行的顧客。
銀行存款是什么?
銀行存款是儲存在銀行的款項(xiàng),是貨幣資金的組成部分。
銀行存款是資產(chǎn)性質(zhì)的科目,借方表示增加,貸方表示減少,期末余額在借方。
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核心理念:
1.以顧客為中心的理念。這是顧客經(jīng)理制的最核心理念。商業(yè)銀行必須把顧客的需求與利益放在優(yōu)先考慮的地位,調(diào)動所有資源讓顧客感受到滿意,以顧客的滿意度作為評價工作質(zhì)量和工作效果的標(biāo)尺。要通過提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù),使顧客資產(chǎn)價值增加,讓顧客享受增值服務(wù),使其經(jīng)營風(fēng)險降低,運(yùn)營效率提高,從此提高顧客對商業(yè)銀行的信賴度、依賴度和忠誠度。
2.營銷一體化理念。如今服務(wù)業(yè)的市場營銷早已超越了商品的生產(chǎn),范圍擴(kuò)展到市場調(diào)研、營銷戰(zhàn)略、營銷組織、公共關(guān)系、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。商業(yè)銀行實(shí)施顧客經(jīng)理制,亦就是要把金融商品的營銷作為一種專門化的事業(yè),將各種不一樣營銷資源進(jìn)行整合,以充分滿足各種不一樣營銷活動要素,實(shí)現(xiàn)營銷的專業(yè)化。
3.核心顧客綜合開發(fā)理念。對為商業(yè)銀行創(chuàng)造80%的業(yè)務(wù)和利潤,且占顧客總量20%的優(yōu)質(zhì)、核心顧客,商業(yè)銀行必須給予高度重視,實(shí)行差別化服務(wù),最大程度地滿足核心顧客的金融需求。只有核心顧客的金融需求得到有效開發(fā),才可更加好地為消費(fèi)者提供高品位、專業(yè)化的金融服務(wù),才可以謀取更大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.個性化商品及服務(wù)理念。顧客經(jīng)理必須可以綜合運(yùn)用各種知識與技能,根據(jù)顧客的需求提供“量體裁衣”式的金融服務(wù),通過對顧客進(jìn)行調(diào)查和評價,提供顧客服務(wù)方案,在金融商品和各種可借助的外部資源中進(jìn)行組合設(shè)計(jì),最大限度地為消費(fèi)者提供專業(yè)化服務(wù)。
5.金融服務(wù)創(chuàng)新理念。顧客經(jīng)理制本身是制度創(chuàng)新,顧客經(jīng)理本身又是金融商品創(chuàng)新的主體。作為橋梁和紐帶,顧客經(jīng)理應(yīng)對顧客的需求和變化異常敏感,及時進(jìn)行提煉和總結(jié),反饋到商品部門,和商品部門聯(lián)手進(jìn)行商品創(chuàng)新設(shè)計(jì),以最快的速度把最新的金融商品提供給顧客。
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標(biāo)題:銀行優(yōu)化營銷手段有哪些,銀行旺季營銷方案及措施? ??
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