物業(yè)代收快遞真是貼心服務還是多此一舉？

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你說氣人不氣人？明明買了個加急包裹，結(jié)局快遞小哥到樓下時你正在開重要會議。轉(zhuǎn)頭讓放物業(yè)吧，下班回家發(fā)現(xiàn)快遞堆得比超市貨架還壯觀，找個包裹比尋寶還難。這事兒得從去年我們小區(qū)物業(yè)開始代送快遞說起......

一、快遞堆積成山，物業(yè)看門大爺變分揀員？
我們小區(qū)張大爺去年差點被快遞逼退休，雙十一期間每天300多件包裹堆滿崗亭。有次業(yè)主找包裹翻亂了堆，愣是把大爺治高血壓的藥盒當快遞掃走了。這事兒鬧得業(yè)主群里吵翻天，最后物業(yè)經(jīng)理老李拍板：每周三周五統(tǒng)一配送上門！

沒想到這招真管用：

丟件投訴遞減73%
業(yè)主滿意度飆升到92%
物業(yè)費收繳率破天荒達到98%

但隔壁小區(qū)照抄作業(yè)卻翻了車，癥結(jié)出在哪？后來發(fā)現(xiàn)他們沒搞明白配送不是學雷鋒，得算明白金融賬。

二、免費配送的羊毛到底出在誰身上？
我們物業(yè)老李算了筆賬：雇兩個兼職學生配送，每月支出4800元。但自從開始送快遞：

快遞柜續(xù)約費從每年2萬漲到3萬5（快遞公司想多放件）
新增了23戶按時交物業(yè)費的"刺頭"業(yè)主
菜鳥驛站主動送來錦旗（包裹周轉(zhuǎn)率增強）

這里頭門道可多了：

配送時間卡在晚飯前后（順便催繳物業(yè)費）
獨特包裹單獨通知（到付件、生鮮件締造見面機會）
代收契約藏著免責條款（要求業(yè)主簽署賠償豁免書）

三、配送服侍暗藏的三大雷區(qū)
上個月隔壁小區(qū)就鬧出大笑話：配送員把業(yè)主買的充氣娃娃當面拆箱驗收，社死現(xiàn)場直接沖上同城熱搜。故此配送服侍不是誰都能搞，得留意這些坑：

風險點	翻車案例	應對妙招
隱私泄露	保健品包裝盒被鄰居圍觀	統(tǒng)一用黑色配送袋
物品損壞	紅酒漏液賠了三個月工資	拒收易碎品和貴重品
責任扯皮	業(yè)主說少件不認監(jiān)控	開發(fā)微信小程序簽收體系

我們小區(qū)現(xiàn)在用掃碼登記體系，配送全程可追溯。上周劉女士的進口貓糧被野貓抓破，調(diào)取錄像發(fā)現(xiàn)是裝車時被樹枝刮的，物業(yè)爽快賠了200元購物卡。

四、這事兒到底值不值得推廣？
業(yè)委會王阿姨開始堅決反對，覺得物業(yè)不務正業(yè)。后來發(fā)現(xiàn)自家女兒網(wǎng)購的考研資料再也不用冒雨去取，態(tài)度180度大轉(zhuǎn)彎。現(xiàn)在逢人就夸："小張配送員比自家兒子還貼心，每次把快遞放門口還幫忙帶走垃圾。"

不過也有糟心事：有業(yè)主把物業(yè)當免費跑腿，讓幫忙捎帶超市買的米面油。物業(yè)經(jīng)理貼出公告："代送服侍僅限于快遞公司投遞的包裹"，這才剎住占便宜的風氣。

說點大實話
觀察了三年物業(yè)代收服侍，發(fā)現(xiàn)這根本不是送不送快遞的癥結(jié)，而是現(xiàn)代物業(yè)服侍轉(zhuǎn)型的縮影。我們小區(qū)物業(yè)靠著這招，愣是把每年60萬的虧損干成了盈利15萬。下次見著配送小哥，別忘說聲謝謝——說不定人家正在幫你看護獨居老人，或順手排查消防隱患呢！