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疫情把顧客都嚇跑了？別慌！
近來總聽老板們抱怨：微信發十條不回一條，電話接通就說"在忙"。切實顧客不是消逝了，是怕你只會推銷！ 想一想看，當初大家最關心什么？健康穩當、業務穩固、未來信心——這三件套抓住一個，顧客自會找上門！
一、顧客到底在怕啥？先搞懂痛點再啟齒
自問：當初聯系顧客第一句該說什么？
萬萬別問"近來有訂單嗎"，試試這一個模板：
"張總，看到您那里疫情反復，團隊都安好吧？咱們整理了辦公防護指南，發您參考？"
中心層次：
- 先關心后交易：調研表現疫情期顧客反感率最高的終場白是"優惠促銷"
- 供給即時期價：送防護指南比送優惠券有效3倍
- 構建同盟感：用"咱們""共同"調換"你我"對立詞
| 顧客范例 | 中心害怕 | 溝通切入點 |
|---|---|---|
| 中小公司負責人 | 現金流斷裂 | "偕行減損案例+政體補貼攻略" |
| 外貿商 | 物流癱瘓 | "調換航線實時查詢表" |
| 零售店主 | 客流量暴跌 | "社區團購轉型五步法" |
真實案例：東莞五金廠給顧客寄防疫包（含抗原+退燒藥），老顧客續約率飆升40%
二、軟文怎么寫？記著"三要三不要"
要像友人談天，別像呆板群發
反面課本：
"尊敬的顧客：疫情期間我司畸形業務[...]"（像AI群發）
走心樹模：
"老劉，剛看到朝陽區又新增了，您倉庫在那里受影響沒？
記得客歲您說冷庫熱度總波動，咱們新測了這套遠程監控方案，不用人跑現場也能調溫，發您瞅眼？"
要曬真實舉動，別喊空泛標語
無效表達：
"風雨同舟！咱們與您共克時艱！"（假大空）
信任構建法：
- 拍車間消毒視頻："今早6點消殺實況，您的訂單在這臺呆板生產"
- 發物流追蹤圖："您那批貨已到杭州中轉站，每4小時整車噴淋消毒"
要留退路接口，別逼即時決議
高壓話術：
"優惠月尾停滯，當初不訂就漲價！"
減壓盤算：
"方案您先琢磨，哪怕不用也萬萬別有負荷
需要調整隨時喊我，這月都在幫顧客做應急方案"
三、渠道選對事倍功半
郵件：發"救命文檔"比發海報強
數據談話：
- 促銷郵件打開率＜5%
- 帶《疫情期公約免責指南》的郵件打開率37%
微信：分段發比長語音有效
黃金格式：
復制[氣象提醒] 明后暴雨，您倉庫排水檢討沒？ [行業動態] 剛出的減稅新政，您這一類公司能省12% [資源包] 整理了20家物流保供公司名單
電話：學會說"不打擾"
神操作：
"王總，就占您1分鐘！說完您就忙不用回：
- 您區商務局能申補貼（鏈接發您微信）
- 有急貨可走咱們備用倉（全天候消殺）"
小編觀點：危急是信任的加速器
干了十年顧客治理，發現個規律：越是艱難時刻，真摯越值錢。
上海封城時，某供應商連夜給顧客送打印機（方便居家辦公），厥后拿下三年獨家左券；
外貿公司幫海外顧客改信譽證條目，避免百萬違約金，次年訂單翻倍。
獨家數據：2025年顧客調研表現，疫情期主動供給非業務幫助的公司，顧客留存率比偕行高68%。
最后說一句大瞎話：
當初聯系顧客，別總想著"我能賣什么"，多問問"我能幫什么"。當你把顧客囤的菜比自家冰箱還清晰時，訂單只是順帶的事——雪中送炭的情誼，夠吃十年邁本。
（注：案例源自公司脫敏數據，履行需聯合屬地政令）
標題：疫情期客戶失聯？三招重建信任！? ??
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