在臉書(shū)上周的定期內(nèi)部會(huì)議上，扎克伯格向員工提出了一個(gè)要求:不要再把我們的內(nèi)部對(duì)話泄露給媒體。泄密真的讓扎克伯格很困擾，而且已經(jīng)持續(xù)很多年了。Facebook幾乎每次公司會(huì)議和高管答案的文案都會(huì)在同一天出現(xiàn)在媒體報(bào)道中，甚至逐字逐句地重復(fù)。
泄密讓扎克伯格抓狂
他舉辦了內(nèi)部市政廳會(huì)議，以展示公司治理的透明度，讓員工了解公司決策，并與高管進(jìn)行平等對(duì)話，但現(xiàn)在它已經(jīng)成為外界了解臉書(shū)內(nèi)部差異的窗口。
未經(jīng)允許向媒體披露企業(yè)內(nèi)幕是否正確？大多數(shù)人不同意這種行為。他們認(rèn)為，“這些人向媒體披露企業(yè)內(nèi)部消息，給facebook帶來(lái)了負(fù)面影響，損害了企業(yè)的影響力。也是違反公司員工守則的行為，應(yīng)該受到處罰。”由于扎克伯格拒絕解決特朗普的爭(zhēng)議性言論，facebook最近一直處于非常被動(dòng)的地位，飽受主流媒體的反復(fù)報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)輿論的不斷批評(píng)。
但是也有一些人不同意。他們認(rèn)為這種泄密行為是在企業(yè)內(nèi)部糾正機(jī)制出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)引入外部輿論監(jiān)督的壓力，迫使企業(yè)采取措施糾正當(dāng)前的問(wèn)題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這有利于企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。如果沒(méi)有媒體報(bào)道和輿論壓力，臉譜可能會(huì)沉迷于商業(yè)利益，而忽視社會(huì)傳播平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任。
內(nèi)幕披露一直是美國(guó)媒體監(jiān)管的重要手段。沒(méi)有泄露內(nèi)部消息的“消息來(lái)源”，媒體不可能寫(xiě)出獨(dú)家內(nèi)幕，公眾也不可能知道熱點(diǎn)事件背后的真實(shí)情況。這方面最著名的例子是水門(mén)事件。當(dāng)時(shí)，聯(lián)邦調(diào)查局副局長(zhǎng)出于各種原因和想法，不斷給《華盛頓時(shí)報(bào)》內(nèi)幕和指導(dǎo)，最終導(dǎo)致尼克松政府在彈劾壓力下被迫辭職。
當(dāng)然，私自采訪媒體，談?wù)撈髽I(yè)內(nèi)部消息，私下向媒體透露企業(yè)內(nèi)部情況，顯然是違反員工守則的。一旦被企業(yè)發(fā)現(xiàn)，這些員工將受到處罰和解雇，甚至在嚴(yán)重的情況下提起訴訟。這樣的事情在硅谷科技公司并不少見(jiàn)。僅在2017年，蘋(píng)果就抓住了29名泄密者，其中12人因此被捕。
蘋(píng)果威脅起訴泄密員工
說(shuō)到硅谷的保密文化，蘋(píng)果是不可能不提的。喬布斯為蘋(píng)果建立了完整的保密機(jī)制，嚴(yán)格控制員工獲取新聞。員工不知道其他組的同事在做什么項(xiàng)目，不能進(jìn)入不同部門(mén)的辦公區(qū)域，甚至不能在某個(gè)特定區(qū)域說(shuō)話。只有少數(shù)員工可以將工程機(jī)帶出企業(yè)進(jìn)行測(cè)試。具有諷刺意味的是，在這極少數(shù)人中，2010年發(fā)生了一起iphone 4工程機(jī)在酒吧丟失的重大泄漏事故。
正是這種高度保密的產(chǎn)品文化，確保了蘋(píng)果新產(chǎn)品發(fā)布的神秘性。在2007年第一部iphone正式發(fā)布之前，只有13個(gè)人看過(guò)最終產(chǎn)品，這在任何企業(yè)都是不可想象的。2010年，一名蘋(píng)果員工在發(fā)布會(huì)的前一天將ipad展示給聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·沃茲尼亞克(steve wozniak)，也因?yàn)槲制澞醽喛瞬辉僭谔O(píng)果工作而被無(wú)情解雇。但有趣的是，丟掉工程機(jī)的蘋(píng)果員工并沒(méi)有丟掉工作。
喬布斯還在蘋(píng)果創(chuàng)建了一個(gè)監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)抓捕內(nèi)奸。他們甚至?xí)鲃?dòng)向“魚(yú)”泄露機(jī)密，即將涉嫌泄露機(jī)密的員工分成小組，主動(dòng)向不同的小組發(fā)送不同的產(chǎn)品新聞，看看媒體曝光了什么新聞，就知道是哪一組嫌疑人泄露了機(jī)密。一般只需要兩三次操作就能準(zhǔn)確鎖定“內(nèi)鬼”。
庫(kù)克時(shí)代蘋(píng)果的新產(chǎn)品幾乎沒(méi)有什么秘密，大部分在發(fā)布前大家都知道。然而，泄露渠道主要是蘋(píng)果的更多供應(yīng)商。著名的蘋(píng)果分析儀郭明？？之所以能多次預(yù)測(cè)蘋(píng)果的新產(chǎn)品，也是因?yàn)樗谂_(tái)灣電子產(chǎn)業(yè)鏈的人脈。對(duì)于這些外部供應(yīng)商，雖然蘋(píng)果也在合同中寫(xiě)明了限制和處罰，但終究是無(wú)法阻止的。
蘋(píng)果也可能是懲罰泄密最嚴(yán)厲的硅谷公司。2018年3月，蘋(píng)果在內(nèi)網(wǎng)發(fā)布消息，警告員工不要泄露公司內(nèi)部消息，否則可能面臨法律訴訟甚至刑事起訴。蘋(píng)果表示，在過(guò)去一年里，共發(fā)現(xiàn)29名泄密者，其中12人被捕(包括正式員工和外包員工)。“這些人不僅失去了工作，還面臨著尋找其他工作的巨大困難。有些人甚至可能面臨監(jiān)禁和巨額賠償。”但媒體很快就在內(nèi)網(wǎng)上報(bào)道了副本，顯然是發(fā)給媒體的。
蘋(píng)果沒(méi)有公布這些泄密者的名字，但列出了他們泄密的第一批例子。最嚴(yán)重的行為包括蘋(píng)果軟件高級(jí)副總裁克雷格·費(fèi)德里吉(craig federighi)在2017年的一次內(nèi)部開(kāi)發(fā)會(huì)議上提到iphone的部分軟件功能可能會(huì)延期，部分參與者向媒體泄露；當(dāng)年甚至有知情人提前泄露了蘋(píng)果的軟件包，其中涉及到未發(fā)布的iphone x新聞。
谷歌鼓勵(lì)員工相互報(bào)告
谷歌顯然是硅谷最透明的公司，也引領(lǐng)了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型。然而，內(nèi)部透明并不意味著谷歌容忍員工的披露。過(guò)去幾年，谷歌一再警告員工，“泄密會(huì)破壞我們的文化，不管是有意還是無(wú)意”。在遭遇一系列泄密事件后，谷歌也采取強(qiáng)硬措施，積極監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)和處置泄密者。
2016年，谷歌推出了一系列新的保密政策，甚至禁止員工向律師披露企業(yè)內(nèi)部涉嫌的非法活動(dòng)，以避免日后被執(zhí)法或監(jiān)管部門(mén)核實(shí)。為了抓住內(nèi)奸，谷歌甚至專門(mén)為員工設(shè)立了一個(gè)郵箱，舉報(bào)哪些潛在的泄露同事。那一年，谷歌解雇了一名泄露內(nèi)網(wǎng)帖子的產(chǎn)品經(jīng)理。他隨后對(duì)谷歌提起訴訟，稱谷歌的這些保密措施涉嫌違反勞動(dòng)法。此案后來(lái)敗訴，估計(jì)雙方達(dá)成和解。
2019年10月，彭博(Bloomberg)報(bào)道稱，谷歌在員工電腦上強(qiáng)行安裝了一個(gè)chrome瀏覽器插件，當(dāng)員工為100人創(chuàng)建日歷活動(dòng)時(shí)，該插件會(huì)自動(dòng)報(bào)告。許多員工擔(dān)心谷歌正在監(jiān)控員工可能的抗議活動(dòng)，因?yàn)楣雀鑶T工阻止了數(shù)百人進(jìn)行集體罷工，抗議內(nèi)部性騷擾的不當(dāng)解決方案。但媒體報(bào)道后，谷歌解釋說(shuō)，這個(gè)插件是為了避免無(wú)用的日程新聞。
谷歌很快就發(fā)現(xiàn)了是誰(shuí)向彭博社爆料的。半個(gè)多月后，谷歌解雇了泄露的員工，并暫停了另外兩名相關(guān)員工的調(diào)查。谷歌回應(yīng)媒體查詢稱，該員工向媒體披露公司內(nèi)部文件，違反員工守則，而另外兩人私下分享公司內(nèi)部消息，跟蹤其他部門(mén)的日程消息，給這些部門(mén)的員工帶來(lái)不安全感。
谷歌去年將每周一次的tgif內(nèi)部員工會(huì)議改為每月一次，因?yàn)閱T工不斷泄漏，會(huì)議文案變得面向產(chǎn)品，不再涉及敏感政策和政治文案。此外，谷歌對(duì)查看會(huì)議紀(jì)要和視頻設(shè)置了限制，員工需要注冊(cè)才能查看會(huì)議紀(jì)要。Tgif會(huì)議原本是谷歌展示其透明度的標(biāo)志性會(huì)議。當(dāng)然，外界得知這種情況是因?yàn)楣雀鑶T工向媒體發(fā)送了谷歌首席執(zhí)行官sundar pichai的電子郵件。
價(jià)值觀是主要的驅(qū)動(dòng)力
如果說(shuō)過(guò)去科技公司的泄密大多是私下向媒體透露產(chǎn)品技術(shù)和內(nèi)部消息，那么這幾年美國(guó)科技公司的泄密更多的是和價(jià)值觀有關(guān)。這在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中尤為明顯。與其他行業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的員工更注重公司平臺(tái)的價(jià)值觀，更有社會(huì)責(zé)任感。
也許讓谷歌感到不自然的是，他們眾所周知的座右銘“不作惡”，反而鼓勵(lì)谷歌員工更有“正義感”，把自己的道德原則放在谷歌的商業(yè)利益之上，經(jīng)常向媒體報(bào)道新聞。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策或內(nèi)部文化不符合自己或主流價(jià)值觀，可能給社會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響時(shí)，許多員工往往會(huì)違反員工守則，尋求媒體報(bào)道和輿論干預(yù)。
僅在2018年，谷歌員工就向媒體透露了一系列有爭(zhēng)議的產(chǎn)品項(xiàng)目，包括谷歌與五角大樓合作的無(wú)人機(jī)視覺(jué)識(shí)別技術(shù)項(xiàng)目和代號(hào)為“蜻蜓”的中國(guó)市場(chǎng)搜索產(chǎn)品項(xiàng)目。最夸張的是，布林和皮查伊剛剛在內(nèi)部會(huì)議上結(jié)束發(fā)言，幾分鐘后《紐約時(shí)報(bào)》在推特上發(fā)布了他們的發(fā)言副本。最終，在內(nèi)部員工的集體壓力和媒體曝光下，谷歌終于放棄了這些項(xiàng)目。
除了谷歌之外，facebook、twitter、蘋(píng)果、亞馬遜、特斯拉等公司在過(guò)去兩年都經(jīng)歷了嚴(yán)重的內(nèi)部數(shù)據(jù)泄露。其中，涉及美國(guó)兩大派系政治斗爭(zhēng)的facebook泄露最為頻繁。幾乎每一次臉譜內(nèi)部會(huì)議、內(nèi)網(wǎng)文案和內(nèi)部郵件，只要涉及政治事務(wù)，都會(huì)被媒體詳細(xì)報(bào)道。
可以看出，facebook的大多數(shù)自由派員工對(duì)扎克伯格在過(guò)去兩年里“翻墻”的努力越來(lái)越不滿。這種不滿在特朗普最近的爭(zhēng)議言論中達(dá)到高潮。自2016年大選以來(lái)，facebook管理層明顯受到共和黨政府的壓力，不愿得罪保守派政治勢(shì)力，對(duì)右翼有爭(zhēng)議的言論“不惜一切代價(jià)”，將極右翼媒體breitbart引入“可靠的信息來(lái)源”，甚至開(kāi)始贊助共和黨保守派的活動(dòng)。
無(wú)法改變企業(yè)的視角，更多的facebook員工開(kāi)始尋求媒體曝光干預(yù)。2018年，facebook的“內(nèi)鬼”向《紐約時(shí)報(bào)》、vice、propublica和許多其他左翼媒體提供了數(shù)百頁(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)文件和電子郵件，暴露了facebook的文案控制。
當(dāng)然，泄露秘密的不僅僅是自由派員工。硅谷雖然保守派不多，但也會(huì)找外部媒體曝光自己的企業(yè)。2018年9月，谷歌內(nèi)部人士向美國(guó)右翼媒體breitbart泄露了谷歌管理層回應(yīng)2016年總統(tǒng)大選的視頻；10月，另一封電子郵件被發(fā)送給右翼媒體福克斯電視臺(tái)的主持人塔克·卡森，討論如何幫助拉丁裔選民投票。
2017年7月，谷歌軟件工程師詹姆斯·達(dá)摩(james damore)在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表了一篇長(zhǎng)達(dá)10頁(yè)的博文，質(zhì)疑谷歌壓制保守言論自由和科技企業(yè)實(shí)施員工多元化政策的意義。Damer甚至認(rèn)為，科技領(lǐng)域女性少不是因?yàn)槠缫暎且驗(yàn)槟行愿m合科技。有點(diǎn)上火的谷歌員工在推特上公開(kāi)反駁此事，部分員工將博文全文泄露給vice下的主板。
這件事立刻引起了很大爭(zhēng)議，谷歌迅速解雇了Damer。皮查伊說(shuō)，這篇博文發(fā)表了一份有爭(zhēng)議的副本，違反了員工守則。后者提起訴訟，稱谷歌壓制其右翼政治觀點(diǎn)構(gòu)成歧視。雙方直到上個(gè)月才達(dá)成和解，具體條款也沒(méi)有公布。
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