近日，企業品牌評級權威機構chnbrand發布了《2020年中國企業品牌力指數(c-bpi)企業品牌排名分析報告》。平安財險以企業品牌認知度和企業品牌關系兩個維度的六項指標再次榮膺車險和財險企業品牌排行榜，創下全國企業品牌力指數連續十年蟬聯該領域榜首的新紀錄。
據了解，中國企業品牌力指數(c-bpi)是中國第一個企業品牌價值評估體系，也是覆蓋中國市場所有品類的多維度評級體系。2011年首次推出，連續幾年獲得工信部專項資金支持，被譽為中國企業品牌圈的年度風向標。
技術能夠創造終極服務體驗
根據chnbrand的研究，企業品牌建設對公司的快速發展具有深遠的意義，只有與客戶建立密切的企業品牌關系，公司才能獲得更持久的競爭力。多年來，平安產險通過產品創新和技術創新深化數字化轉型，不斷優化服務體驗，與客戶建立了密切的企業品牌聯系。
在產品創新方面，平安財險反復強調以客戶為中心的經營理念，關注新場景、新需求，不斷推出創新產品，快速滿足客戶需求。近兩年來，平安財險通過客戶需求對用戶市場進行了開拓和細分，開發了個人賬戶資金損失保險、非機動車綜合保險、寵物保險、裝修保險、租賃保險等多種創新產品。，及時滿足了客戶的保護需求，受到客戶的廣泛好評。
服務體驗方面，依托人工智能、大數據等新技術，平安財險推出“一鍵式理賠”功能，大大簡化了調查、理賠、賠償等車險理賠流程，進一步提高理賠效率。如果有安全車主遇到危險，只需打開安全車主app，通過智能傷害判定和專家誘惑，就可以快速離開現場，回家方便處理。疫情期間，平安好車車主在線自助理賠占比58.8%，最快結算時間僅為2分鐘。極致的服務體驗給車主留下了深刻的印象。
值得強調的是，平安財險全面升級服務體系。通過整合產業鏈資源，與全國25000多個維修點、17000多家維修店深度合作，圍繞車主需求，打造涵蓋“車險、車務、車壽”的一站式生態圈。特別是疫情期間，迅速推出汽車消毒、應急電源接入、無感加油、年檢代理等“零接觸”汽車服務，為全國2億車主提供多元化、多樣化的汽車服務。截至目前，平安好車車主app已超過1億注冊客戶，月活躍用戶超過2500萬，成為中國車主首選的汽車服務平臺。
其實縱觀平安產險理賠服務的升級過程，涵蓋的理賠場景越來越多，但理賠體驗卻越來越貼心便捷，從2009年信息齊全的三天，到2010年初的一天，從2019年的信托賠付，到疫情期間的“一鍵理賠”。得益于技術賦能服務的經驗，平安財險榮獲產險、車險企業品牌榜榮譽，也為該領域提供了“以客戶為中心、創新為引擎”的品牌建設理念。
抗疫扶貧，積極履行社會責任
該公司在履行其社會責任的同時，也在重塑公眾對企業品牌的理解。2020年初，平安財險面對來勢洶洶的疫情，積極參與“戰爭”疫情。通過發揮保險社會穩定器的作用，為前往湖北采訪的國家疾控和醫務人員、媒體從業人員和志愿者提供專屬風險保障，幫助防控疫情；免費為全國50萬家小微公司提供5000億專屬風險保障，減輕小微公司后顧之憂，幫助有序復工投產，塑造負責任的企業形象。
此外，在“福利關懷”公益平臺的幫助下，平安財險與中國下一代教育基金會攜手推出“安心”心理健康直播課程，并與廣東省青少年基金會、深圳市青少年基金會、深圳市志愿服務基金會共同向兒童捐贈口罩。到目前為止，已經向湖北和廣東的兒童發放了17萬個防疫口罩。
此外，平安財險積極響應扶貧抗疫號召，以“三區三州”深度貧困地區為重點，加大救助力度。截至目前，平安財險已在“三區三州”地區落地7個工業扶貧項目，通過“平安扶貧保險”，帶動工業扶貧貸款9300萬元，惠及1400多戶已辦卡貧困戶，預計每戶年收入增加約3000元。
企業品牌不僅是歲月的積淀，更是時代的品牌。目前，中國正處于從中國制造到中國創造、從中國速度到中國質量、從中國產品到中國企業品牌的轉型新時期。面向未來，以平安財險為代表的財產保險領域將繼續推進科技創新，深化數字化轉型策略，為客戶提供更好的產品和服務體驗。
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