一、事情的背景
11月12日零時(shí)，2684億元，2019年“雙11”事件完美落幕。記錄仍在刷新，成為輿論焦點(diǎn)；瘋狂降價(jià)促銷依然刺激客戶需求；客戶仍在參與，一次又一次見證著平臺(tái)和商業(yè)營銷方式的新花樣...
據(jù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)跟蹤，今年除了天貓、Tesco、品多多、蘇寧易購等“頭平臺(tái)”外，雙11還吸引了100多個(gè)電商平臺(tái)，包括:社交電商平臺(tái)聚集地、微店、小紅書、蘑菇街、優(yōu)贊、跨境電商平臺(tái)速賣通、考拉海寶、海洋碼頭、廟會(huì)圖書館、社交電商北電、寶貝樹等。
但是，雙十一銷售節(jié)那種又痛又好玩的玩法，全屏的廣告和促銷短信，活潑的送貨直播，商家的嵌套式消費(fèi)陷阱，讓顧客無時(shí)無刻都難以防范和“算計(jì)”自己的口袋。嘉年華的結(jié)局總是一團(tuán)糟。給客戶帶來新聞“騷擾”的是越來越多的隱性隱私泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙等風(fēng)險(xiǎn)，甚至陷入售后服務(wù)“難于上青天”的困境。價(jià)格欺詐、虛假促銷、延遲發(fā)貨等問題。
據(jù)第三方互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)——“電訴寶”(電商糾紛調(diào)解平臺(tái)；網(wǎng)站:315.100ec)雙11大推廣期間歷年統(tǒng)計(jì)收到的消費(fèi)投訴糾紛大數(shù)據(jù)顯示，電商大推廣后，往往是消費(fèi)投訴糾紛高峰期，網(wǎng)購客戶投訴數(shù)量也呈現(xiàn)逐年上升趨勢，其中虛假推廣、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格欺詐是客戶投訴較多的問題之一。
同時(shí)，在“雙11”前夕，國內(nèi)外工商、質(zhì)檢、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等監(jiān)管部門和協(xié)會(huì)也堅(jiān)持提前給電子商務(wù)打“預(yù)防針”，要求各地加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)市場的監(jiān)管和監(jiān)管，規(guī)范“雙11”互聯(lián)網(wǎng)集中推廣活動(dòng)。然而，1000億元之后，“一根雞毛”依然存在...
為此，長期關(guān)注電子商務(wù)領(lǐng)域快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)研究中心，專門發(fā)布了《電子商務(wù)快速評估》，供媒體參考。
第二，“十大”亂象是在瘋狂購物之后出現(xiàn)的
混亂:“活送”頻繁翻車虛假促銷首當(dāng)其沖
在剛剛結(jié)束的“雙11”推廣中，“活送”成為一個(gè)大的出口，成為電商營銷推廣的“新法寶”。它也因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠、禮物多、促銷獨(dú)特而受到更多客戶的青睞。《口紅哥》和《銷售妹》一次又一次創(chuàng)下了現(xiàn)場交付的銷售新紀(jì)錄。
然而繁榮之下也有隱憂。名為“口紅哥”的網(wǎng)絡(luò)明星主播李佳琪在一次不粘直播中被翻案，這引起了社會(huì)對商品直播虛假宣傳的質(zhì)疑。13日，“李佳琪被控虛假宣傳”、“主播帶貨傭金多為銷售”等直播話題直接上了微博熱搜榜。而且很多網(wǎng)友在主播微博下發(fā)帖，宣傳價(jià)格不一樣、不送禮、售后服務(wù)差等成本問題的產(chǎn)品。
“草筆記和直播視頻屬于“網(wǎng)絡(luò)名人帶貨”的范疇。作為互聯(lián)網(wǎng)推廣的新形式，它們受到客戶的追捧。但平臺(tái)在文案審查機(jī)制和監(jiān)督管理方面還不夠完善，存在直播數(shù)據(jù)造假、虛假廣告、三無產(chǎn)品等問題。”網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)研究中心法務(wù)部助理分析師孟慧欣表示，對于主播是否被虛假宣傳或“夸大其詞”的認(rèn)定也是一個(gè)問題，監(jiān)管部門也觀察到了混亂。
另一方面，孟慧欣也表示，由于商品質(zhì)量差，支付方式多是通過微信等便捷方式私下交易，部分直播商家出售假冒偽劣商品后下架，導(dǎo)致客戶沒有下單購買等購買合同。一旦發(fā)生成本糾紛，后期返還和調(diào)換無法保證，維權(quán)困難。
混亂2:游戲玩法套路是“多一點(diǎn)”，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，省錢
今年雙十一，微信好友刷的最多的活動(dòng)是“幫喵幣”和“蓋樓”。當(dāng)“微信最嚴(yán)格的外鏈規(guī)范”已經(jīng)封殺了品多多、淘寶、天貓等社交電商的議價(jià)環(huán)節(jié)，從品多多“師承”回來的人，在今年的雙11中打出了“社交玩法”。精致的“全民開店”、“蓋樓大挑戰(zhàn)”、“拉人贏紅包”、“贏愿獎(jiǎng)”沆瀣一氣二十多天。參與這些游戲玩法的核心是(詳情請參考前面的【電商速評】。在雙11中，《海一樣深》堪比《奧數(shù)》和《蓋樓》。你在玩嗎？100ec/detail - 6533636)
以“蓋樓”游戲?yàn)槔Ｔ谶@個(gè)過程中，客戶必須不斷地合作。為此，許多客戶報(bào)告說，他們已經(jīng)加入了一些雙11合作和互助小組。組內(nèi)每個(gè)人都有可能互相認(rèn)識(shí)；甚至一天瀏覽20多家店鋪，看直播，強(qiáng)制觀看5秒鐘才能收到喵幣。此外，一些客戶已經(jīng)開始花錢購買越來越多的建筑。這簡直就是人要付出努力。關(guān)鍵是你不能停下來，否則積累的紅包會(huì)逐漸減少，之前的成績都白費(fèi)了。
“這簡直是‘一旦你進(jìn)入蓋樓，它就像大海一樣深。從此以后，你的朋友都是路人了'！”孟慧欣表示，平臺(tái)推出了一系列雙11游戲，主要目的是增加客戶活動(dòng)，激活“僵尸”客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺(tái)間分流，增加業(yè)務(wù)量，另一方面是為了宣傳推廣，帶動(dòng)客戶購物熱情。但在這個(gè)過程中，很多客戶消耗了自己的人際圈，浪費(fèi)時(shí)間，不付錢就回饋，形成等價(jià)。他們的活動(dòng)結(jié)束，客戶做出反應(yīng)后，用戶體驗(yàn)會(huì)直線下降，降低客戶認(rèn)可度，反而得不償失，還不如給實(shí)實(shí)在在的補(bǔ)貼和紅包。
混亂3:短信轟炸有點(diǎn)“煩”，“精準(zhǔn)推廣”擾亂安寧
“從全場五折到雙11，有疊加津貼的會(huì)員享受800減150”“預(yù)售倒計(jì)時(shí)！會(huì)員可獲得50元券，立即預(yù)訂。”“嘉年華只剩下2個(gè)小時(shí)了！299-30箱，全額優(yōu)惠券折扣后”...很多客戶反映，他們躲過了電商平臺(tái)app彈出廣告的騷擾，卻逃不過業(yè)務(wù)推廣斷線的連環(huán)轟炸。
從今年雙11各大平臺(tái)商家的熱身到雙11收盤前一個(gè)小時(shí)，促銷信息還在繼續(xù)，連回復(fù)“td”退訂都成了虛設(shè)。客戶即使回復(fù)，依然會(huì)收到相關(guān)的促銷信，沒完沒了的促銷信息變成簡單粗暴的單向騷擾。
對此，孟慧欣表示，對于商家在未征得客戶同意的情況下發(fā)送廣告信息，并在退訂過程中設(shè)置各種障礙，無法按照其退訂方式成功退訂，侵犯了客戶的自主選擇權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有明確規(guī)定，未經(jīng)客戶同意，或者客戶確定拒絕，不得向客戶發(fā)送新聞。網(wǎng)購后，往往是客戶在關(guān)注店鋪、申請商戶會(huì)員、下單的過程中，已經(jīng)默認(rèn)允許商戶通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議發(fā)送廣告消息。為此，法律上有明確的規(guī)定，客戶可以選擇拒絕接收。但問題最終落實(shí)到平臺(tái)和商家對客戶新聞采集的標(biāo)準(zhǔn)采納上。
《廣告法》還規(guī)定，任何單位和個(gè)人未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請求，不得向其發(fā)送廣告；違反規(guī)定的，可處以5000元至3萬元罰款。工業(yè)和信息化部發(fā)布的《通信短消息服務(wù)管理?xiàng)l例》還規(guī)定，短消息服務(wù)提供者和短消息復(fù)制提供者未經(jīng)客戶同意或請求，不得向客戶發(fā)送商業(yè)短消息；違者可處以一萬元以上三萬元以下罰款。
混亂4:“押金”和“押金”分不清預(yù)付退款和“兩只手空”的區(qū)別
今年雙11的預(yù)售游戲還是逃不過滿滿的套路。很多客戶發(fā)現(xiàn)進(jìn)入預(yù)售付款頁面后，點(diǎn)擊付款，卻被“叫停”。只有當(dāng)他們拉下滑動(dòng)屏幕，才發(fā)現(xiàn)“罪魁禍?zhǔn)住笔且?guī)則一致的提示，勾選了才能購買。此外，許多客戶錯(cuò)過了商業(yè)活動(dòng)，因?yàn)樗麄兠看钨徺I預(yù)售產(chǎn)品時(shí)都會(huì)提示一次。
“不難看出，預(yù)售定金不退規(guī)則同意選項(xiàng)在很大程度上給了平臺(tái)或商家責(zé)任豁免，提醒了客戶，并沒有因?yàn)橘徺I后退款而引起成本糾紛，也讓客戶覺得這是平臺(tái)或商家‘推卸責(zé)任’的表現(xiàn)。”孟慧欣說。
此外，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)研究中心特約研究員、京(泉州)律師事務(wù)所律師丁表示，根據(jù)《擔(dān)保法》第八十九條規(guī)定，“當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ街Ц抖ń鹱鳛閭鶛?quán)擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。交付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；接受定金的一方不履行約定債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”正因?yàn)槿绱耍绻碳液涂蛻艏s定了首付，那么當(dāng)客戶后來取消訂單時(shí)，商家可以向客戶支付不可退還的首付，這是合法有效的。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，很多客戶并沒有意識(shí)到存款規(guī)則，也不會(huì)打開協(xié)議閱讀，平臺(tái)和商家往往處于強(qiáng)勢地位。為此，為了不導(dǎo)致客戶在促銷活動(dòng)中提前下單，建議商家補(bǔ)充不退押金的條款。如果商家違約，應(yīng)承擔(dān)雙倍返還定金。
丁進(jìn)一步表示，需要提醒商家注意的是，工商行政管理部門曾在《互聯(lián)網(wǎng)商品和服務(wù)集中推廣管理暫行規(guī)定》中規(guī)定，“互聯(lián)網(wǎng)集中推廣的主辦單位不得使用格式條款設(shè)定押金不退”。對比商家玩的“不退押金”和“不退押金”的文案游戲，國家工商行政管理總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將押金改為押金并提出對方不退這筆押金的條款屬于商家的擦邊球，“不退押金”仍是霸王條款，將按照《合同違約監(jiān)督處理辦法》進(jìn)行查處。正因?yàn)槿绱耍趯?shí)踐中，如果商家規(guī)定了“押金不退”條款，可能會(huì)受到行政處罰。
亂五:平臺(tái)提供的是「bug」、「真推廣」還是「假套路」？
"我得到了一疊優(yōu)惠券，但一張也沒付。"很多客戶抱怨，今年全面降價(jià)的優(yōu)惠券，在下單過程中沒有用到。這是優(yōu)惠券采用規(guī)則的限制還是平臺(tái)的“bug”？此外，11月11日凌晨，數(shù)千名客戶在飛豬平臺(tái)上以秒為單位獲得“特價(jià)機(jī)票”，但下單成功后未能出票，引起客戶不滿。對此，代理稱“操作失誤”，并道歉。那么，平臺(tái)和商家是否應(yīng)該忠實(shí)地履行呢？
對此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京支林律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示，正常情況下，當(dāng)客戶通過平臺(tái)下單購買機(jī)票時(shí)，雙方會(huì)建立合同關(guān)系，客戶的義務(wù)首先是支付，航空公司空企業(yè)的義務(wù)是負(fù)責(zé)出票。任何一方都不能在沒有合法或約定理由的情況下單方面解除解除合同，否則將構(gòu)成違約，這是一個(gè)基本原則。
現(xiàn)在商家認(rèn)為自己標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格，以合同法規(guī)定的重大誤解為由解除合同，需要有充分證據(jù)證明自己標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格，不是故意的。如果有證據(jù)，商家可以根據(jù)合同法以重大誤解為由解除合同，否則不能以此為由單方面解除合同。
趙占領(lǐng)進(jìn)一步表示，就此事而言，朱非在平臺(tái)票務(wù)擔(dān)保中向客戶做出了承諾。如果平臺(tái)商家不出票，商家就需要補(bǔ)差價(jià)，也就是以平臺(tái)的名義，保證平臺(tái)的商家補(bǔ)差價(jià)，并支付違約金，這就是平臺(tái)對客戶的承諾。所以，我認(rèn)為，無論商家是否是重大誤解，是否可以通過這種方式解除合同，客戶都可以向飛豬平臺(tái)索賠，要求其履行承諾，承擔(dān)賠償責(zé)任。
另外，相對于不能采用優(yōu)惠券的問題，孟慧欣表示，如果客戶在采用優(yōu)惠券的時(shí)間和條件都符合條件的情況下下單時(shí)不能采用優(yōu)惠券，那么客戶可以要求商家理賠。正因?yàn)槿绱耍蛻粼谫徺I優(yōu)惠券等商品時(shí)，要學(xué)會(huì)截圖保存證據(jù)，以便在后續(xù)申訴的情況下，提供更有效的憑證保護(hù)自己的利益。
混亂6:商品質(zhì)量中的假貨風(fēng)險(xiǎn)困擾著買家
電子商務(wù)推廣期間，“商品質(zhì)量”過關(guān)了嗎？低價(jià)是否等同于自卑？這些都是客戶關(guān)心的話題。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)“點(diǎn)書寶”收到客戶投訴的例子中，很多客戶反映自己購買的商品質(zhì)量很差，甚至購買的假冒偽劣商品最后都打折，但商品存在問題。
對此，孟慧欣表示，由于電商賣家多，商品種類多，渠道來源復(fù)雜，尤其是在商品質(zhì)量難以控制的情況下，很多商家渾水摸魚，降低了商品質(zhì)量，導(dǎo)致商品質(zhì)量和服務(wù)參差不齊的現(xiàn)象。建議電子商務(wù)平臺(tái)建立商品和服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制，對保證商品和服務(wù)質(zhì)量起到不可否認(rèn)的作用。
另一方面，客戶越來越追求網(wǎng)購的“性價(jià)比”，單一的價(jià)格特征已經(jīng)不能滿足客戶的需求。商家只有在注重質(zhì)量的前提下具備價(jià)格特征，才能在激烈的市場競爭中立足。
亂七八糟:優(yōu)惠券和紅包“滿天飛”先漲后落，逃不出商業(yè)套路
你已經(jīng)買的“雙11”是買買，結(jié)果改成“雙11全國奧數(shù)和閱讀理解腦大賽”。我以為當(dāng)我是“羊毛黨”的時(shí)候，我就被砍成了“韭菜”...這是雙11期間度過的最大感觸。當(dāng)時(shí)優(yōu)惠券和紅包滿天飛，打折、全減、前一個(gè)小時(shí)兩邊尖刺，讓顧客目瞪口呆，傷透了腦筋。難怪很多網(wǎng)友覺得沒有奧數(shù)技能就不配雙11。
“在雙11期間，價(jià)格優(yōu)惠是刺激消費(fèi)的重要因素之一。各家電商也因此打促銷牌，如釘釘、打折、紅包、優(yōu)惠券、直接降低首付等，并下大力氣刺激客戶下單。”網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)研究中心法務(wù)部孟慧欣表示，不過，有些商品已經(jīng)偷偷改變了“價(jià)格”，商家依然在玩“先漲后跌”的套路。一些商家利用促銷面來獲利清倉，甚至出售質(zhì)量差的商品。
同時(shí)，孟慧欣認(rèn)為，優(yōu)惠方案越多，越有可能出現(xiàn)“欲蓋彌彰”的促銷假象，真正給客戶帶來的好處應(yīng)該是直截了當(dāng)?shù)摹Ｒ话銇碚f，商業(yè)促銷的邏輯是“以量換價(jià)”，只有銷量大了，空.才有足夠的利潤對于利潤大的商品空，商家愿意提供大折扣，相反，對于利潤小的商品，其實(shí)折扣不會(huì)很大。然后，客戶要做好平時(shí)的功課，和雙11的價(jià)格做對比。
另外，孟慧欣提醒，面對商家的各種促銷活動(dòng)，顧客一定要理性購物，以免沖動(dòng)消費(fèi)落入商家的“套路”。對于“先漲后跌”的消費(fèi)套路，客戶可以向相關(guān)監(jiān)管部門反饋。建議電商平臺(tái)建立相應(yīng)的價(jià)格保護(hù)機(jī)制，不要讓商家虛高價(jià)格。另外，購買優(yōu)惠產(chǎn)品，需要睜大眼睛，貨比三家。對于喜歡的產(chǎn)品，注意平時(shí)的銷售價(jià)格，針對促銷價(jià)格，是否有實(shí)實(shí)在在的好處，以免落入商家的價(jià)格陷阱。
混亂8:商家發(fā)貨慢，客戶在等“涼心”
在網(wǎng)購中，很多商家送貨及時(shí)性受到客戶的批評。電子商務(wù)推廣期間，商家的商品流量大，庫存供應(yīng)跟不上。所以商家會(huì)明確標(biāo)明客戶的交貨期限，急需商品的客戶需要謹(jǐn)慎下單。但也有商家長期未能按時(shí)發(fā)貨，讓顧客等待“涼心”。
對此，孟慧欣表示，在《電子商務(wù)法》中，已經(jīng)確定賣方必須按照承諾的方式和期限向買方交付貨物，買方接受貨物前的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任由賣方承擔(dān)。這個(gè)規(guī)定增加了賣家的責(zé)任，降低了買家網(wǎng)購的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，對客戶來說是好事。正因?yàn)槿绱耍绻u家覺得自己的承諾不容易實(shí)現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)，就不要在自己的服務(wù)中做出類似的承諾，也不要與買家達(dá)成自己無法達(dá)成的協(xié)議，否則就可能面臨違約風(fēng)險(xiǎn)。
亂九:物流時(shí)效有點(diǎn)“堵”。快遞郵件的損壞還在
大促銷期間各地物流快遞企業(yè)包裹爆滿，配送時(shí)效也有限。在更偏遠(yuǎn)的地區(qū)，客戶必須清楚地看到物流模式。另一方面，由于數(shù)量大、時(shí)間緊，許多快遞兄弟紛紛將快遞郵件放入快遞郵件或快遞柜中，導(dǎo)致快遞柜亂收錢，快遞郵件被退回。此外，許多客戶報(bào)告稱，今年的配送過程中仍存在快遞郵件損壞的問題。
對此，孟慧欣表示，首先，快遞柜的擺放要征得客戶同意。快遞柜的初衷是在收件人不方便收貨時(shí)的一種替代。同樣，快遞柜也是快遞企業(yè)投遞量過大的前期最好的話題，因?yàn)闊o論是客戶還是快遞企業(yè)，成本都不應(yīng)該“一刀切”，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況由雙方共同承擔(dān)。
孟慧欣還表示，快遞郵件在配送過程中的丟失或損壞也與責(zé)任方的歸屬有關(guān)。在貨物發(fā)出之前，貨物是完美的，但在配送中出錯(cuò)，所以主要責(zé)任由快遞企業(yè)承擔(dān)。但是，如果貨物在快遞存放過程中損壞，經(jīng)客戶同意存放在快遞柜或菜鳥站，客戶無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到快遞，造成損壞，這就涉及到快遞企業(yè)、菜鳥站和客戶之間的共享。
混亂10:網(wǎng)購“贊返現(xiàn)”害人
“親愛的，給個(gè)五星贊，回2元紅包！”網(wǎng)購產(chǎn)品的評價(jià)是顧客購買商品的重要依據(jù)。網(wǎng)商贊返現(xiàn)金，用差評騷擾客戶的情況屢見不鮮，不僅打破了電商網(wǎng)購的公平競爭，也讓客戶選擇迷幻。
“網(wǎng)店贊返現(xiàn)的方式違背了在電商平臺(tái)上設(shè)立“信譽(yù)評價(jià)”的初衷。”孟慧欣認(rèn)為，這不僅使信譽(yù)評價(jià)規(guī)則變得毫無意義，而且損害了客戶的整體利益。本質(zhì)上，“有利返現(xiàn)”是指電子商戶通過貨幣返現(xiàn)賄賂客戶，誘導(dǎo)客戶對產(chǎn)品和賣家的交易行為做出非客觀評價(jià)。這種行為嚴(yán)重侵犯了其他客戶的知情權(quán)，損害了他們的利益，不僅破壞了電子商務(wù)平臺(tái)的公平交易規(guī)則，也破壞了電子商務(wù)平臺(tái)的誠信規(guī)則和誠信文化。
如何對「返現(xiàn)贊」說「不」？首先，法律要堅(jiān)決說“不”。其實(shí)“還贊”有違法嫌疑。屬于不正當(dāng)競爭行為，侵犯了客戶的知情權(quán)，不利于社會(huì)誠信建設(shè)，違反了《客戶權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)，必須依法治理。這樣的生意一定不能手軟；其次，還必須對淘寶、天貓等網(wǎng)購平臺(tái)有約束力，情節(jié)嚴(yán)重的要給予嚴(yán)厲處罰；第三，監(jiān)管應(yīng)該升級。對于網(wǎng)購，監(jiān)管的手段和方法要有創(chuàng)新優(yōu)勢，在技術(shù)和責(zé)任上要有比較性和有效性；最后，客戶需要對此說“不”，要學(xué)會(huì)違心的結(jié)賬，給“贊”，這樣才能拿到兩元錢，看似是利潤，但大家都這樣挖坑，都是受害者。相比于2元的“獎(jiǎng)勵(lì)”，卻實(shí)際上損失越來越多，這是最不劃算的。
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標(biāo)題：「營銷心得」【軟文發(fā)表】第11年頭的“雙11” 千億喧囂過后“一地雞毛”依舊 ——購物狂歡后的“十大亂象”? ??
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