4月23日，以“數字新住宅，產業共成長”為主題的2020殼牌新住宅發布會以在線新聞發布會的形式召開。殼牌發現之家董事長左暉、首席執行官彭永東與眾多國內外學術界和工業界的嘉賓攜手暢談數字住宅的新未來。
會上，殼牌發現之家2020年的7款新產品和服務相繼亮相，涵蓋品牌店鋪運營、經紀人運營、領域人才成長、平臺規則治理、客戶體驗升級等多個維度。憑借先進的技術、科學的管理和優質的服務，將繼續幫助殼平臺新經紀企業的品牌經紀人提高服務質量和服務效率，促進客戶找房子、買房體驗的整體升級，實現更美好的新生活未來。
提高經紀人服務效率的技術授權
“你好，我是貝克漢姆。有什么事嗎？”在2020殼牌新居發布會上，殼牌的虛擬助手貝克漢姆成為了全場的焦點。作為貝殼人工智能的集中體現，貝克漢姆是經紀人日常學習、作業、成長的親密伙伴。2019年，貝克漢姆為經紀人提供了5218萬次幫助，其中采納建議1633萬次。
2020年，貝克漢姆助手以新形象、新場景、新技能進入2.0時代，變得更加“無處不在”:在營銷過程中，可以自動生成富媒體文案，幫助經紀人完成個性化推薦；遇到客戶咨詢，可以自動分析對話中的文案，提示推薦上市，提供問答協助；在房屋和客戶的維護上，會轉化為對房屋最了解，對客戶最了解的合作伙伴。以議價為例，貝克漢姆可以幫助經紀人實現“一房一策”，將8.91%的自然議價率提高到13.24%；另外，貝克漢姆可以比較不同經紀人的優勢，因材施教，提供ai老師，在高度還原真實場景的學習環境中，幫助經紀人日常成長。
從今年開始，找房子的時候翻vr網帶已經成為一種趨勢。客戶看房更頻繁，一次能選的房子越來越多。但即使是資深經紀人，在vr帶看不熟悉的房子也會遇到困難。
如何更快地進行高質量的vr磁帶觀看？新的shell產品“經紀人照顧助手”可以展示它的才華！經紀人和客戶進行vr磁帶觀看時，可以幫助經紀人設計vr教室，提供戶型、小區、房間等講解參考點，客戶提問的模板參考，計算器輔助演示的插件等。在未來，它還將能夠通過語音識別快速掌握客戶關注的問題，并快速提供專業的參考答案。此外，經紀人手表助手也會上線下線，不斷更新智能提示模塊，幫助經紀人手表下線和日常學習培訓。
可見，vr觀看因其高效率、高質量的體驗越來越受到客戶的歡迎。但長期以來，其相對較高的造型價格使其難以推廣。在2020年殼牌新居發布會上，殼牌Vision vr正式推出新一代激光vr采集設備，不僅可以使用ipad進行遠程控制，還可以顯著提高采集精度、范圍和效率。我相信在不久的將來，更多的實體世界的房源新聞將會是vr和數字化的，這將為未來新的住宅服務奠定數字化基礎。
商店的成長有助于燃燒，服務提供商也很先進
優質生活是新生活時代的核心標志，在經紀領域，門店作為核心業務單元，將在提高服務質量方面發揮越來越重要的作用。
為了鼓勵越來越多的門店成為優質、綜合品質的門店，殼牌正式推出2020年門店助燃計劃。通過平均殼評分、實繳績效、關鍵行為績效、門店合作互評等4個維度15個指標的評分體系，對4萬多家門店進行評分，通過招聘、培訓、推廣等形式的賦能和資源支持，讓符合平臺價值觀、合作共贏的門店和券商有機會從平臺的提升中獲得幫助，盡快升級，為客戶提供更優質的服務。
其中，對于服務質量較高的A級店，殼牌將通過門店分級、智能化、社區服務開發等方式選擇一批星光店。星光店會有自己的logo，方便顧客識別和選擇。星光店每季度評選一次，每家店都有機會通過努力改進贏得星光的榮譽。
而且殼牌發現之家一直非常重視平臺服務商的成長，加速了專業化、職業化的進程。2019年，殼牌發現之家創辦了華僑學校，這是該領域第一所幫助店主實現專業化的學校，由殼牌首席執行官彭永東擔任校長。第四期開始至今，已有794名學員參加了認證培訓，其中579名成績突出的學員獲得了殼牌經紀一級認證。
2020年，華僑學校發布《煙花計劃》，繼續深化經紀人認證制度，如全面提高經紀人認證權益，對積極報名的學生給予獎勵，加入平臺后半年內推出新店老板培訓產品等。希望未來三年中國出現三萬名第一代專業店家和店長。此外，2020年，華僑學校將培養600名具有豐富成長資源的認證講師，并持續保持高質量的培訓課程。
殼牌在找房子，希望未來所有的經紀店都能成為社區的新地標，成為人們愿意留下來享受服務的地方，讓每一個經紀人都成為社區的好鄰居，成為可靠的房地產專家。
公平的合作秩序，創造優質安全的客戶體驗
在過去的一年里，殼牌發現之家已經在全國100多個城市連接了250多個新的經紀品牌，并開始了一個基于房地產和acn合作互聯網的各領域優質服務的新流程。
為了保證品牌、店鋪、經紀人之間的高效合作，殼牌發現之家公布了2020年質量守護計劃，將圍繞服務提供商的實際運營需求，繼續迭代平臺合作規劃，提高合作的公平性和效率。因此，殼牌主張在各個城市設立陪審團、店東委員會等組織，并結合平臺治理和監管，不斷保障acn合作的客觀公正秩序。
此外，殼牌一直以客戶的美好生活體驗為核心目標。2020年，殼牌將繼續圍繞客戶選房、看房、購房的全過程，提供高質量的承諾保障。比如交易未能退還傭金，提前支付物業欠款等。，覆蓋面將不斷擴大，各企業的品牌承諾履行率將得到加強。
在新房行業，殼牌和很多開發商一起率先推出了“無理由退房”的承諾，讓客戶在認購后有一個像網購一樣的“后悔期”，從而做出更理性的選擇。自推出以來的兩個月內，殼牌已經在全國81個城市的770個項目中推出了無理由退房承諾，覆蓋了11%的合作項目和11%的訂購客戶，客戶服務滿意度達到95.58%。這一承諾逐漸成為殼牌平臺優質服務的又一新標簽。
此外，二手房的買賣過程紛繁復雜，周期長，涉及金額大。一旦出了問題，會給買賣雙方、券商品牌、券商帶來無法估量的損失。2020年，Shell House Search與多家銀行聯合推出“銀行資金存管服務”。客戶的購買資金將在交易完成前由銀行存入，然后在交易完成后釋放到所有者的賬戶。資金存入后，買賣雙方的客戶可以通過Shell Finding House app實時了解每筆資金的走勢和狀態，以確保自己有一個好的思路，安全可靠。自2月底推出以來，殼牌搜索的銀行資金存管業務已覆蓋全國91個城市，共服務客戶1.2萬人，擔保資金總額突破50億，為客戶提供更安全、更便捷、更透明的房地產交易新體驗。
“有尊嚴的服務，更好的生活”是殼牌長期快速發展的愿景。自兩年前成立以來，殼牌為37萬名經紀人提供了一個公平、高效、有價值的成長環境，平均每天為6500個家庭找到理想的居所。未來，殼牌之家搜索將繼續推出越來越多的新技術驅動的產品和服務，幫助服務提供商成長，為客戶提供高品質的住宅服務體驗，與越來越多的合作伙伴共同打造更美好的數字住宅新未來。
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標題：「營銷心得」【營銷軟文】2020貝殼新居住大會，七大新品助力新經紀企業品牌有品質的增長? ??
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