1769個單詞，閱讀大約需要3分鐘 今天的廣告營銷環境正在發生變化。在科學技術改變了人類的生活習慣中，傳播方式的一些變化產生了深遠的影響。人們從面對面的信息表達到非會議信息，如手機、短信、互聯網、電子郵件、微博、微信、視頻等。 每種方法都改變了現有的社交圈子，同時可以依靠數據反射的偏好來選擇操作習慣，塑造新的社交圈子。這種虛擬化的關系以及由此產生的關系鏈，不僅影響到真實的關系，也影響到全方位的廣告營銷。 研究表明，過去顧客的購買行為模式是漏斗形的。公司可以通過各種形式的廣告和營銷從公眾中選擇目標用戶，并為他們推廣產品，最終會導致費用。 但現在，這種模式正在發生變化，客戶會接觸到一系列分散的市場接觸點，還有一個忠誠圈，其中廣告、客戶體驗、評價等相關環形成一個閉環，影響客戶行為。 比如客戶想買車，過去可能是一個線性的過程，比如看報-查實體店-試駕-購買，現在客戶可以輕松跳過企業預設的新聞。從社交媒體和移動終端獲取產品新聞，從其他客戶那里獲取反饋。這些先入為主的新聞可以很容易的改變預購計劃，很容易的消除各種精心組織的廣告和營銷活動。 通過梳理現有的社會傳播數字營銷線索，我們可以發現未來廣告營銷的三個重點和難點是: 首先，廣告營銷的模糊性越來越大。一方面，這種模糊性是由技術快速發展的速度和形式造成的；另一方面，它是由媒體環境中顧客的社會行為引起的。 過去流傳下來的廣告營銷理念，一般是縱向的、單向的活動。廣告效果的因素比較明確，基本效果可以達到最小的預期效果。 但是大數據時代到來后，公司和廣告代理有能力分析客戶的每一個在線行為，同時可以從微數據量中提取客戶偏好等新聞。但是在互聯、個性化、社交化的環境下，每個客戶的每一次操作都可以成為一個變量，而且數量還在不斷增加。試想一下，如果客戶對社交網絡互聯網有負面的抱怨，企業的回應不夠及時，很可能造成巨大的損失。或者說，過去的一些負面事例和報道，或者其他太小或者太不相關的事件，都有可能莫名其妙地成為廣告和營銷活動的對沖因素，因為網絡語言描述的是:躺著拍。 其次，公司對客戶和廣告活動的控制力正在減弱。正是因為變量的增加，廣告營銷活動被各個方向的變量所包圍。公司很難控制廣告投放影響力的爆炸性增長。 客戶的自媒體行為和社會傳播信息表達會隨時改變廣告營銷。不幸的是，公司和廣告代理公司不僅可以控制這些不確定因素的增加，而且也不能給過去造成悖論的負面影響，反而會使員工人數增加一倍。 客戶舉例和一點點負面評論，可能會產生蝴蝶效應，形成原創潛力。所謂的互聯網公關企業，從另一面出現并刪除企業和互聯網水軍，證明了企業傳播控制的衰落。 第三，維護客戶關系很重要。客戶關系管理的概念是從過去傳下來的，是建立在現實環境中公司和客戶之間的真實關系之上的。但是在社交互聯網環境下，公司和客戶之間往往只有簡單的數字代碼關系。這種線上的虛擬關系必須轉化為線下的真實關系，o2o互動才能進一步轉化為有意義、有價值的商業資源。 從積極的方面來說，虛擬關系的維護和轉化可以完成廣告營銷效果的檢驗和修正，也可以引導廣告營銷對線下的影響，形成實際的銷售數據或體驗反饋，進一步拉近供需關系。連鎖，靈活應對市場變化，縮短客服時間和流程。 消極方面，如果虛擬關系無法維持和改變，就會形成反向變量，成為廣告和營銷活動的負能量，加劇上述兩種危險。 就目前的廣告和營銷情況來看，劉德俊教授提到的2.0技術1.5能力的現象已經出現了。優秀的社會營銷人才緊缺，一些陳舊的廣告營銷理念的影響并沒有消退。 以上三個難點，實際上部分地將公司、廣告代理、媒體、客戶等各種角色的地位拉平，在一定程度上瓦解了之前的運營模式結構。正因為如此，它們雖然會影響廣告營銷的表現，但也是廣告業的魅力所在。廣告營銷推廣專員只能通過更貼近客戶需求的創意形式和作品來吸引客戶的觀察和購買力。
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