1196個單詞，閱讀大約需要2分鐘 曾幾何時，crm(客戶關(guān)系管理)被認(rèn)為是大公司的專利，就像erp一樣。近年來，隨著我國經(jīng)濟的快速增長，中小企業(yè)提高企業(yè)管理和客戶管理的質(zhì)量越來越迫切。Crm已經(jīng)成為中小企業(yè)購買系統(tǒng)的必備工具。尤其是在后金融危機時代，中小企業(yè)正在利用這一趨勢。尋求機遇和突破，客戶關(guān)系管理的需求正在發(fā)生根本性的變化。 眾所周知，中小企業(yè)的離職率很高，與客戶管理密切相關(guān)的營銷推廣專員的離職率很高。問題是當(dāng)營銷推廣專員離職后，他負責(zé)的客戶維護實踐被迫倒退或者不繼續(xù)。雖然有個別原因，但與企業(yè)本身的管理制度不完善密切相關(guān)。 顯然，中小企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中保持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)管理和客戶關(guān)系尤為重要。在這方面，crm可以幫助中小企業(yè)應(yīng)對這些困難。但是什么樣的crm才能真正幫助他們走出困境呢？ 首先是產(chǎn)品技術(shù)門檻低，容易采用。 中小型企業(yè)需要簡單的crm技術(shù)。由于中小企業(yè)的快速發(fā)展階段和人員限制，眾多繁雜的技術(shù)缺乏市場，降低了公司的運營效率。以瑞澤軟件開發(fā)的電子商務(wù)crm為例。開發(fā)語言是php。Php的特點是容易訪問。在linux上，開發(fā)和采用php代碼的組件工具和軟件是免費的，更重要的是，php易于采用。 第二，功能齊全，方便實用 Crm對企業(yè)最大的貢獻就是將客戶的所有溝通記錄和重要消息存儲在系統(tǒng)中，處理人員流動帶來的消息失誤，讓公司的管理者通過后臺數(shù)據(jù)觀察，實時準(zhǔn)確的掌握客戶消息。深入了解和探索客戶需求，開展更高效的營銷實踐。 在crm系統(tǒng)中，包括前臺、客戶、營銷、產(chǎn)品、庫存、銷售、采購、售后、財務(wù)、報表、控制面板等。，采用模塊化設(shè)計，有助于實現(xiàn)不同部門之間更有效的合作。這些功能模塊基本可以滿足業(yè)務(wù)模式多而雜的中小企業(yè)的需求。 第三，批量解決功能對中小企業(yè)也很有吸引力 通過導(dǎo)入功能可以批量更新客戶、聯(lián)系人、產(chǎn)品等新聞，批量導(dǎo)入和修改產(chǎn)品價格。將供應(yīng)商模塊添加到用戶定義的共享規(guī)則中，并優(yōu)化了列出每個模塊的功能。 第四，兼容性好，擴展性強。 軟件不兼容是中小企業(yè)的忌諱，因為會導(dǎo)致重復(fù)投資和資源浪費。 第五，滿足個人需求的自由定制 快速成長的中小企業(yè)對crm提出了更高的要求，越來越關(guān)注系統(tǒng)能否滿足他們不斷變化的個性化需求。您可以在外觀、字段、模塊、頁面布局等方面提供自定義功能。除了常用的自定義功能如添加字段、編輯下拉框選項、添加菜單、編輯頁面布局等。，還可以導(dǎo)出自定義功能模塊的源代碼，通過編輯代碼等進行深度定制。這是錦上添花，可以增加購買重量。 最后，價格適中。 對于中小企業(yè)來說，價格始終是采購決策時的重要考慮因素。質(zhì)優(yōu)價廉的錢永遠是市場的殺手。 客戶關(guān)系管理的前景是光明的，中小企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。對他們來說，適合他們的就是他們需要的。這是國內(nèi)crm供應(yīng)商必須考慮和處理的問題。
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