1343字，閱讀 大概需要2分鐘，成功企業的區別在于，他們建立crm的基礎是具體的、現實的 無論在哪個領域，在開始實施crm之前，您的管理團隊都必須提出這些問題并加以考慮 你的目標是什么？ 了解crm必須為您的企業帶來什么，以及如何衡量成功 我們的直覺是crm應該以客戶為中心的定位？顯然不是，因為多個crm實施只關注內部價格節約，試圖先獲得效率；關注如何，而不是為什么 客戶關系管理可以在不了解流程驅動因素或客戶影響的情況下實施，但關注效率只能帶來有限的價值 2盡快建立公司級客戶數據視圖 成功的crm解決方案背后的驅動力是使用對客戶數據的最新、最準確和最全面的理解 企業的所有部門都可以從集中管理的客戶數據庫中受益 這包括更有效地理解每個客戶關系(積極的和消極的)和每個人的個人管理 通過單一的公司級視圖，您將能夠利用越來越多的機會向各種客戶表達信息 此外，當隱私法規到位時，集中管理視圖可以簡化客戶新聞的管理 通過數據倉庫技術和數據轉換技術，創建跨部門客戶的統一視圖 沒有這個數據倉庫，就不可能成功 3不要一步一個腳印 客戶關系管理公司策略的使用需要實施適當的技術解決方案 有三種選擇 首先一次性設置好所有的處理方案，但是潛在的風險正在影響運營，耽誤投資回報 第二，使用預定義的包應用產品，不會根據公司的實際情況進行調整；第三，分階段實施，一次處理一個公司問題 第三個選項是主要選項——快速獲得回報，并根據企業情況制定更好的實施流程 4實施crm處理方案時，要做好重組流程和組織架構的準備 積極重新設計公司的組織結構和流程，以確保這項技術能夠促進和改善業務流程 另一方面，變化的速度不能超過企業采用新的待遇方案的能力 采用自動化工具而不知道它們的影響或不使用測量系統來控制它是一個嚴重的風險 無論如何，將公司正在做的一些事情自動化 隨著客戶關系管理促進業務的快速發展，有必要積極重組組織結構和改進流程 5就客戶關系管理的目標和指標達成共識 成功的客戶關系管理來自于基于對公司需求的真正理解的共同愿景 整合crm項目的相關方面，從批準技術投資的管理層到采用技術的營銷推廣專家 提問和回答問題以生成目標和指標 如果無法衡量，就無法管理 采用拆解流程和工具來促進客戶關系管理相關項目 一旦您的團隊能夠描述和記錄最佳crm必須創建和復制的客戶體驗和業務結果，他們就可以就crm的目標和后續步驟達成有用的共識 這些步驟轉化為關于最佳crm流程、解決方案選項和功能的決策 6與在解決客戶關系管理解決方案方面有經驗的顧問合作 在決定實施crm后，成功的企業將從一開始就使用經驗豐富的專業服務專家 這些顧問將幫助確定最重要的業務改進機會及其優先級，并將crm處理解決方案正確引入企業流程和交易 選擇一個在該領域具有豐富經驗的咨詢服務實施團隊來幫助確保crm實施流程與戰術目標一致并提高業務績效是合理的 正因為如此，成功的crm是了解整體戰術決策、戰略行動和信息表達的結果，是由來自所有渠道和整個公司(直至面向客戶的個人)的全面可信的情報驅動的 Crm將幫助這些人建立個性化的客戶關系，每時每刻都具有重要價值
標題：「推廣心得」影響CRM實施的六個問題? ??
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