732個單詞，閱讀大約需要1分鐘 公司如何有效應對危機公關互聯(lián)網(wǎng)？作為中國頂尖的網(wǎng)絡公關企業(yè)，我們?yōu)槟峁┗诨ヂ?lián)網(wǎng)的危機公關解決方案。 觀察細節(jié) 對于網(wǎng)絡時代的危機公關，必須從細節(jié)入手。觀察網(wǎng)絡口碑、互聯(lián)網(wǎng)、虛擬社區(qū)、首版、互聯(lián)網(wǎng)大蝦等基層單位的乘數(shù)效應；防止非典危機對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊(小報信息迅速上升為國家信息)；雪球效應(不斷產生新的報道)；雜草效應(網(wǎng)絡負面報道無法根除)。 不同的策略應該選擇不同的策略 危機之初，要弄清事情的根源，用事實和證據(jù)澄清真相；在危機管理過程中，要吸引和轉移客戶的觀察力，比如公司參與公益活動，比如關注社會責任，這樣事情才能快速向公司本身有利的方向發(fā)展；危機過后，也要提升產品和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的形象。 加強信息表達 一是加強與平面媒體的信息表達，有效配合互聯(lián)網(wǎng)公關和互聯(lián)網(wǎng)廣告，調動互聯(lián)網(wǎng)，積極發(fā)揮讀者和版主的積極性，使活動向對公司有利的方向發(fā)展。此外，我們必須加強與相關政府機構和當局以及專家的信息表達。因為只有通過政府、協(xié)會或者專家，才會得到公眾的認可，公眾才會認為是可靠的。此外，我們必須積極與企業(yè)的董事、股東、渠道和經銷商表達信息，以獲得他們的理解，維護他們的利益。表達和理解員工也很重要，因為每個員工都可以代表企業(yè)。通過信息表達消除客戶恐懼，快速緩解危機。 樹立對真理負責和誠實的態(tài)度 對于危機造成的損失和損害，企業(yè)必須承擔責任，盡最大努力原諒公眾和各方。富有同情心，關注客戶感受，爭取客戶理解；把互聯(lián)網(wǎng)變成廠商、客戶和其他外部利益相關者之間的直接信息表達平臺。
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