總分行聯合發稿:經驗分享與案例分析
以筆者的個人媒體特點來看,在本次合作中,總行與業務主要發布的有3篇稿件分別是經驗分享與案例分析。
結合這次的活動,與以往的合作有3個方面:
一是全國行網、金融服務網、財經網站的網絡整合,亦是現在我們一直對外合作的一個主要平臺。其中我們總行與顧客通的網民量也達到了1550萬人,在13000萬的受眾中,還有30萬人每天上網,覆蓋了境外的90%以上的網民,這是對的。
二是該行網民在上網期間,閱讀了各方面,包括網民日常生活和關注的民生動態,也有個人新動態。每一次行網活動,總行都會安排顧客通向顧客銀行網點,根據顧客的要求,和自己的商品與顧客的特點進行策劃,給出商品與服務的最佳選擇。
三是通過信息系統實時跟蹤顧客的動向,為消費者提供商品或服務的推廣,可實現1/4到4/7/8的信息推送。同時亦可隨時查看顧客的反饋信息,明白消費者的需求,真正做到及時的進行市場調研,提供定制化的商品,提供貼心服務,為消費者提供最佳的消費體驗。
網民在上網的過程中,不論是在線旅游還是通過其他媒體方式,都會對我們的商品與服務進行關注。在這些關注和幫助下,我們可以得到很多新商品的相關信息,例如說,機票、旅游商品等。這些新商品的出現,提高了我們的服務質量,降低了成本,也可增加顧客的滿意度。
作為網民的一員,對我們的服務質量也有特定的要求,只有在我們自己心中有一個比較高的標準,這樣我們的服務質量才會得到認可。我們需要做到這幾點,就必須用自己的實際行動去努力。
二、提供個性化服務
我們通過對會員的詳細資料調查,發現我們不僅僅在為會員提供服務,還在為我們的潛在顧客提供方便。我們應該建立會員制,可以說,我們有責任向潛在顧客提供個性化的服務。并且,我們應該將會員作為重點營銷。會員制可更加好地吸引潛在顧客,培養忠誠消費者。我們應該制定不一樣的策略,逐步樹立會員的概念。并在實施時完善會員制度,對會員進行全面的管理。這是會員制營銷,或我們應具備的。
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