什么是crm顧客管理
要知道什么是CRM顧客管理，我們需要先了解什么是CRM？
一、那么，CRM到底是什么？
CRM是英文Customer Relationship Management的簡寫，一般譯作“顧客關系管理”。最早產生于美國，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM這一個概念。
20世紀90年代以后伴隨著網絡和電子商務的大潮得到了高速發展。這時候，關于CRM，出現了各種不一樣的理解。
1.這一個概念的原創者認為：CRM是一種商業策略，他按照顧客的分類情況有效地組織公司資源，培養以顧客為中心的經營行為以及實施以顧客為中心的業務流程，并且以此手段來提高公司盈利能力、利潤和消費者滿意度。
2.IBM公司認為：CRM通過提高商品性能，增強消費者服務，提高消費者交付價值和消費者滿意度，與顧客建立起長期、穩定、相互信任的密切關系，從此為公司吸引新顧客、維系老顧客，提高效益和競爭優勢。
3.SAP公司：CRM系統的核心是對顧客數據的管理，顧客數據庫是公司重要的數據中心，記錄公司在市場營銷與銷售過程中和顧客發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。
綜合以上所述，不論如何定義CRM，“以顧客為中心”都是CRM的核心所在。CRM通過滿足顧客個性化的需要、提高顧客忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提高公司贏利能力和競爭能力的目的。
換句話說，任何公司實施顧客關系管理的初衷都是想為消費者創造更加多的價值，即實現消費者與公司的“雙贏”。
二、CRM系統又是什么？
其實CRM系統亦就是CRM的細分，因為CRM本身既是一套系統，亦是一個管理手段，CRM系統只不過是分化了CRM的職能。
CRM系統的主要作用就是幫到公司管理與顧客間的業務關系，幫到公司高速發展壯大。
但本質上，CRM所管轄的不只有顧客，它還可幫到公司集中管理多個方面的人際關系，包括同事、供應商、服務網民以及顧客。
它是如何運作的呢？CRM系統最基本的功能就是為公司提供一個平臺，方便公司存儲顧客及潛在顧客的聯系信息以及與同事分享這些信息。
在這一個平臺上，你可以跟蹤與顧客的所有互動記錄：所有的通話、發送的電子郵件、舉行的會議、提供的商品介紹、收到的資訊等等。
亦就是說，CRM系統可將同一顧客在不一樣渠道的信息進行匯集，其中包括公司的官方網站、熱線、實時對話、郵件聯系、營銷材料和社交網絡媒體等。CRM系統還可向一線員工提供360°顧客個人信息，實現對顧客行為的清晰把控，包括歷史購物記錄，購物偏好和關注問題等，以方便客服提供更優化的服務。
其實這也剛好對應了CRM系統的宗旨：為了滿足每個顧客的特殊需求，同每個顧客建立聯系，通過同顧客的聯系來了解顧客的不一樣需求，并在此基礎上進行“一對一”個性化服務。
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顧客關系管理的方法有哪些
顧客管理辦法其實非常簡單，現在很多公司都采用的管理軟件來管理自己的公司，比起人工管理的話，可以節約費用，可以很方便的查詢顧客資料等，我們公司現在用的是一款叫M123軟件的crm顧客管理軟件，可以對潛在顧客和目標消費者根據數據進行分析，對營銷方案和市場方案提供決策，而且可以記錄管理顧客的所有信息，包括：基本資料、聯系方式、歷史報價、交易歷史、售后服務等等，便于銷售人員的顧客跟單以及服務人員售后服務工作的開展，同時設置有銷售自動化工具，可進行短信或郵件形式的自動顧客關系維系，以拓展更加多顧客資源。
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標題：大客戶營銷，什么是crm客戶管理? ??
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