服務商品可以用普通商品的營銷策略嗎
服務商品的營銷，不可以用普通商品的營銷策略。
服務營銷策略不一樣于商品營銷的特征
服務營銷策略，是基于如今市場的發展提出的一種具體的營銷策略觀念，它包含了兩個相關內容：其一，就公司性質來說，服務本身就是其商品;其二，作為一種營銷策略方式，服務就是公司的服務營銷策略手段，始終貫穿于其營銷策略的全過程。服務營銷策略已進入全面化、多樣化的時代，要在激烈的商業競技場中立于不敗之地，公司就要整體努力，靈活利用服務營銷策略各種不一樣營銷策略來創造競爭優勢，這樣才可在競爭中贏得勝利。
根據不一樣的行業性質、不一樣的經營營銷策略，服務可是純粹意義的服務，亦是可是傳統服務業的延伸和發展，不論是服務商品營銷策略，還是消費者服務營銷策略，服務營銷策略的核心理念都是消費者滿意和消費者忠誠，通過取得消費者的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷策略績效的改進和公司的長期成長。
一、服務營銷策略具有不一樣于商品營銷策略的特征
1、從商品的性質來看
由于服務是無形的，消費者很難判斷其質量與效果，服務的現實感是通過潛在顧客的五官可以感受的東西來塑造的，將更加多地根據服務設施和環境等有形物品來進行判斷，如服務場所溫馨、舒適，服務人員專業、禮貌等，要想讓受眾對一種基本無形的商品產生一種有形的評價，就應對服務的有形部分進行充分的重視，通過對有形物品的完全利用和服務人員的自身表演來調動受眾的情緒，制造出獨特的服務氛圍。因此，有形展示成了服務營銷策略的一個重要工具。
2、質量控制和消費者評價更困難
有形的商品在到達消費者那里之前，可根據質量標準對其進行檢查，但服務在生產出來的同時就被消費了，這樣商品的錯誤和缺陷往往就會被掩蓋。消費者對有形商品可根據顏色、尺寸、價格和感覺來進行選擇，但對服務商品消費者只可以在購物和消費的過程中才可以識別質量。這一類服務特性使得服務性組織很難控制質量，也很難提供始終如一的服務商品，公司每一次提供的服務與前一次相對比都是獨一無二的，因此，服務補救的關鍵是歡迎抱怨和快速行動。一個未被妥善解決的問題也許會導致問題的升級，而每一次完美服務的累積是形成品牌的基礎，服務性公司的品牌的影響力是引起消費者的最強有利的保證。
吳登科是國內著名服務管理研究學者，“感動服務”的倡導者。曾任職海爾售后服務總部總監，負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系。
3、消費者直接參與服務的生產過程
傳統的商品生產管理完全排除了消費者在生產過程中的角色，管理的對象是公司的員工而非消費者。而在服務行業中，消費者參與服務過程的事實則迫使服務公司的管理人員正視如何有效引導消費者正確扮演他們的角色，如何鼓勵和支持他們參與生產過程，如何保證他們獲得足夠的服務知識達成生產和消費過程的和諧并行。消費者通常并不會責怪自己的失誤而將之歸咎于公司，認為該公司的服務水平低下，進而喪失日后與之打交道的興趣和信心。這種參與正在要求公司改變服務生產過程和服務營銷策略方式，以充分滿足消費者的不一樣需求。正由于人成為商品一小部分的特性，要求我們需要堅持與顧客互動的營銷策略原則，及時回應顧客的需求。要保證實際提供的服務達到每一位消費者預期的質量水平，就必須保證服務人員與消費者間取得充分的溝通，同時，服務人員必須針對不一樣消費者的需求差異保持足夠的應變能力。所以，服務商品的質量管理應當擴展至對服務過程及消費者的管理。
4、與有形商品相對比，服務不可貯存，服務營銷策略的一項重要任務就是要找到更為準確地平衡需求水平的方法。
服務是一次行動或是一次表演，不是消費者可以保有的一件有形物品，當需求超過服務能力時，消費者會失望地離開，因為沒有存貨提供支持，也不能輕易地運輸到需求水平較高的地方，至少在短期內，當需求大于供給時，增加服務能力(如設備、設施和訓練有素的人員)是非常困難的。如果擁有未被使用的能力，這種過剩的能力就是閑置的能力，只會增加成本而不會增加利潤。因此，供給與需求間的“同步營銷策略”對保證服務公司經濟地使用其生產能力是十分重要的。
5、服務的差異性易使消費者對公司及其提供的服務產生“形象混淆”
因為，對于同一家公司，透過不一樣的分支機構或不一樣的服務人員所提供的服務，可能出現一個機構或服務人員的服務水平明顯優于另外一個機構或服務人員的情形。前者的消費者確實會認為該公司的服務質量很好，而后者的消費者則可能認為整個公司的服務都質量低劣。這種“公司形象”和“服務商品形象”的混淆將對服務商品的推廣產生嚴重的負面影響。
二、開展服務營銷策略的客觀必要性
消費者越來越重視商品和服務的購物與消費過程中是不是帶來心里上的滿足，公司正由生產密集型向服務密集型轉變，服務已經成為謀取市場競爭優勢的主要戰略手段，消費者滿意作為服務營銷策略的主要之本，是公司生產或提供服務的直接目標和最終歸宿。
1、科學技術的進步和發展是服務業擴展的前提條件
科學技術的進步和發展一方面推動勞動力密集型產業向知識技術密集型產業轉化;另外一個方面滋生出許多新型的服務業。例如，電子計算機的出現為信息咨詢、電子商務、網絡營銷策略、電訊服務等行業提供了物質和運作手段，從此促成新的服務行業的產業。
2、中國服務業亟待加快發展且有廣闊的發展空間
社會分工和生產專門化使服務業獨立于第一、第三產業之外。隨著生產力水平的提高，社會分工越來越細，產業及行業的專門化程度越來越高。在第一產業和第二產業發展的進程中，流通業、運輸業、倉儲業、包裝業、通訊服務業、交通服務業等行業相繼獨立成為第三產業，并日漸成為國民經濟中具有特色且具有一定比例的新的產業群。據世界銀行統計，發達國家服務業生產總值占國民生產總值的70%以上，中等發達水平的國家的服務業產值平均亦為國民生產總值的50%左右，中國只占32.8%，差距較大，發展空間較大。
什么叫營銷
營銷是指，公司發現或挖掘準潛在顧客需求，從整體氛圍的營造以及自身商品形態的營造去推廣與銷售商品，主要是深挖商品的內涵，切合準潛在顧客的需求，從此讓受眾深刻了解該商品進而購物該商品的過程。
銷售：是指以銷售、租賃或其他任何方式向第三方提供商品和/或服務的行為，包括看為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。
營銷可說是銷售的升華，是更加高層次的銷售，成功的銷售。
擴展資料：
活動營銷通常是公司營銷的致勝法寶。公司通過投資主辦活動，并且以活動為載體，以商品促銷、提高品牌、增加利潤為目的而策劃實施的一種營銷手段和營銷模式。公司活動營銷的形式有商品推介會、發布會、路演、促銷活動、贊助各類賽事論壇、系列主題活動等。借助活動營銷可提高公司的媒體關注度和潛在顧客體驗與溝通。
公司對活動營銷的介入的程度是不一樣的，有的是通過贊助活動來向市場推廣他們的商品及服務；有的是通過和政府合辦活動以達到獲取政府資源；有的公司則為自己量身定做專門的活動來發布新商品、增加銷售、并強化公司形象；國際奢侈品進入中國市場大多采用活動營銷。
參考資料百度百科-營銷
標題：網絡營銷具有什么特點(服務產品可以用普通產品的營銷策略嗎)? ??
地址：http://www.good-jn.cn/a/rwfb/87180.html
注明“來源：文芳閣”的所有作品，版權均屬于文芳閣軟文推廣平臺，未經本網授權不得轉載、摘編或利用其它方式使用上述作品，如有對內有異議請及時聯系btr2030@163.com，本人將予以刪除。
