什么是長尾顧客
長尾顧客是指那些被傳統業務模式忽視或重視度不高的顧客群體。他們可能是個體潛在顧客，也有可能是中小公司，通常由于規模、購物力或其他原因未得到主流服務的關注。這一類顧客數量龐大，且具有不能忽視的市場潛力。以下是關于長尾顧客的詳細解釋：
1.長尾顧客的定義
長尾顧客并非指單一顧客個體，而是指一類群體。在商業模式中，他們通常因為需求分散、購物量少或交易頻率低而被視為小眾市場。這些顧客在傳統的市場策略中易被忽略，但他們的需求累積起來可以形成一條長長的尾巴，足以與主流市場相抗衡。
2.長尾顧客的特征
長尾顧客的顯著特點是數量眾多且分散。他們的需求各異，個性化程度高，不易被標準化商品滿足。這些顧客可能單個貢獻的份額較小，但整體加起來，他們的購物力不容忽視。在數字化時代，通過精確營銷和個性化服務，可以更具有效地滿足這部分顧客的需求，進而提高市場占有率和盈利能力。
3.長尾顧客的價值
長尾顧客的價值在于其龐大的數量和不能忽視的購物力。許多公司通過精準定位和個性化服務來捕獲這部分顧客，從此增加市場份額和收益。同時，服務長尾顧客也有助于提高公司的品牌的影響力與市場覆蓋率。挖掘和保留這些顧客對于公司的長遠發展極為重要。
總體來說，長尾顧客是一個不能忽視的龐大群體，其市場上的需求累積起來具有巨大的潛力。在數字化時代，公司應當更加重視長尾顧客的開發和維護，通過精確營銷和個性化服務來滿足他們的需求，從此實現更大的市場份額和收益。
什么是長尾營銷
最近更加多人在討論關于“長尾營銷”：“涓涓細流，匯聚成河”；“終結二八定律!”；“無物不銷，無時不售!”；“一個小數乘以一個非常大的數字等于一個大數!”。認為它是跨時代的、顛覆性的營銷理論。長尾（The Long Tail）這一概念是由“連線”雜志主編Chris Anderson在2004年十月的“長尾”一篇文章中最早提出，“長尾”本質上是統計學中Power Laws和帕累托分布（Pareto）特征的一個口語化表達。長尾有兩個特點：小和大。
小指份額很少的市場，在以前這是不被重視的市場或沒有條件重視的市場；大指的是這些市場雖然很小，但是數量眾多。很多數量的微小市場占據著市場中可觀的份額，這就是長尾的思想。
“長尾營銷”理論是隨著計算機及網絡等高新技術的高速發展而發展起來的。新技術使得“長尾營銷”成為可能，也使得“長尾”市場在現代公司中得到重視，并帶來巨大的效益。
是什么導致了長尾
長尾的產生不簡單是因為富足經濟，而應是知識經濟。知識工作者——他們可是技術人員、專業人士或公司的白領等等靠專業知識為生的人——的增多，使生產關系發生了本質的變化，知識工作者掌握了勞動工具（知識），他們和資方的關系和以前的藍領工人完全不一樣。知識工作者比藍領工人更為追求個人價值，也擁有更加多的獨立性和與別人不一樣的價值觀。
網絡使得知識工作者的意見得以彰顯，并且，網絡也使得知識不再只屬于精英階級，它亦是可以屬于大眾。這就是弗里德曼所謂的全球化3.0。它的本質是個人能力得到增強，意見不再像以前一樣被精英階級所壟斷，意見與價值觀都愈來愈趨于多元化，個人的獨立意見也愈來愈少地受到壓制。正是個體的崛起導致了長尾的產生。
長尾營銷的發展
“二八定律”認為20％的人掌握著80％的財富，即少數主流的人和事物可以造成主要的、重大的影響。所以廠商們都把精力放在那些擁有80％顧客去購物的20％的商品上，著力于購物其80％商品的20％的主流顧客。
傳統觀念中當市場份額過小，相應的市場回報也就很小，而開拓市場的成本卻不見減少，因此長尾市場就很可能是一個虧損的市場。而當計算機和網絡等新技術的出現使得用低成本甚至零成本去開拓這一類市場成為可能。于是大多數人就利用了這些技術去開拓長尾市場，并取得了巨大得成功。
Google是一個最典型的“長尾”公司，其成長歷程就是把廣告商和出版商的“長尾”商業化的過程。數以百萬計的小公司與個人，此前他們從沒打過廣告，或從沒大規模地打過廣告。他們小得讓廣告商不屑，甚至連他們自己都不曾想過可以打廣告。但Google的AdSense把廣告這一門檻降下來了：廣告不再高不可攀，它是自助的，價廉的，誰都能做的；另外一個方面，對成千上萬的Blog站點和小規模的商業網站來說，在自己的站點放上廣告已成舉手之勞。Google如今有一半的生意來自這些小網站而非搜索結果中放置的廣告。數以百萬計的中小公司代表了一個巨大的長尾廣告市場。這條長尾能有多長，恐怕誰也無法預知。
ebay開創了買主亦是賣主的史無前例的網上交易平臺，讓數量眾多的小公司與個人通過這一個平臺進行交易和互動，創造了驚人的交易量和利潤。亞馬遜：一個亞馬遜公司員工精辟地概述了公司的“長尾”本質：現在我們所賣的那些過去根本賣不動的書比我們現在所賣的那些過去可以賣得動的書多得多。
像這樣的公司還有很多：百度、蘋果、淘寶、維基百科、Netflix等等。他們的成功讓我們看到了長尾市場的巨大魅力，好像也動搖了傳統市場中不可動搖的經典－“二八定律”。
長尾營銷的理解
我們溯本求源的想一想就會發現，這些看是打破的動搖正是對“二八定律”在新環境下的補充。首先“長尾營銷”是去開發那些過去沒有去開發的或沒有辦法去開發的產出小的大量的小市場。其次長尾營銷是在低成本甚至零成本開拓這些市場成為可能的現代技術幫助下去開拓這些市場的。其實這些大量的小產出的小市場對于掌握現代技術的公司而言已經不是從前的開拓成本高見效少的長尾了，而是一個小投入高產出的大市場了。這樣就深諳了“二八定律”的核心觀點：最小的投入獲得最大的產出，公司利益最大化。從這一個角度去理解“長尾營銷”就是“長尾營銷”豐富了“二八定律”。
長尾是從“賣”的統計中所得出的理論，但它不應該只是屬于賣的學問，它應是營銷的學問?？铺乩仗岢隽?P的替換理論“CCDVTP”：創意、溝通、傳達、價值、目標市場與利潤（create,communicate,deliver,value,target market,profit）也完全能運用到長尾營銷之中。本質上，長尾所反映的也正是市場環境的變化。
我們的創意來源于市場與潛在顧客，我們也需要通過各種更加圈子化與多元化的溝通渠道與潛在顧客進行溝通并傳遞公司品牌的精神，并基于這種傳播與潛在顧客共建品牌的核心價值，市場愈發顯示出更加多元化、利基化的趨勢，要我們在推廣方法上也作出相應的改變，而利潤，正是這種推廣方法所循環而產生的最終結果。
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