互聯(lián)網(wǎng)使人們對企業(yè)品牌的需求日益減少。會(huì)有人們不需要企業(yè)品牌的一天嗎？
中國傳媒大學(xué)mba學(xué)院院長、bbi企業(yè)品牌策略研究所所長張淑婷認(rèn)為，答案有兩個(gè):這一天的到來是因?yàn)楫?dāng)素材極其豐富的時(shí)候，客戶不需要擔(dān)心客戶風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)品牌也因此退出歷史。持相反觀點(diǎn)的人認(rèn)為，物質(zhì)越豐富，人們就越需要選擇。只要有選擇，就有企業(yè)品牌存在的意義。
在最近的一次演講中，他警告這些公司:“無論哪個(gè)答案都可以得到驗(yàn)證，這一天還很遙遠(yuǎn)。所以，我們還是要回歸本源，不要忘記自己的主動(dòng)心態(tài)，堅(jiān)持企業(yè)品牌信仰，以免迷失。”
張淑婷在演講中提到:“從敘事到結(jié)構(gòu)，企業(yè)品牌故事在變化，不變的是客戶對企業(yè)品牌文化的認(rèn)同。80后到90后，成本是代代相傳的，不變的是客戶對企業(yè)品牌價(jià)值的評價(jià)。"
從過去流傳下來的營銷，到所謂的網(wǎng)絡(luò)思維，營銷理念正在發(fā)生變化。一成不變的是客戶對體驗(yàn)的需求，以及公司需要為客戶提供的精彩的綜合體驗(yàn)。張淑婷特別強(qiáng)調(diào)尊重顧客?！扒皟商煊袀€(gè)消息說，女孩子胸越大，越會(huì)失去家人。這個(gè)信息是大數(shù)據(jù)整理出來的，發(fā)現(xiàn)很多女生買內(nèi)衣D罩杯的消費(fèi)能力最強(qiáng)，沒必要觀察這樣的數(shù)據(jù)。它沒有表達(dá)它對顧客的傾聽，而是用一種噱頭，用這種壞習(xí)慣來制造轟動(dòng)效應(yīng)?！?/p>
從b2c到o2o，營銷路徑在變，不變的是價(jià)值傳播。從之前流傳下來的媒體到社交媒體，營銷媒體在變化，不變的是口碑?，F(xiàn)在大型電商企業(yè)假貨品牌很多，今年雙十一銷售節(jié)之后假貨大概漲了20%。例如，與大電商、淘寶的小店和微信中的MUJI相比，以小店主命名的商店仍然是通過口碑推廣的。從單向推廣到互動(dòng)，營銷方式在變，不變的是關(guān)系。
那么公司要做企業(yè)品牌應(yīng)該怎么做呢？張淑婷說:“第一，企業(yè)品牌是真實(shí)的，有利于客戶的存在。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。當(dāng)我們看到可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)品牌時(shí)，他們必須有一個(gè)好的產(chǎn)品和一個(gè)好的服務(wù)作為后盾。最近非常受歡迎的皇太極料理，其旗艦店有1800個(gè)評價(jià)，其中70%是一星二星，海底撈只有8%。哪個(gè)企業(yè)品牌經(jīng)久不衰一目了然?！?/p>
企業(yè)品牌是無聲的誠實(shí)和莊嚴(yán)的承諾。沒有優(yōu)秀的產(chǎn)品，就不可能有優(yōu)秀的市場。如果你不擅長這樣一個(gè)基本原理，就不可能談創(chuàng)新、變革、網(wǎng)絡(luò)思維。
企業(yè)品牌可以創(chuàng)造附加價(jià)值，比如高知名度帶來的可靠感，匹配個(gè)性帶來的親近感，高品質(zhì)體驗(yàn)帶來的尊重感，好品質(zhì)帶來的認(rèn)同感。這些都是促使客戶選擇企業(yè)品牌的根本原因?！白钪匾氖?，企業(yè)品牌要通過以上為公司創(chuàng)造合法的利潤，利潤必須是合法的收入，錢必須是干凈的，否則我們的企業(yè)品牌什么都不是?！睆埵珂谜f。
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