當年騰訊為什么打不過阿里的淘寶？就像馬老師說的，為什么微信一定是騰訊，為什么淘寶一定是阿里。騰訊做不到pat的原因有很多，有內部的，也有外部的。準確的說，騰訊不只是做pat，不做電商。
騰訊2c基因太重，缺乏電商三大基本要素
百度的技術，阿里的運營，騰訊的產品，bat，從成名的那一天起，就被業界深深烙上了烙印。即使在今天，這三家公司也有強大的品牌。騰訊的2c基因太強了。騰訊的知名商家，如qq、微信、騰訊游戲等。，都是非常典型的C端業務，沒有足夠的運營經驗，使得騰訊在做電商的時候處處被動。
電子商務的本質:連接商家和顧客
阿里巴巴誕生于b2b業務。阿里巴巴從誕生之日起，就一直與廠商和商家打交道。其中，阿里巴巴運營團隊走訪了廣東、浙江、江蘇幾乎所有工廠，義烏小商品市場幾乎每個角落，辦理了貨源。從商業屬性來說，微信像高速公路，淘寶像超市。你更愿意相信公路旁的商販還是超市里的連鎖店？
騰訊一開始是做C端業務，習慣了C端的產品邏輯。騰訊所有的產品只需要服務好客戶，然后靠廣告和增值服務賺錢。電子商務是連接制造商、商家和客戶的橋梁。后端要吸引商家留下來，前端要服務好客戶。
電子商務的關鍵:支付和擔保
沒有支付寶，就沒有今天的電商。支付寶的出現提高了交易的效率和準確性，也構建了一個真正的電子商務信用體系。
阿里巴巴剛開淘寶的時候，沒人在上面買，大家還留著這個新東西。這種非面對面的交易方式并不放心，而且由于當時缺乏快捷支付，交易極其繁多和復雜。淘寶當初被阿里的同事買了又買，只為了有一點數據。但是支付寶的出現完美的解決了這個問題，支付寶定期提交財務數據，大大提高了將財務數據提交銀行審核的效率。后者的快速支付讓支付寶成為真正的支付工具，支付寶作為中間平臺，也是商家和客戶之間信任的橋梁。
雖然財付通和支付寶是建立在后向關系上的，但是財付通并沒有一個好的平臺來支撐。qq不是專業的支付工具，而是社交工具，這是從qq誕生之日起就決定的。qq黑客攻擊在早期經常發生在社交產品的客戶身上，因此客戶無法安全地將資金投入到這樣的平臺上。沒有快速支付和平臺保障，電商業務缺乏最好的保障。這個問題直到微信誕生才得到處理，但為時已晚。
電子商務保障:售后和客服
買東西最重要的是什么？是客服，是售后！
不說別的，支付寶的客服，雖然玩的人多，總有人工客服，但是我們來看看騰訊，當然騰訊也有客服電話，但是有多少人知道騰訊有人工客服呢？有多少人真正打通了騰訊的人工客服？電子商務和支付都是離不開客服的領域，尤其是支付問題。
售后也很重要，騰訊遠不如阿里電商。阿里巴巴的售后分為兩部分，一是廠家和商家直接和客戶表達信息，二是廠家和商家售后不到位。阿里巴巴作為一個平臺，一個監管者，可以起到非常好的監管作用。只要客戶投訴，商家就可能面臨處罰。
總的來說，騰訊做電商缺少三個基本要素，而這三個基本要素從騰訊發家那一刻起就注定了。騰訊的社交、游戲等。都是C端屬性很強的產品，騰訊不知道線下怎么操作，所以沒有很好的連接客戶和商家。后來，騰訊改變策略，拍了拍，賣給了JD.COM。騰訊瞬間成為大股東，騰訊可以投資JD.COM和拼多多，以另一種形式實現電商的領域布局。
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