2016年10月13日，馬云、劉、馬一致提出“新零售”概念。一時間，不同意見的“新零售”被推到風口浪尖，一些公司閉門造車，但定制化的新零售模式卻成了商業悖論。所有行業都在定義新零售，成為資本追捧的熱門行業。
01不同意見的“零售”
零售的本質:連接人與商品的領域。
人:流量×購買率×客戶單價×回購率商品:d-m-s-b-b-c設計-制造-供應鏈-商場-店鋪-客戶場:新聞流-資金流-物流組合對于實體零售來說，新零售是一場效率革命。數據新聞賦權是用來提高領域效率的，人的效率是通過效率來提高的，商品是通過物流技術來提高的
下半年網絡紅利耗盡，電商客戶價格逐漸上漲，流量價格越來越高。網絡流量危機在一定程度上引發了零售改革。
阿里率先推出天貓店(s2b)，推出盒子馬憲生、阿里零售通；JD.COM緊隨其后，提出開設100萬家便利店的口號，并推出7條生鮮和JD.COM新渠道；騰訊也提出了“智能零售”的概念，并參與家樂福、永輝、錢大媽等零售巨頭的賦權。
為什么阿里和騰訊引領零售業快速發展？
02第一層:技術支持之爭阿里確實可以給實體零售業的整個環節帶來數字化升級，大數據是唯一的驅動和決策依據。讓實體零售公司的運營在技術的賦能下優化價格和效率，實現場景和交付的完成。
騰訊主要是基于技術衍生出來的“八大策略”，用來完善八大細節:店鋪選址、營銷觸角、人臉識別、動線拆解、電子價簽、降價、自重感應、自助收銀。
家樂福、永輝超市等企業品牌認同騰訊智能零售的標準化零售計劃，實現八大技術體系，整合來自騰訊的八大資源:數據觀察、微信流量、微信支付、金融支持、業務創新、技術創新、云計算、微信廣告。
02第二層:賦能加持之戰ai人工智能、物聯網物聯網等技術被阿里廣泛應用，構建了電子商務時代完善的零售資源框架。正因為如此，阿里帶給其實體零售業的是全面的資源匹配。
阿里不僅能給公司帶來技術，還能與國內外眾多品牌接軌，為零售公司的商品結構優化升級提供不可復制的資源。更重要的是，阿里對其零售資產的強大整合，可以快速復制并連接其所有子公司。
比如天貓門店依托阿里強大的商品資源和配送資源體系，博克斯馬鮮生也為阿里全球采購帶來新的可能。饑餓收購后，饑餓蜂鳥騎士資源可以對接到阿里旗下子公司，包括Box Horse、大潤發等專注于近場零售的業務。
至于騰訊，它在布局賦權零售中的本質是付費。從具體原因來看，騰訊智能零售的布局主要基于三點考慮:1。支付場景:線上線下互動，培養客戶支付習慣，反饋騰訊金融；2.流量實現:1億社會交換流量急需實現，新零售是首要出口；3.戰術防御:阿里巴巴線上商業帝國稟賦+線下收獲愈演愈烈。
從戰術防守層面和賦權層面來看，阿里在資源整合上表現出更高的效率和有效性。
第三層:規模效應也叫規模經濟，即經濟效益因規模的增加而提高，規模效應是一個經濟學研究課題。說白了，你的產量要達到或者超過盈虧平衡點，也就是規模經濟。因為任何生產都是有價格的，通常包括固定價格和可變價格。要實現利潤，就要使銷售收入大于生產價格，固定價格不變，所以生產越多，分配給單個產品的固定價格越少，利潤就越多。
經濟學中的規模效應來源于邊際價格遞減，也就是說公司的價格包括固定價格和可變價格，混合價格可以分解為這兩種價格。生產規模擴大后，可變價格按比例增加但固定價格不增加，因此單位產品價格下降，公司銷售利潤率上升。
新零售原本是一個領域名詞，但阿里將其作為一個社會名詞流行起來，讓普通市民感知到新零售，知道它是當前的商業熱點，也是未來商業的趨勢，從而形成了一個沒有人能逃脫新零售轉型升級的社會共識。
但是，如何轉型呢？如何升級？實踐理論的混亂依然存在。而這也給騰訊的進入留下了機會。
04第四層:生態戰術斗爭隨著4g通信網絡的逐漸商業化，萬物互聯時代的到來，智能終端將不再局限于一部手機。智能冰箱、智能醫療、智能家居管家等一系列智能產品的大規模普及，也意味著競爭方式的改變:從手機之爭到生態之爭。阿里和騰訊的零售之爭也如火如荼。
本來是戰術層面第二重要的新零售，卻被迫成功接手。從Boxma Fresh Life的成功測試到進入中國百強連鎖店，阿里新零售獲得了空.之前的社會資源傾斜和社會潮流助力說白了，阿里制造了一場風暴，打開了時代的大門。
宏觀看阿里新零售和騰訊智能零售:商業帝國與支付場景，集權vs分權。
我們對新零售模式的整體看法主要體現在“集中”和“細分”兩個觀點上:一是互聯網巨頭推動實體零售走向集中:中國實體零售的先天格局是分裂的，通過互聯網巨頭的資本+技術的力量不斷提高市場集中度。
第二，需求的變化推動細分市場的出現:成本升級的需求推動越來越多的垂直細分市場出現，零售業態將繼續多元化。
阿里打算建立一個商業帝國，通過高比例的股份參與公司轉型。騰訊打算擴展支付場景，通過流量和技術增強實體零售能力，并建立分散的智能鏈接。
什么是新零售？有人說新零售是社會電商，是建立在人們信任基礎上的零售模式；社會互動電子商務是指通過社會互動互聯網平臺或電子商務平臺的社會互動功能，將關注、分享、討論、信息表達、互動等社會互動要素應用于電子商務購買服務，從而更好地完成交易的過程。對于客戶來說，體現在購買前的選店、購買過程中的商品對比、與電商的溝通互動、購買后的成本評估和購物分享。
社交電子商務扮演著導購員的角色，在客戶之間、客戶與公司之間進行互動和分享。對于公司來說，可以增加客戶粘性，讓客戶有參與感。
對于品牌商家來說，社交電商通過社交傳播工具的應用以及與社交媒體和互聯網的合作，完成了產品的品牌銷售、宣傳和最終銷售。社交電子商務的本質在于依靠社交傳播鏈的裂變效應，擴大客戶規模和轉化機會。
新零售是社區群，是基于團購的子行業產品形成的新模式；最初選擇的是社區社區模式。圍繞家庭開支，“只需，質量好，價格低，考驗的是平臺的選品能力，采購人員會直接去工廠/產地驗貨，保證商品質量；損失在1%以內。運營價格極低，扣除馬寶10%的傭金后凈利潤可達5%-10%。以“終極單品一日團購”的形式，省去了開店的高額租金和人工價格，社區群也開始流行起來，依托微信生態紅利，更好的提高了吸引新產品的效率，降低了喚醒客戶的價格。品多多的上市吸引了一批投資者，資本看好社會的原因也是因為這種模式有快速復制的可能。
新零售是直播，是人物積累到一定程度，獲得信任后，在云上購物；活送是指通過一個小小的網絡平臺，或者店家自己開一個活房，或者專業主播聚在一起促銷，進行近距離商品展示、咨詢回復、導購等新的服務方式。
一方面，“活送”更具互動性和親和力，客戶可以像在大賣場一樣與賣家溝通甚至討價還價；另一方面，“帶貨直播”總能達到全網最低價，繞過了之前傳下來的中間商等中間渠道，直接實現了貨客對接。尤其是對于網絡名人的主播來說，直播的本質是讓觀眾看廣告，需要通過“秒殺”的手段提供最大的優惠力度來吸引客戶，堅守客戶。
商務部新聞發言人高峰表示，“商品直播”可以幫助客戶改善消費體驗，為保質保量的產品開辟銷售渠道，但網上直播必須遵守相關法律法規。
新零售正在打破常規，其快速發展的模式和玩法顯示出越來越多的可能性和巨大的魅力。在時代的幫助下，它將開辟一個新的快速發展方向。
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