品多多防疫工作組組長付正表示，1月17日-2月10日期間確認的大部分訂單(已結算到平臺的物流號)的發貨時間延長至2月12日，從發貨到收貨的評估時間從全天候延長至96小時。對于客戶拍攝的商品，如果商家缺貨或無法發貨，希望規則能讓商家盡快向客戶表示退款。目前，平臺的核心目的是根據物流生產的實時情況和疫情的進展情況，實時調整業務規則，實現靈活性和易用性，盡可能減輕業務的負擔。
近日，平臺上個別商家在社交網站上發帖稱，收到平臺站催交的信件，否則平臺將按規定進行物流處罰。2月9日，平多多防疫工作組負責人付正表示，目前沒有企業因上述發貨問題受到處罰。平臺發站內信件的目的是通過補貼鼓勵能發貨的商家正常為客戶服務，并提醒商家缺貨或無法發貨時盡快給客戶快遞退款，希望能保護客戶權益，盡可能保護合法商家的權益。
1月底至今，品多多商家發布的多封站內信件顯示，品多多會對疫情期間承擔物流補貼價格、維持運營、多次送貨服務客戶的商家進行補貼，每筆訂單補貼2-3元獎金。根據拼多多平臺，這個補貼是沒有上限的。目前，平臺已撥付首批10億元專項補助資金，鼓勵疫情期間所有重復服務客戶的業務。
“作為一個擁有5億多買家的電商平臺，品多多在特殊時期的主要責任是客戶的物資供應。平多多防疫工作小組組長付正說:“正因為如此，平臺資助那些在特殊時期可以反復送貨和服務客戶的商家，希望鼓勵越來越多的商家站出來服務客戶。”。
據此前媒體報道，受疫情因素影響，物流、客服、生產等電子商務相關領域未能恢復正常工作。正因為如此，品多多除了通過補貼獎勵商家送貨外，還豁免了因客觀原因無法一次次經營送貨的商家，以適應疫情特殊時期的一些變化。付正表示:“我們補貼并減輕企業負擔，希望通過平臺的幫助和支持，確保穩定有序的商品供應。”。
疫情期間真實分娩。品多多每單補貼2-3元
根據品多多平臺發布的最新規定，對于1月17日至2月2日之間生成的訂單，如果商家在2月5日前發貨并有催收記錄，并在合理時間內簽收，將獲得2元的補貼。從2月7日起，對于2月3日至2月10日之間生成的訂單，在48小時內發貨并有催收記錄并在合理時間內簽收的商家，將獲得3元起的高額補貼。
很多商家表示，這種補貼在一定程度上幫助了中小企業。疫情期間，商家承擔越來越多的物流價格，也面臨著更大的現金流壓力和庫存挑戰。因此，這種補貼可以幫助許多商家降低價值成本，保證未來的可持續經營。
付正表示，品多多作為一個擁有5億多活躍買家的電子商務平臺，在疫情期間有大量客戶留在家中，希望購買品多多生活所需的物資。因此，為了保證客戶及時得到自己需要的東西，平臺通過激勵鼓勵商家及時、真實的發貨。
根據網絡經濟學會(100ec.cn)的信息，目前補貼總額沒有上限。只要符合平臺規則，平臺會對所有發貨訂單進行補貼，補貼通過平臺宣傳中心以獎金的形式發放到商家賬戶，最遲2月29日發放所有補貼。
“我們對補貼訂單的資格只有一個要求，那就是真實發貨和真實客服”，付正說，平臺會驗證商家的真實發貨情況，確保每筆補貼都能發放到那些在特殊疫情期間反復為客戶服務的商家。如果出現短缺，希望商家盡快向客戶證明情況，并退款給客戶。
許多減輕負擔的措施避免了企業的擔憂
品多多商家收到的很多通知顯示，品多多最近推出了一系列旨在減輕商家負擔的關鍵措施。
首先，對于春節期間反復經營發貨的商家，拼多多平臺統一延長了訂單的發貨時限，放松了可能出現的物流糾紛。
目前對于承諾春節期間下單發貨的商家，品多多已經將規定的發貨時間調整為3天和6天。與湖北的特殊情況相比，在湖北收貨或發貨的訂單的交貨時間延長到2月10日。
除此之外，1月17日至2月10日確認的大部分訂單(已結算到平臺的物流號)發貨時間延長至2月12日，從發貨到收款的考核時間從全天候延長至96小時。
考慮到疫情造成的實際物流能力不足，平臺還放寬了對物流服務異常門店的考核標準。春節期間，因未按承諾時間發貨、無快遞跟蹤記錄、無快遞短缺等原因引發的售后退款、物流投訴、物流評價為1星的訂單，經平臺核實后，不計入物流服務異常訂單，商戶不會因此遭受任何損失。
其次，對于因客觀原因無法發貨的商家，品多多會協助商家和客戶表達信息。
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