原標題:財務報告喜人。網易云音樂的客戶為什么不開心
北京今日商業沸點調查小組
凈收入和付費會員都增加了。雖然沒有具體數據，但網易云音樂對最新的表現還是挺滿意的。在這份令人滿意的財報出爐之前，左撇子的滾石和右撇子的華納，讓網易云音樂在版權之路上一帆風順。但是，顧客的吐槽還是沒完沒了。無法回歸的周杰倫，無法點燃的灰色歌單，無數的翻唱版，日益復雜的社交功能，繼續“買進來買進來”的網易云音樂，似乎還是無法滿足客戶的需求。
凈收入和付費會員都增加了
5月20日上午，網易正式發布截至2020年3月31日的第一季度未經審計的財務業績。數據顯示，網易一季度凈收入170.6億元，同比增長18%；歸屬于網易股東的持續經營凈利潤為35.5億元，同比增長近30%，兩項指標均超過市場預期。
其中網易云音樂的表現也很突出。財報顯示，報告期內，網易云音樂凈收入保持同比增長，付費會員數量持續增加。網易創新等業務毛利同比增長，也主要得益于網易云音樂凈收入的增長；因此，創新和其他業務的凈收入同比增長28%，達到30億元，占總收入的17.6%。
“網易云音樂第一季度實現了三位數的同比收入增長。付費會員數量和會員收入持續增長，直播收入也快速增長，”網易首席財務官楊在隨后的業績認證會上進一步透露。
但對于具體的增長數字和營收規模，網易和之前一樣，并沒有公布。
在這份令人滿意的財報發布前不久，網易云音樂陸續發布了不少好消息，重點是之前公認最弱的版權。
從今年年初開始，網易云音樂就活躍在版權行業。一是3月宣布與吉卜力從業者和滾石唱片達成戰術合作；僅僅兩個月后，網易云音樂宣布與華納版權達成戰術合作，獲得后者130萬首音樂歌曲的版權；然后在5月15日宣布與《韶城時報》達成版權合作。此外，網易云音樂還獲得了《歌手演奏年》、《我們的樂隊》、《聲音來到它的土地》、《中國新說唱》等多個綜藝節目的音樂版權。
“在版權方面，我們的態度一直是舍得花錢。”在當天的電話性能認證會上，網易CEO丁磊進一步強調并透露，版權費仍是網易云音樂業務價格的大頭，有人評論網易將繼續投資原創音樂人。
版權質量被浪費了
無論是營收和付費會員的雙增長，還是多項版權合作的成果，網易云音樂無疑都在大步前進，高速發展。據網易云音樂提供的數據，公司已與國內外200多家音樂公司達成版權合作，音樂圖書館總數超過3000萬。
“云村終于打勝仗了！”正當網易云音樂版權城在擴張的時候，甚至有網友表示了這樣的感嘆。但是要轉起來也不是那么容易，即使有上千個音樂庫，網易云音樂還是面臨很多問題。
網易云音樂的資深客戶胡先生今天在接受《北京商報》采訪時表示，從數量上來說，網易云音樂確實有很多音樂作品，但很多流行音樂并不在這個龐大的音樂庫里。歌手周杰倫的歌就是代表之一。由于版權到期引發了一系列糾紛，周杰倫的歌在網易云音樂上再也聽不到了，五月天樂隊的歌基本都是灰色的。“你買那么多版權，肯定不需要錢，但是你買不到我。”
在主唱作品仍然不足的情況下，網易云音樂平臺上出現了很多未經授權的翻唱音樂和mv文案。作曲家魯鵬強調:“作為音樂家，我們對翻唱版的音樂特別抵觸。任何歌曲都將受到版權法的保護。如果有人想覆蓋，還需要得到相應著作權人的同意，并支付報酬。作為一個平臺，如果真的保護和重視獨立音樂人，就要有自己的責任和擔當。這些未經授權的作品不應該被允許隨意在平臺上通過。”
除了版權質量問題，付費客戶對網易云音樂的體驗也有部分不滿意。其中網易云音樂付費客戶徐女士表示，購買會員后，部分作品仍需單獨付費。另外，會員時間到期后，之前付費下載的歌曲無法繼續收聽。這種設置的體驗甚至不如直接在線聽歌的非付費客戶。
“對于網易云音樂來說，版權問題一度是企業快速發展的痛點。網易云音樂多次涉及版權侵權等問題，受到客戶批評。所以，這也從側面印證了為什么網易云音樂總是不停的買。在網絡音樂平臺競爭日益激烈的情況下，想要搶占客戶，不能光靠數量取勝，還是要講文案質量和客戶體驗。”音樂評論家小然說。
諷刺的是，在丁磊直言網易云音樂注重版權和獨立音樂人后不久，就有媒體報道稱“知名音樂人起訴網易云音樂侵權”。有媒體從中國裁判文書網了解到，網易云音樂被音樂人起訴侵權。最終，法院裁定網易云音樂向公眾提供所涉及的歌曲，未注明詞曲作者或標注有誤，侵犯了音樂人的署名權。網易云音樂運營商需要賠償1萬元。
與涉嫌侵權的視頻拷貝和客戶反饋相比，《今日北京商報》記者向網易云音樂發出了采訪信，但截至發稿時，對方并未回應上述問題。
平衡社交互動和文案
版權競爭只是爭奪客戶的第一步。在網絡音樂的戰場上，圍繞版權延伸的商業模式是核心。從簡單的音樂播放器到音樂生態，被公認為網易云音樂的快速發展模式。在發布2019年第二季度財報時，丁磊親自為網易云音樂描繪了“會員+廣告+直播+社交”的藍圖。
網易云音樂相關負責人今天告訴北京商報，目前網易云音樂的收入來源主要包括會員、廣告、直播、數字專輯、票務、音樂外設等。，未來會有越來越多的創新模式。
從數據來看，“后浪”是網易云音樂的主力。目前網易云音樂客戶平均每天使用時間為1.5小時。在活躍人群中，“95后”的比例已經超過60%；2019年新客戶中，85%是“90后”年輕人，年輕客戶對高品質音樂文案的支付意愿和支付能力較高。
為此，網易云音樂不僅陸續推出了100個高質量的付費音樂直播，還推出了卡拉ok應用“尹杰”的測試版——獻給年輕人。在生態布局的道路上，網易云音樂邁出了越來越多的步伐。但是隨著網易云音樂對于各種模式的探索和拓展，很多音樂人和客戶也在問:“網易云音樂的初衷是什么？”
“基于社區和社交的重要性，到目前為止，網易云音樂已經在短視頻、直播、云村社交等行業進行了關聯。雖然越來越多的產品和功能的出現從不同的位置為客戶提供了體驗和玩法，但是高含金量的高質量文案相對較少，大量與音樂無關的文案也引起了一些客戶的反感。而且被認為力度過大，本末倒置。“胡先生這么說。
樂評人劉水吉曾在接受媒體采訪時評論道:“眾多社交功能的加入，讓網易云音樂越來越復雜。網易云音樂需要找的是保持高質量音樂評論文案和社交功能的平衡。”
從市場快速發展的角度來看，音樂平臺確實需要推出其他服務來實現盈利。一米關注的創始人王毅認為，網絡客戶的增長已經接近頂峰。如果在線音樂平臺僅僅依靠客戶對音樂作品的付費來實現盈利，那需要很長時間，因為需要依靠其他服務，但是如何做好，實現深度聯動才是關鍵。
根據麥琪的數據，截至今日新京報記者發布的消息，網易云音樂在安卓市場音樂應用排名中位列第三，網易云音樂在ios音樂應用排行榜中位列第二。
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標題：「營銷心得」軟文營銷宣傳 網易云音樂版權質量遭吐槽 發力社會交往被客戶質疑初心不再? ??
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