向粉絲營(yíng)銷:
從山谷里抓鳥(niǎo)叫引流。引流之前還要考慮流量大的巨頭，比如按關(guān)鍵詞引鳥(niǎo)的百度企業(yè)，遵循平臺(tái)思維和生態(tài)思維的阿里部門，遵循品類思維的JD.COM部門，遵循碎片化整合思維的騰訊部門等等。當(dāng)然，要想領(lǐng)導(dǎo)這些鳥(niǎo)，不能只考慮播什么谷，還要考慮這些鳥(niǎo)的主人的規(guī)則和利益分配；
打鳥(niǎo)叫銷售。在被稱為制造事務(wù)的網(wǎng)絡(luò)思維領(lǐng)域中，進(jìn)行批量事務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，不是射鳥(niǎo)，而是用大網(wǎng)捕鳥(niǎo)；但是微信公眾平臺(tái)的引流主要靠文案，而不是一個(gè)赤裸裸的廣告。
粉絲服務(wù):
微信公眾平臺(tái)的文案是小米，吸引小鳥(niǎo)來(lái)吃(看有價(jià)值的文案)。有粉絲的話，還需要操作粉絲。
抓了養(yǎng)叫服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景中，其實(shí)就是粉絲的培養(yǎng)，口碑無(wú)處不在，線下o2o增值服務(wù)。
微信公眾平臺(tái)是騷擾被習(xí)慣騷擾的商家手中的客戶的工具，最終吞下客戶鄙視的苦果。在不善于采用的商家手里，就是個(gè)沒(méi)用的擺設(shè)。在深入了解客戶和公眾平臺(tái)的商家手中，是提高客戶粘度、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度、提高客戶購(gòu)買率、提升企業(yè)品牌信譽(yù)的絕佳工具。
正確的理解是，“微信公眾平臺(tái)和微網(wǎng)站”的價(jià)值在于“文案的價(jià)值”和“服務(wù)的價(jià)值”。
1.推出優(yōu)惠促銷工具。
就超市而言，我們可以1元錢買東西，1元錢賣3元錢的東西，堅(jiān)持顧客的消費(fèi)習(xí)慣。中間兩元可以進(jìn)入營(yíng)銷價(jià)格。
2.會(huì)議注冊(cè)工具。
我更喜歡會(huì)議注冊(cè)的功能。即使我們不是會(huì)員或者粉絲，也可以在微信上開(kāi)一個(gè)頁(yè)面，申請(qǐng)注冊(cè)。B2b公司必須有會(huì)議功能。
3.產(chǎn)品體驗(yàn)邀請(qǐng)工具。
目前喜歡用微信公眾平臺(tái):汽車4s店，推出試駕；房地產(chǎn)廠商，推出看房；餐館，推出團(tuán)購(gòu)。
4.支付方式。
現(xiàn)在某微店有個(gè)app，店家可以直接下載，放在產(chǎn)品里。客戶可以直接下單，直接用支付寶支付，效果不錯(cuò)。隨著微信支付的發(fā)布，微店的支付功能已經(jīng)完全充足，不需要微信官方賬號(hào)的界面就可以完成支付。
5.在市場(chǎng)調(diào)查的幌子下發(fā)現(xiàn)潛在客戶的工具。
很多客戶調(diào)查都是一個(gè)幌子，最終的客戶調(diào)查必須要找出客戶的潛在需求。沒(méi)有人會(huì)質(zhì)疑這句話。
微信公眾平臺(tái)和微網(wǎng)站的一般營(yíng)銷功能:
客戶信息:與客戶關(guān)系管理溝通的客戶信息。信息包括投訴以及對(duì)新產(chǎn)品的需求。
表格定制(試駕、試用、樣品預(yù)約或申請(qǐng))；
會(huì)議注冊(cè)功能，優(yōu)惠券，微團(tuán)購(gòu)，抽獎(jiǎng)(大轉(zhuǎn)盤，刮刮樂(lè))，問(wèn)卷調(diào)查，微網(wǎng)支付系統(tǒng)。
這些功能怎么用好，就看你怎么操作了。但是，吸引粉絲是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。沒(méi)有粉絲的參與，營(yíng)銷功能就成了擺設(shè)。當(dāng)你有2000個(gè)粉絲的時(shí)候，做這些營(yíng)銷動(dòng)作是有意義的。
微信公眾平臺(tái)和微網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)一定不是一蹴而就的。
客戶的投訴是客戶的訴求:
服務(wù)最大的理念就是客戶的投訴是客戶對(duì)貴公司產(chǎn)品的期望，也就是最大的訴求。明白了就找不到理由推掉了。
客服要從客戶的投訴和痛點(diǎn)出發(fā)，找到自己的切入點(diǎn)和賣點(diǎn)。
所謂的“客戶投訴”是什么？代表未滿足的需求。比如交貨慢，就是要求“反應(yīng)快”。如果痛苦無(wú)法治愈，那就是剛性需求。正因?yàn)槿绱耍蛻敉袋c(diǎn)是浮現(xiàn)客戶需求的捷徑，也是尋找創(chuàng)業(yè)靈感的源泉。每次處理客戶的痛點(diǎn)，都是給客戶代理一個(gè)驚喜的機(jī)會(huì)。
微信公眾平臺(tái)怎么運(yùn)營(yíng)？微信微信官方賬號(hào)怎么操作？
會(huì)員管理和積分系統(tǒng)是整個(gè)微網(wǎng)站的后臺(tái)核心。
會(huì)員管理應(yīng)該是微網(wǎng)站和微信公眾平臺(tái)的核心。沒(méi)有管理，就沒(méi)有個(gè)性化服務(wù)。我們企業(yè)將結(jié)合微信公眾平臺(tái)推出crm系統(tǒng)。一個(gè)小廣告，請(qǐng)關(guān)注你的粉絲。
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標(biāo)題：「營(yíng)銷心得」怎么運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)？原來(lái)這幾件事你沒(méi)有做到！? ??
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