在年中消費(fèi)季，為了提振消費(fèi)，各大電商平臺(tái)加大了優(yōu)惠力度，很多客戶也瞄準(zhǔn)機(jī)會(huì)下單購(gòu)買自己喜歡的產(chǎn)品。然而，日前，記者發(fā)現(xiàn)，“薅羊毛”惡意“羊毛客戶”以非法手段“包圍”平臺(tái)公司，破壞市場(chǎng)秩序。“羊毛顧客”比較優(yōu)惠券和現(xiàn)金紅包進(jìn)行“薅羊毛”，這是近年來(lái)網(wǎng)購(gòu)快速發(fā)展形成的一種消費(fèi)行為。
黑手伸向電商背景
據(jù)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)人士介紹，“羊毛客戶”大致分為兩類:一類主要由普通客戶組成；另一種是把“薅羊毛”變成一條黑灰色的產(chǎn)業(yè)鏈，不同于普通客戶親自從平臺(tái)上獲得各種利益。他們中的大多數(shù)人使用黑客軟件用機(jī)器代替人，惡意獲取優(yōu)惠券和裝滿現(xiàn)金的紅包，并從中獲利。
24歲的王某某住在北京昌平區(qū)的一所出租屋里。由于對(duì)軟件生產(chǎn)的興趣，他加入了幾個(gè)qq技術(shù)研發(fā)小組。當(dāng)王某某得知有人通過(guò)制作黑客軟件進(jìn)入電商平臺(tái)系統(tǒng)“薅羊毛”后，就有了制作這類軟件出售賺錢的想法。他買了一塊軟件源代碼重寫，通過(guò)qq群賣了三塊軟件。疫情期間，他還致力于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)升級(jí)和售后服務(wù)。
利用黑客軟件，一個(gè)小小的惡意“羊毛客戶”進(jìn)入一家大型電商的后臺(tái)，繞過(guò)風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，騙取了大量?jī)?yōu)惠券和裝滿現(xiàn)金的紅包，導(dǎo)致公司損失400多萬(wàn)元。公司報(bào)案后，北京市公安局大興分局對(duì)該軟件進(jìn)行了層層破解，最終鎖定了幕后主使王某某，并以涉嫌違反刑法有關(guān)規(guī)定將其刑事拘留。警方表示，通過(guò)出售黑客軟件，王累計(jì)獲利超過(guò)20萬(wàn)元。
據(jù)記者調(diào)查，黑客軟件“薅羊毛”被稱為“暴力毛客”，他們隱藏在一些社交軟件群和論壇中。要加入“暴力毛客”，他們需要每月支付幾百到一千元不等的費(fèi)用來(lái)租用插件軟件。“暴力羊毛顧客”“涉獵”范圍很廣。除了搶優(yōu)惠券和紅包，它們還可以與銀行卡、短視頻平臺(tái)和一些應(yīng)用推出的新客戶優(yōu)惠和返現(xiàn)的“薅羊毛”相提并論。
據(jù)一位資深互聯(lián)網(wǎng)安全專家介紹，“暴力毛客”帶來(lái)的流量并不是簡(jiǎn)單的翻倍。一般情況下，他們會(huì)打開(kāi)多個(gè)虛擬機(jī)，虛擬化數(shù)百個(gè)客戶，參與搶購(gòu)，增加成功搶券的概率。一次點(diǎn)擊可能帶來(lái)數(shù)百次訪問(wèn)，使得瞬時(shí)流量超過(guò)服務(wù)器的支持能力，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓。
“失控”狀態(tài)引起了關(guān)注
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大量惡意“羊毛客戶”長(zhǎng)期失控，主要原因是缺乏有效的約束機(jī)制。專業(yè)“毛客”肖鑫(化名)說(shuō):“插件軟件的開(kāi)發(fā)技術(shù)并不難。類似于搶票軟件。它反復(fù)用機(jī)器代替人刷優(yōu)惠券或票。現(xiàn)在黑產(chǎn)品比較成熟，有很多專業(yè)人士開(kāi)發(fā)這樣的軟件。人家很容易就能買到。”
除了日常操作，小“毛客”更關(guān)注的是惡意“薅羊毛”利用平臺(tái)系統(tǒng)漏洞。記者在一些“羊毛客”論壇和團(tuán)體中看到，“某平臺(tái)每秒一百元紅包提bug”、“某平臺(tái)漏洞列表折扣”等新聞比比皆是。一位自稱在“薅羊毛”有多年經(jīng)驗(yàn)的客戶說(shuō)，一旦一些商家或商店在定價(jià)或優(yōu)惠措施上出錯(cuò)，新聞就會(huì)被迅速捕捉并發(fā)送給“羊毛客戶”。
北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院公布的一個(gè)例子顯示，之前一個(gè)賣臍橙的商家誤將26元4500克寫成4500公斤，導(dǎo)致訂單金額高達(dá)700萬(wàn)元。之后店家發(fā)出通知，稱店家無(wú)法承擔(dān)錯(cuò)誤操作。
朝陽(yáng)法院法官趙鑫表示，客戶因賣方價(jià)格或數(shù)量錯(cuò)誤而低價(jià)購(gòu)買產(chǎn)品，銷售合同依法仍然有效，但法律規(guī)定有重大誤解可以解除合同。如果買方明知交易無(wú)法實(shí)際進(jìn)行而下單購(gòu)買，且網(wǎng)購(gòu)價(jià)格幾乎為零，法院或仲裁機(jī)構(gòu)可以認(rèn)定買方因解除合同沒(méi)有實(shí)際損失，商家無(wú)需賠償損失。特別是對(duì)于這種涉及惡意“羊毛客戶”的交易，法院會(huì)更加考慮這個(gè)因素。
與法律責(zé)任不易界定的“羊毛客”不同，為“薅羊毛”編寫特殊程序工具的黑客可能要承擔(dān)刑事法律責(zé)任。去年蘇寧風(fēng)控中心發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站被外掛軟件惡意攻擊，各種優(yōu)惠券被大量搶購(gòu)。當(dāng)?shù)鼐秸{(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州一犯罪團(tuán)伙在qq群中兜售大量專門用于蘇寧搶優(yōu)惠券的外掛軟件。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，有近200人使用該軟件搶奪優(yōu)惠券。該團(tuán)伙中的六名嫌疑人最終因涉嫌破壞計(jì)算機(jī)新聞系統(tǒng)而被警方刑事拘留。
形成系統(tǒng)合力
業(yè)內(nèi)人士指出，惡意的“羊毛客戶”破壞了正常的商業(yè)秩序。警方表示，將繼續(xù)開(kāi)展“網(wǎng)網(wǎng)2020”專項(xiàng)行動(dòng)，加大對(duì)為“薅羊毛”制作專項(xiàng)節(jié)目工具的違法犯罪行為的查處和打擊力度；此外，要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)安全的監(jiān)督檢查，督促電子商務(wù)平臺(tái)履行互聯(lián)網(wǎng)安全義務(wù)。
“一個(gè)小平臺(tái)具有對(duì)抗‘薅羊毛’和識(shí)別虛假流量的技術(shù)能力，比如一個(gè)ip地址，在這個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)上發(fā)起多個(gè)操作，可能被平臺(tái)識(shí)別為重大機(jī)器行為或惡意行為，并對(duì)其進(jìn)行反擊。這就需要平臺(tái)付出很大的帶寬和服務(wù)器代價(jià)。”一位網(wǎng)絡(luò)安全專家說(shuō)。
全國(guó)律師協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)與高科技專業(yè)委員會(huì)副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)陳表示，黑灰色行業(yè)群體技術(shù)手段多樣，企業(yè)需要采用越來(lái)越多的數(shù)據(jù)維度和指標(biāo)，構(gòu)建越來(lái)越多的雜七雜八的防御策略和模型。需要整合網(wǎng)絡(luò)安全公司的資源，形成更加有效的系統(tǒng)合力。
四川法邦律師事務(wù)所律師李佳澤表示，相關(guān)法律法規(guī)的完整性對(duì)于遏制惡意“羊毛客戶”也是不可或缺的。網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的快速發(fā)展改變了交易環(huán)境，帶來(lái)了便利和風(fēng)險(xiǎn)。法律法規(guī)的及時(shí)跟進(jìn)和完善是市場(chǎng)和公平貿(mào)易快速發(fā)展的必要保證。
警方表示，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)完善安全審計(jì)機(jī)制，加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控，加強(qiáng)合規(guī)審查，以免被犯罪分子利用。一旦發(fā)現(xiàn)犯罪，要保留相關(guān)資料和電子證據(jù)，并盡快向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
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