在最近的“618”中，各大電商平臺創下了新的銷售記錄，直播發貨等新方法也成為疫情影響下拉動消費的新力量。但是熱播的背后也存在一些問題。29日，中國客戶協會發布的“618”消費權及輿情分析報告指出，在有關“帶貨直播”的負面新聞中，刷粉絲數據和銷量挑出造假成為投訴要點。
真的是這樣嗎？央視財經記者進行了調查。
商品直播，正面數據，真實和虛擬
觀看量、粉絲數、銷量……這些數字無疑是直播傳遞中最精彩的元素。
數據顯示，截至2020年3月，我國電商直播客戶數量已達2.65億。僅今年第一季度，全國就有400萬次電子商務直播。那么，這個直播背后的所有數字能保證所有的真實性嗎？在一些含有“直播”等字樣的聊天群中，記者看到有不少廣告聲稱提供刷屏、觀看等服務，并在各大主流平臺上增加粉絲。每項服務都有明確的標記，從幾元到幾百元不等。
一位刷屏工作人員告訴記者，你可以隨時和任意數量的觀眾一起刷屏，也可以進行現實生活中的互動。為了驗證真實性，記者隨機選擇了一家直播店，讓刷屏者在一個小時內增加了2萬名觀眾，15萬個贊，15次現實生活互動。隨后，記者完美記錄了這個過程。
記者:這個直播室的觀眾人數顯示，不到200人，與平時關注度相差不大。
從開始刷屏開始，很明顯屏幕左上角的觀看數是以幾百的速度跳躍的。只過了20分鐘，觀眾人數就超過了一萬。
一個小時后，直播室觀眾總數達到22400人，贊159200個。在此期間，新客戶經常在互動區提問和評論。在接下來的10分鐘里，觀看人數只增加了20人，又回到了正常狀態。
刷牙人員告訴記者，增加2萬名觀眾加上15次現實生活中的互動只需要53元。刷的工作人員為了展示實力，分享了以往不同平臺運營的例子，表示使用電商推廣節點會有很多老客戶的業務和大量員工。
交易欺詐程序和許多企業也成為受害者
如果觀眾數量可能有水分，那么每次直播銷售的營業額應該是真錢吧？然而，記者發現，這個數字有時并不像想象的那樣可信。一些主持人或負責運營的mcn機構，即在線名人經紀機構，有時會為商家設置陷阱。
目前主播在給商家帶貨的時候一般會收取傭金和坑費。坑費指的是曝光商品的成本，提成指的是根據銷量提成的一定比例。不同級別的錨坑費差距很大，幾百元到幾十萬不等。很多試圖現場賣貨的商家告訴記者，他們在與主播或經紀人合作時，最常見的遭遇就是直播效果遠不如預期。
福建某運動服裝公司從業者:合作前我們看了她過去的數據，幾乎一個單品就能達到百萬以上的銷量。之前和其他主播合作過，每局賣800萬或者近1000萬。她根本懶得準備，最后成交9萬左右。
在堅持下，商家要還坑費。即便如此，商家還是因為提前備貨損失很大。這個企業沒想到的是，直播后對方發布了不同的銷售數據。
福建某運動服裝公司員工:一個人告訴我，聽說你昨天在游戲里賣了150多萬，然后給我發了戰報，我當時就驚呆了。她之前給我看的其他戰報好像是100萬，200萬，看起來都還過得去。可能她一開始就用假數據欺騙新人。
記者了解到，在商品的現場銷售中，甚至有些機構會通過下假訂單并退貨來騙取商家的坑費和傭金。例如:
通過先與商家簽訂擔保協議，要求商家先支付5萬元的坑費，并承諾售出的商品少于5萬時全額返還；如果達到標準，傭金將增加20%。
直播期間你要交5萬塊的坑位，完成任務賺1萬傭金，然后分批退貨，1-2萬。
由于直播期間購買價格較低，剩余商品可以通過團購和二手交易進行再分配和實現。最后的損失其實是商家承擔的。
福建某運動服裝企業員工:有商家被刷的虛假聲明，即集體退貨可退50%。調整地址和聯系方式后可以發現，比如一個人買了50張，一個人買了40張，不現實。
某直播電商內部人士:肯定不是該領域的普遍現象，但麻煩的是，這種罕見的現象影響很大。很多主播沒有所謂的大眾粉絲，收坑費是有問題的。賣掉一切，收取傭金，是最健康的合作方式。
互聯網直播領域的快速發展需要規范
如何定義刷單等明顯損害伴侶利益的行為？相比直播領域凸顯的各種問題，未來如何進一步規范？
北京史靜律師事務所合伙人伊森:根據《反不正當競爭法》和《電子商務法》，經營者不得與其他經營者合作，以虛假交易方式制作賬單。根據《中華人民共和國刑法》的有關規定，組織以非法占有為目的，制造虛假交易事實，騙取商家財物利益。數額巨大的，可能構成詐騙罪。
虛假數據往往導致誤導客戶。根據中國消費者協會的調查報告，37.3%的顧客在現場購物中遇到過消費問題，遠遠大于其他購物方式。在互聯網投訴平臺上，關于直播的投訴主要集中在夸大宣傳、錯貨等問題上。
中國客戶協會信息司副司長王偉:要建立完整的互聯網推廣活動現場投遞、推廣價格、紅包優惠等信用評估機制，將違法情節嚴重、污點新聞較多的平臺、商家、網絡名人列入黑名單。通過市場監管和支出權益保護相結合，可以充分保護客戶的合法權益。
北京史靜律師事務所合伙人伊森:如果商家發送的商品與主播推銷的商品明顯不符，已經對客戶的人身或財產利益造成重大損害，已經構成違法行為。
6月5日，國家網絡信息辦、最高法、工信部等8個部門表示，將在互聯網直播領域開展為期6個月的專項整治和規范管理行動，包括探索和實施互聯網直播帶來的商品管理規則。中國商業聯合會還表示，將在不久的將來發布相關標準，以規范直播中的行為。
中國工商聯副秘書長李相博:我們會有相應的規定來規范夸大宣傳和誤導費用的問題。對于直播視頻的保留時間，客戶收集相關證據會有相應的規定。平臺、商家、主播都有一個可遵循的標準，直播銷售領域才能健康快速發展。
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標題：「營銷心得」信息源新聞發稿:你相信帶貨主播的流量數據真實嗎？也許是個坑? ??
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