隨著新生活時(shí)代的到來，服務(wù)提供商的專業(yè)化和雄心成為一個(gè)重要問題。4月23日，以“數(shù)字新住宅產(chǎn)業(yè)共同成長(zhǎng)”為主題的2020殼牌新住宅發(fā)布會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)直播成功舉行。殼牌尋找之家首席執(zhí)行官彭永東分享了優(yōu)秀的服務(wù)提供商。
繼去年提出的新住宅策略后，在住宅交易服務(wù)完全在線閉環(huán)、服務(wù)提供商完全演進(jìn)的背景下，今年，殼牌尋找家園(Shell Finding House)首席執(zhí)行官彭永東對(duì)新住宅給出了更清晰的解釋，即數(shù)字化和服務(wù)提供商相互定義。一方面，數(shù)字空和物理空通過數(shù)字化連接和重塑。另一方面，中國(guó)第一代職業(yè)經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)在為新居民提供新服務(wù)的道路上。
三大計(jì)劃授權(quán)服務(wù)提供商為新住宅提供新的供應(yīng)
作為新居的重要組成部分，服務(wù)商一直是空殼投資的核心。在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，彭永東提到“服務(wù)提供者是一個(gè)非常重要的變量和要素，服務(wù)提供者本身的變化將帶來整個(gè)領(lǐng)域服務(wù)的實(shí)質(zhì)性改善。沒有服務(wù)商的改變，就不會(huì)有領(lǐng)域的改變。經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)可以長(zhǎng)期執(zhí)業(yè)，且財(cái)產(chǎn)稀缺的職業(yè)。服務(wù)提供者的職業(yè)目標(biāo)應(yīng)該是大寫的人?！?/p>
“直到今天，中國(guó)第一代職業(yè)經(jīng)紀(jì)人還在路上。我們希望服務(wù)提供商能夠提供更好的招聘、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，以及相應(yīng)的服務(wù)和支持，使中國(guó)的專業(yè)經(jīng)紀(jì)人邁出新的一步?！迸碛罇|宣布，今年將為應(yīng)屆畢業(yè)生提供10萬份工作。此外，越來越多的學(xué)習(xí)計(jì)劃在整個(gè)平臺(tái)上為服務(wù)提供商推出，以幫助服務(wù)提供商成長(zhǎng)，包括平臺(tái)連接代理每年5000萬小時(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
在2019年的新居大會(huì)上，殼牌推出了華僑學(xué)院和燈塔項(xiàng)目，以增強(qiáng)服務(wù)提供商的能力。今年，殼牌加大了對(duì)服務(wù)提供商的培訓(xùn)力度，發(fā)布了包括煙花計(jì)劃、試點(diǎn)計(jì)劃和深度潛水計(jì)劃在內(nèi)的三大計(jì)劃，以增強(qiáng)各行業(yè)服務(wù)提供商的權(quán)能，幫助服務(wù)提供商成長(zhǎng)成才，并繼續(xù)為新住宅行業(yè)的創(chuàng)新出謀劃策。
其中，煙花計(jì)劃將加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀店家的培養(yǎng)，未來三年將有5000名畢業(yè)生離開華僑城，完成3萬份職業(yè)認(rèn)證。試點(diǎn)計(jì)劃幫助平臺(tái)上一半以上的商店跨過5000萬gmv食品和服裝線。深海潛水計(jì)劃幫助該領(lǐng)域的1000家商店將規(guī)模擴(kuò)大一倍。
殼牌的房屋搜索一直在促進(jìn)服務(wù)提供商的專業(yè)化，并取得了初步成功。根據(jù)殼牌研究院對(duì)平臺(tái)企業(yè)品牌經(jīng)紀(jì)人的調(diào)查，2019年，經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為他們的第一個(gè)進(jìn)步在于更加專業(yè)、更加合作、更受客戶信任以及建立個(gè)人聲譽(yù)。
“新住宅旨在創(chuàng)造一個(gè)場(chǎng)地，以便物理空房間和數(shù)字空房間能夠更好地融合。背后有成千上萬的服務(wù)提供商。他們?cè)?jīng)把這個(gè)事件看作是一種生計(jì)，一份工作，然后是一種職業(yè)，一份工作
彭永東提到。殼牌的使命是有尊嚴(yán)的服務(wù)，更好的生活。殼牌正在構(gòu)建一個(gè)良性循環(huán)，讓那些愿意努力工作、提供價(jià)值服務(wù)的人能夠更好的成長(zhǎng)，獲得快速的職業(yè)發(fā)展，獲得榮譽(yù)。
數(shù)字化與服務(wù)提供商相互定義，全方位提升產(chǎn)業(yè)效率
在討論券商與數(shù)字技術(shù)的關(guān)系時(shí)，數(shù)字賦權(quán)已經(jīng)成為券商的共識(shí)。其中，約70%的券商認(rèn)為服務(wù)提供商的價(jià)值是不可替代的，數(shù)字技術(shù)提高了服務(wù)效率，而券商仍然貢獻(xiàn)核心價(jià)值。約24%的券商認(rèn)為，數(shù)字化將迫使券商提高服務(wù)能力，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正如彭永東所說，“數(shù)據(jù)技術(shù)在這個(gè)時(shí)代的力量將給行業(yè)帶來巨大的變化。數(shù)字化和服務(wù)商互相定義，工具放大所有能力好的經(jīng)紀(jì)人?！?/p>
通過虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的賦能，服務(wù)提供商的效率得到進(jìn)一步優(yōu)化，數(shù)字化和服務(wù)提供商不斷迭代，行業(yè)效率在各個(gè)方面得到提高。從2019年下半年到現(xiàn)在，在vr銷售部已經(jīng)推出了Shell House Search，在線簽約租房和二手房，在線簽約貸款和資金存管等。，并且已經(jīng)完成了網(wǎng)上房產(chǎn)交易的最后一公里，實(shí)現(xiàn)了房產(chǎn)交易的數(shù)字閉環(huán)。隨著整個(gè)交易服務(wù)的閉環(huán)，客戶消費(fèi)場(chǎng)景和服務(wù)器運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景發(fā)生了變化。以網(wǎng)貸簽約為例，以前買家、業(yè)主、銀行等員工都要親自完成簽約手續(xù)，現(xiàn)在都可以通過Shell app入口完成。
通過服務(wù)商的全面數(shù)字化和演進(jìn)，構(gòu)建了物理空室和數(shù)字空室有序、優(yōu)質(zhì)的流程，促進(jìn)了該領(lǐng)域的快速發(fā)展。未來，我們將努力迅速發(fā)展成為連接100萬服務(wù)提供商，充分滿足3億家庭生活質(zhì)量的平臺(tái)。
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標(biāo)題：「營(yíng)銷心得」【軟文傳播】貝殼找房CEO彭永東：各個(gè)方面賦能服務(wù)者，將發(fā)放10萬校招offer? ??
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