進入移動網(wǎng)絡(luò)時代，一切變化都在加速，以至于你幾乎沒有時間去適應(yīng)自己的新習(xí)慣，甚至可能會忘記陪伴你很久的東西。你知道北京的電視開機率已經(jīng)降到30%以下了嗎？你會想象你的手機三天不開機嗎？
在我家，電視三天開一次就好了。我有一個更好的哥們。家里沒有電視，但是有兩個pad，一個給夫妻倆。
這種情況下，客戶每天花更多的時間在移動終端的屏幕上，卻很少看到你的企業(yè)品牌，你的企業(yè)品牌離outman不遠。一個企業(yè)品牌的基本概念是品牌化，但是如果你一天都看不到，怎么談品牌化？
很多公司每天都在通過之前流傳下來的媒體強調(diào)“我的產(chǎn)品好，我的質(zhì)量高，我的服務(wù)優(yōu)秀”，但是王婆這種自吹自擂的新聞基本上進不了客戶的眼睛。
公司在說自己的企業(yè)品牌，試圖通過控制媒體、買斷媒體來傳播和宣傳，卻不知道你買斷的媒體正在逐漸失去影響力。
最后，你會發(fā)現(xiàn)這種傳播方式在未來會出現(xiàn)危機。
基于單一弱感知媒體的空轉(zhuǎn)向
危機之一是基于單一弱感知媒體的空轉(zhuǎn)向。什么是弱感知媒體？你的潛在目標(biāo)客戶看不到的媒體是感知能力較弱的媒體。
比如我的一個朋友，他的公司做女性白領(lǐng)服裝，曾經(jīng)在某個區(qū)域市場長期做電視劇補丁廣告。這是他們長期的媒體策略，早期還是挺有用的，企業(yè)品牌在女性中有一定的知名度。
但從去年開始，發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)績和市場份額明顯下滑。
目前，電視媒體是一種空轉(zhuǎn)向的弱感知媒體，不管它幫助你取得了什么樣的成功。
況且，你的品牌曝光率在客戶群體中并不算弱，但你的企業(yè)品牌的長期知名度和生命力卻很弱。
后來我?guī)退O(shè)計了一個圍繞百度百科、微博、微信、電商網(wǎng)站和社區(qū)以及各種線下活動的多維投放系統(tǒng)。經(jīng)過半年的測試，他的銷售業(yè)績有了很大的提升，更重要的是，他的營銷價格幾乎下降了3/4。
我的中心時代的客戶
第二個危機主要體現(xiàn)在客戶已經(jīng)完全進入了“以自我為中心的時代”。現(xiàn)在客戶對一切的評價更傾向于他們所了解的媒體或渠道，以前單一壟斷的新聞渠道對客戶的影響逐漸被大大削弱。
比如今年央視315的烏龍鬧劇，央視“制造信息”的方法，敲詐公司的方法，在社交媒體時代都受到了廣泛質(zhì)疑。當(dāng)然，央視給大家?guī)砹藲g樂，因為它像豬一樣選擇了隊友。
這也證明了客戶的評價不再傾向于依賴單一的媒體和渠道，客戶周圍的社交媒體也很多，所以微博和微信將會發(fā)揮越來越重要的作用。
在微博上，我們可以聽到名人的演講和權(quán)威人士的聲音。在一定程度上，這種言論和聲音比不知道姓名和性別的記者要好。前者是你每天關(guān)注的對象。他們已經(jīng)成為你的新聞頻道的一部分，你對他們有信任的基礎(chǔ)。
微信更可怕。在微信上，我們基于牢固的關(guān)系。我們看到的是微信朋友圈提供的新聞反饋。基于朋友的錢，對你來說，黑可以變成白，白可以變成黑。原因是消息來源疊加了基于親友的信任基礎(chǔ)。
由此，客戶新聞渠道的多樣化和社交媒體的誘捕導(dǎo)致權(quán)威媒體逐漸成為聲音渠道之一。你說你的，我相信我，已經(jīng)成為媒體時代的常態(tài)。
這時候客戶的智商往往是以“我”為基礎(chǔ)的。如果商家還以自己為出發(fā)點，那就無法進入“我”的時代，你的很多行為基本都是為了自娛自樂。
企業(yè)品牌指紋配有潛在的揚聲器
第三個危機是人肉，基于過往行為的挖掘和二次放大。我經(jīng)常講企業(yè)品牌指紋的概念，它和犯罪分子在很多犯罪現(xiàn)場留下的指紋一樣，在某個時間節(jié)點會成為法庭上的證據(jù)，如果你曾經(jīng)做過企業(yè)品牌的不光彩行為或者事情。
記住，在社交媒體時代，你在社會上播什么，說什么，怎么表達，你的語言和態(tài)度都會沉淀下來，成為你的企業(yè)品牌指紋。
企業(yè)品牌指紋很多，比如郭美美的炫富是郭小姐的企業(yè)品牌指紋，雷的性愛視頻是老雷的企業(yè)品牌指紋，劉志軍和丁淑淼的交易是劉的企業(yè)品牌指紋...所有這些行為都發(fā)生在過去的某個時間和空.一旦不經(jīng)意間被顛覆，原本的企業(yè)品牌瞬間被顛覆。
如果公司沒有正確的企業(yè)品牌理念或營銷理念，就會導(dǎo)致其銷售過程中的動作變形。面對客戶利益和公司利益的決策，有些公司選擇了后者。從此，這個企業(yè)品牌指紋就成了企業(yè)品牌的污點。一旦有人發(fā)現(xiàn)是在犯罪現(xiàn)場內(nèi)部，公司的公信和企業(yè)品牌形象力就會墜入深淵。
這幾年虧損的公司恐怕數(shù)不清了。
這時候我想奉勸公司，過去的就是現(xiàn)在，過去的就在眼前，公司要自重，讓自己的品牌行為更干凈。
危機時代企業(yè)的品牌傳播策略
描述了移動互聯(lián)網(wǎng)三次危機。首先，不圍繞手機屏幕的媒體推廣逐漸成為弱感知媒體的自我空轉(zhuǎn)向；二是沒有滲透到以客戶為中心的“我”驅(qū)動傳遞，越來越失去信任基礎(chǔ)；第三，沒有自尊自律的企業(yè)品牌粗放式行為管理，一定會留下引爆企業(yè)品牌危機的定時炸彈。
那么，應(yīng)對這場品牌危機的傳播策略是什么呢？
一一對應(yīng)也是三點:
第一，滲透進手機屏幕，讓傳輸一鍵發(fā)生。
第二，讓客戶帶動自己，形成企業(yè)品牌傳播節(jié)點；
第三，反復(fù)正能量傳遞，傳播企業(yè)品牌的“好聲音”；
筆者以花旗銀行為例，談?wù)勥@三個關(guān)鍵點:
首先，花旗銀行前段時間做了很多微博營銷。
微博副本如下:離別在即；千里之外，鴻雁傳書。溫柔和暗示性的禮物一直是中國人傳遞感情的方式。現(xiàn)在，一種特殊的表達方式誕生了。#世界由你和花旗驅(qū)動#申請花旗禮品卡，你的禮品積分可以隨時轉(zhuǎn)移給你的親朋好友，享受越來越多的快樂。你最想送誰禮物？加油@ta！
拿你的禮品卡積分當(dāng)禮物，有一個虛擬的禮物載體，非常適合傳遞和傳遞，新聞也很容易通過社交媒體傳播。
其次，自驅(qū)動設(shè)計。這種給分當(dāng)禮物的方法，其實是一種友好的表達。包裹在友情、親情、愛情等美好情感中，點只是可以瞬間傳遞的載體，更重要的是情感的表達和溝通。這時，客戶就有了參與的熱情和欲望。公司傳遞的消息可以擊中他們內(nèi)心的真實需求，驅(qū)動客戶基于人際關(guān)系傳播和傳播自己。
最后，正能量轉(zhuǎn)移。花旗銀行鼓勵越來越多的客戶分享自己的積分，一起做一件好的社會事情，讓貧困地區(qū)的孩子飛到某個地方通過積分捐贈看一看。這種活動不僅擴大了積分的效益，而且使整個活動活躍起來。通過正能量的誘惑，積分背后的“我”感受到一種力量。所有參與者都是由共同的公益和共同的目標(biāo)聯(lián)系在一起的，他們不僅不費吹灰之力就做了慈善，還讓自己閑置的資源發(fā)揮了價值。
花旗銀行本身激活了現(xiàn)有的積分價值，并將其充分發(fā)揮出來。它沒有投入額外的資源，并且很容易滲透到客戶的人際網(wǎng)絡(luò)中。通過朋友的分享和強大的聯(lián)系，擴大了分享中的客戶價值，潛移默化地實現(xiàn)了企業(yè)品牌的高價值滲透。
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